現(xiàn)在淘寶商家運營店鋪時是可以借助很多工具的，而一些好用的工具是需要收費的，所以商家就要物盡其用，不然就會增加自己店鋪成本了。有些商家會訂購物流洞察，那么淘寶物流洞察異常提醒怎么處理?都有哪些功能?

淘寶物流洞察異常提醒怎么處理?

打開進入工作臺首頁，在待辦事項模塊中找到【淘寶物流異?！俊Ｓ形锪鳟惓Ｓ唵?，當(dāng)現(xiàn)些這個提示時已經(jīng)比較晚了一般已經(jīng)超48小時。打開進入查看異常信息。這里可以看到有5個分類，都是不同類型。

還可以看到有1個快遞攬收超時，2個快遞反饋異常。在列表中可以看到訂單的基本情況，超時時長、訂單號、買家信息等。

這時我們就需要一方面給聯(lián)系快遞公司情況，另一方面要聯(lián)系買家，將情況說明。也可以在這后臺將問題上報，最快的辦法是直接和合作網(wǎng)點聯(lián)系解決。

也可以找到【快遞反饋異常】按鈕，這個是快遞公司反饋的信息需要及時處理，一般都是收件收不到，有問題之類的。

都有哪些功能?

亮點一：實時物流訂單流轉(zhuǎn)追蹤，時效體驗多角度監(jiān)控分析

物流核心數(shù)據(jù)總覽，以訂單角度出發(fā)，實時追蹤創(chuàng)發(fā)攬簽等物流訂單狀態(tài)的流轉(zhuǎn)，預(yù)警異常訂單風(fēng)險，從時效和體驗等角度監(jiān)控，看清每日物流的運營情況。

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亮點二：新增異常雷達，覆蓋店鋪全訂單，實時捕捉異常及觸發(fā)消息提醒

結(jié)合行業(yè)物流規(guī)則和消費者物流體感，設(shè)置物流訂單異常風(fēng)險預(yù)警點，觸發(fā)異常推送商家信息，且細分異常單的快遞和地區(qū)分布，便于快速處理排除風(fēng)險。

訪問路徑：先進入到生意參謀中-再點擊物流洞察-點擊異常雷達-點擊異?？傆[

亮點三：異常明細可查詢，分類更精準，訂單狀態(tài)實時追蹤更新

訂單異常類型分組，更準確定位到具體訂單的異常原因，且提供直觀的明細訂單數(shù)據(jù)，供查詢和下載。

訪問路徑：生意參謀-物流洞察-異常雷達-訂單追

亮點四：物流全線路覆蓋，精準定位問題線路，給出優(yōu)化策略

專業(yè)版對店鋪內(nèi)全物流線路時效覆蓋監(jiān)控，定位到線路中發(fā)貨、攬收和派送等各個環(huán)節(jié)存在時效風(fēng)險的點，給出建議優(yōu)化的線路分布。

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頁面點擊具體單條線路的診斷操作，診斷線路近7天和30天的物流時效評價，診斷定位線路物流時效問題原因，提出優(yōu)化建議及方案。

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亮點五：消費者體驗問題挖掘，多維度分析歸納背后原因

新增的物流側(cè)消費者體驗問題診斷，從核心關(guān)注的物流DSR出發(fā)，分析消費者集中的物流差評原因和物流原因退貨退款，歸納定位到快遞公司和線路的問題。

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總之對于淘寶賣家來說，物流是非常重要的一塊，如果店鋪物流沒做好，經(jīng)常丟件或者物流速度慢，消費者就會給店鋪差評的，店鋪的數(shù)據(jù)也上不去，所以訂購一個物流洞察對店鋪有非常大的好處的哦。

淘寶客服評價對客服有什么影響？如何處理差評？

現(xiàn)如今，越來越多的人在淘寶購物。用戶在淘寶購物的時候首先就會看商品的評價好不好，而且會特別關(guān)注差評，如果差評多的話商品描述的再動人用戶都不會購買了，所以商家都會盡力除了差評的。那么，淘寶客服評價對客服有什么影響?

顧客給淘寶客服好評的話，客服的工資提成可能就增加的。因為客服評價可以方便店主掌握每個客服的服務(wù)情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競爭力服務(wù)評價是商家對客服人員工作考核的一部分，可能與獎金、提成和工資掛鉤的。

所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個好評。假如客服得到的評價普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，請求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，裝置能否便當(dāng)，運用能否便利，價錢能否優(yōu)惠等各種問題，都可能惹起客人的不滿。

其實有些問題并不是客服形成的，只能盡量諧和或者補償，以免客人生氣給差評。

但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改動，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因而不滿，以至投訴，客服處理不好，就會被責(zé)備態(tài)度不好，效勞不周到，可能會影響當(dāng)月成果和收入。因此客服們也可以針對性的去了解這些差評，及時處理和優(yōu)化。

如何處理買家給的差評?

1：在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情，不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。

2：在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題。

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3：溝通工具選擇。

在進行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當(dāng)補償=可達最理想處理效率。

淘寶客服不受理幫助評價修改刪除的申請，若您認為評價存在不合理，可發(fā)起不合理評價投訴如您收到了中評或差評，建議您及時聯(lián)系評價方協(xié)商，讓評價方在評價修改期內(nèi)及時進行修改或刪除的操作。

溫馨提示：因 《新電商法》自2022年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為折疊處理，建議您和消費者友好協(xié)商，并及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務(wù)。

最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標注好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

以上介紹了淘寶客服評價對客服的影響和去如何處理買家給的差評，每一個評分對于淘寶店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的。好評多了淘寶店鋪信用綜合評分也會越來越好的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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