現(xiàn)在很多消費者在淘寶買東西，都會看該商品有沒有運費險。如果有運費險的話，買家發(fā)起退款退貨申請的時候，是賣家承擔(dān)運費的。那淘寶賣家賠付失敗怎么回事?

一、淘寶賣家賠付失敗怎么回事?

1、物流信息填寫有誤可能會導(dǎo)致理賠失敗;

2、在重復(fù)理賠的情況下運費險會理賠失敗;

3、如果存在虛假交易等異常交易行為，也會導(dǎo)致運費險理賠失敗。

二、淘寶自動理賠怎么處理?

商家如果開了自動賠付，可以在后臺【物流管理】-【菜鳥物流管家】-【物流洞察】-【物流考核賠付】-【自動賠付】，查看賠付明細(xì)，選擇對應(yīng)的時間，進(jìn)行查看。

也可以通過【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【批量導(dǎo)出】中生成報表進(jìn)行【下載報表】，下載后在第一行表格中找到【延遲自動賠付金額】，利用篩選器，選擇對應(yīng)訂單的賠付金。

若有對應(yīng)賠付金額，說明存在自動賠付訂單，且您可以查看具體賠付訂單編號;若沒有對應(yīng)賠付金額，說明不存在自動賠付訂單。

三、什么時候可以用?

首先要說明的是，延遲，不算不發(fā)，淘寶延遲發(fā)貨，會用到規(guī)則中的濫用違諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，不強制支持賠付，由雙方自行協(xié)商確認(rèn)。

淘寶表示，如果賣家在超出約定時間發(fā)貨、屬于違背承諾的情況，依然會介入處理。通過某種渠道得知賣家的某種商品可能缺貨，于是故意拍下該淘寶商品，賣家當(dāng)然不可能立即發(fā)貨。買家即利用延遲規(guī)則索賠牟利。這樣的行為將無利可圖。

如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況，首先，如果賣家不再規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，那么會將付款返還給買家，如果賣家采取拖延的手段，拒絕發(fā)貨，那么，相關(guān)賠償，也需要由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請?zhí)孕《槿?，最終給予幾個公平的賠償方案。

總的來說，淘寶賣家賠付失敗可能是買家的物流信息填寫有誤、存在虛假交易或是進(jìn)行了重復(fù)理賠所以賠付失敗。

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淘寶已經(jīng)主動賠付消費者還需要發(fā)貨嗎？

淘寶延遲發(fā)貨的賣家，需要給消費者賠付，但如果淘寶賣家已經(jīng)主動賠付消費者了，之后，淘寶賣家還需不需要給消費者發(fā)貨?我相信很多賣家朋友都有此疑問，那不妨進(jìn)入文中了解。

被平臺主動賠付或者消費者發(fā)起投訴商家主動賠付后不再進(jìn)行發(fā)貨，將存在消費者再次投訴風(fēng)險，如消費者后續(xù)投訴【虛假發(fā)貨】、【缺貨】、【延遲發(fā)貨】等會按照實際情況進(jìn)行判責(zé)。

建議：友好跟消費者溝通處理解決，避免消費者再次投訴(包括僅限于消費者通過人工服務(wù)渠道提供憑證投訴)。

溫馨提示：

1、若平臺受理投訴成立，虛假發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，缺貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，延遲發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度5%(5-30元)賠付。

2、同一筆子訂單平臺介入同一類型只判責(zé)一次，最高賠付比例65%(延遲發(fā)貨5%+缺貨30%+虛假發(fā)貨30%)。

3、同一買賣雙方付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過100元，最低不少于5元。

如果您存在違反發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的情況，收到消費者投訴后您可直接點擊投訴頁面，找到對應(yīng)投訴的訂單后進(jìn)入投訴處理頁面，找到賠付入口進(jìn)行賠付;

如何主動賠付?

賠付入口：

1、被投訴類型是【催發(fā)貨】，可以選擇：【我無法發(fā)貨】-【自身原因無法發(fā)貨】選擇對應(yīng)發(fā)貨超時的商品進(jìn)行賠付;

2、被投訴類似是【投訴商家】，選擇：【我愿意解決】-【同意賠付】

若投訴已成立，如有處罰記錄，您可以進(jìn)入賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心進(jìn)行申訴;若無處罰，平臺僅賠付了消費者違約金，對您無影響哦。

淘寶賣家主動賠付后，最好還是給消費者發(fā)貨，如果實在是發(fā)不了貨，那也要與消費者耐心溝通，這樣可以避免消費者再次發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。

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