我們都知道，在淘寶開(kāi)店是需要一定的資金的，在剛申請(qǐng)開(kāi)店的時(shí)候，我們需要支付一定的保證金。此后，在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果有違規(guī)的情況，會(huì)在這個(gè)保證金里面扣罰款。

一、賣(mài)家在哪補(bǔ)繳賠付金?

進(jìn)入“賣(mài)家中心”—“客戶(hù)服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“保證金管理”進(jìn)行補(bǔ)繳。

淘寶網(wǎng)調(diào)整淘寶保證金額度或劃扣賠付金，導(dǎo)致賣(mài)家保證金的余額少于其應(yīng)繳存的保證金金額的，淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)賣(mài)家綁定的這個(gè)支付寶賬戶(hù)里面扣除相應(yīng)的金額來(lái)補(bǔ)足保證金。若賣(mài)家支付寶余額不足以補(bǔ)足，且在72小時(shí)內(nèi)未主動(dòng)補(bǔ)足保證金的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長(zhǎng)交易賬期、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶(hù)、支付寶賬戶(hù)管控措施等。

二、補(bǔ)繳賠付金的原因是什么？

保證金余額不夠或者你售賣(mài)其他品類(lèi)的商品在淘寶上的保證金是為了保證商家能夠正常經(jīng)營(yíng)的，如果商家有違規(guī)需要罰款的話(huà)，那么這個(gè)錢(qián)是從保證金里面扣的，而且當(dāng)你的保證金扣了之后不足就需要補(bǔ)繳。

如果淘寶賠付金補(bǔ)繳超時(shí)了也要趕快去繳納，不然會(huì)對(duì)店鋪造成一定的營(yíng)銷(xiāo)。

保證金需要3天內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)繳，逾期3天未補(bǔ)繳賠付金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會(huì)被屏蔽并且期間產(chǎn)生的交易將會(huì)被賬期保障。

三、可以欠費(fèi)嗎?

淘寶保證金這個(gè)就是消費(fèi)者保障資金，是為了保證消費(fèi)者利益的，因此，淘寶保證金是不能夠欠費(fèi)的。淘寶商家加入消保繳納保證金是能幫助店鋪提高信譽(yù)度的，而且很大程度上能夠提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，并且在店鋪搜索排名上也有一定的優(yōu)勢(shì)，店鋪能夠有更多的曝光率，進(jìn)而吸引到更多的消費(fèi)者。

如果淘寶違規(guī)而被罰款了，淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)扣除相應(yīng)的保證金，這樣保證金就會(huì)出現(xiàn)不足的情況，就需要淘寶賣(mài)家去補(bǔ)繳賠付金。如果賣(mài)家逾期沒(méi)有補(bǔ)繳，店鋪就無(wú)法繼續(xù)開(kāi)下去。

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淘寶已經(jīng)主動(dòng)賠付消費(fèi)者還需要發(fā)貨嗎？

淘寶延遲發(fā)貨的賣(mài)家，需要給消費(fèi)者賠付，但如果淘寶賣(mài)家已經(jīng)主動(dòng)賠付消費(fèi)者了，之后，淘寶賣(mài)家還需不需要給消費(fèi)者發(fā)貨?我相信很多賣(mài)家朋友都有此疑問(wèn)，那不妨進(jìn)入文中了解。

被平臺(tái)主動(dòng)賠付或者消費(fèi)者發(fā)起投訴商家主動(dòng)賠付后不再進(jìn)行發(fā)貨，將存在消費(fèi)者再次投訴風(fēng)險(xiǎn)，如消費(fèi)者后續(xù)投訴【虛假發(fā)貨】、【缺貨】、【延遲發(fā)貨】等會(huì)按照實(shí)際情況進(jìn)行判責(zé)。

建議：友好跟消費(fèi)者溝通處理解決，避免消費(fèi)者再次投訴(包括僅限于消費(fèi)者通過(guò)人工服務(wù)渠道提供憑證投訴)。

溫馨提示：

1、若平臺(tái)受理投訴成立，虛假發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，缺貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，延遲發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度5%(5-30元)賠付。

2、同一筆子訂單平臺(tái)介入同一類(lèi)型只判責(zé)一次，最高賠付比例65%(延遲發(fā)貨5%+缺貨30%+虛假發(fā)貨30%)。

3、同一買(mǎi)賣(mài)雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

如果您存在違反發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的情況，收到消費(fèi)者投訴后您可直接點(diǎn)擊投訴頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)投訴的訂單后進(jìn)入投訴處理頁(yè)面，找到賠付入口進(jìn)行賠付;

如何主動(dòng)賠付?

賠付入口：

1、被投訴類(lèi)型是【催發(fā)貨】，可以選擇：【我無(wú)法發(fā)貨】-【自身原因無(wú)法發(fā)貨】選擇對(duì)應(yīng)發(fā)貨超時(shí)的商品進(jìn)行賠付;

2、被投訴類(lèi)似是【投訴商家】，選擇：【我愿意解決】-【同意賠付】

若投訴已成立，如有處罰記錄，您可以進(jìn)入賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-申訴中心進(jìn)行申訴;若無(wú)處罰，平臺(tái)僅賠付了消費(fèi)者違約金，對(duì)您無(wú)影響哦。

淘寶賣(mài)家主動(dòng)賠付后，最好還是給消費(fèi)者發(fā)貨，如果實(shí)在是發(fā)不了貨，那也要與消費(fèi)者耐心溝通，這樣可以避免消費(fèi)者再次發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。

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