淘寶天貓平臺(tái)基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務(wù)、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺(tái)介入、有多少被判責(zé)、有沒(méi)有因此賠付等，故本次新增商家側(cè)千牛平臺(tái)售后任務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

商家可以查看店鋪整體的平臺(tái)售后任務(wù)創(chuàng)建量、時(shí)效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺(tái)求助率和判責(zé)率，還可以細(xì)致的拆解分析不同任務(wù)類(lèi)型、不同賣(mài)家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，并可以查看對(duì)應(yīng)的售后任務(wù)明細(xì)。

一、數(shù)據(jù)中心可以看什么

店鋪的售后任務(wù)量：任務(wù)總量、分任務(wù)類(lèi)型等

售后任務(wù)時(shí)效內(nèi)處理率

售后任務(wù)完結(jié)后，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺(tái)求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)

售后任務(wù)各種賣(mài)家處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)

二、如何進(jìn)入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心

操作路徑：千牛賣(mài)家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心。

三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹

數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標(biāo)趨勢(shì)、任務(wù)數(shù)據(jù)分析。

1、指標(biāo)趨勢(shì)

(1)當(dāng)日指標(biāo)趨勢(shì)

當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時(shí)間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù);

較上一周期：我了解到，指對(duì)比昨天同時(shí)間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)變化;

當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時(shí)段圖標(biāo)：不同時(shí)段分別創(chuàng)建的任務(wù)量。

(2)近30天指標(biāo)趨勢(shì)

近30天平臺(tái)售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時(shí)效內(nèi)處理率、任務(wù)滿(mǎn)意度、平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率，具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格。

平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率僅包含因平臺(tái)售后任務(wù)被記錄的平臺(tái)求助以及平臺(tái)判責(zé)，統(tǒng)計(jì)周期與新燈塔考核指標(biāo)一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過(guò)新燈塔數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)肟谝约靶聼羲笜?biāo)口徑說(shuō)明(天貓)、新燈塔指標(biāo)口徑說(shuō)明(淘寶)進(jìn)行查看。

2、任務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)不同任務(wù)類(lèi)型處理情況

任務(wù)類(lèi)型分布：店鋪不同任務(wù)類(lèi)型的創(chuàng)建量，鼠標(biāo)放在對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量。

處理方案分布：甩手獲悉不同任務(wù)類(lèi)型，按照賣(mài)家不同的處理類(lèi)型分別統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺(tái)求助量、平臺(tái)判責(zé)量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度。

(2)全店任務(wù)-未創(chuàng)建任務(wù)情況

平臺(tái)過(guò)濾任務(wù)數(shù)：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的數(shù)量。

平臺(tái)過(guò)濾任務(wù)原因分布：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的原因分布。

補(bǔ)充說(shuō)明：以催發(fā)貨為例，未超過(guò)訂單應(yīng)發(fā)貨時(shí)間(包含但不限于日常48小時(shí)發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時(shí)間、預(yù)售發(fā)貨時(shí)間、預(yù)約配送發(fā)貨時(shí)間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時(shí)間)，不會(huì)產(chǎn)生工單，且不會(huì)記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中。

淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)新增首頁(yè)入口

為了能夠讓商家更便捷、及時(shí)的處理平臺(tái)售后任務(wù)，千牛平臺(tái)售后任務(wù)本次產(chǎn)品做了以下更新優(yōu)化：

1、在千牛賣(mài)家工作臺(tái)首頁(yè)、賣(mài)家中心首頁(yè)新增平臺(tái)售后任務(wù)處理入口，便于及時(shí)查看和處理;

2、能在手機(jī)上能直接查看并處理平臺(tái)售后任務(wù)。

入口查看及提醒需要設(shè)置對(duì)應(yīng)權(quán)限，請(qǐng)商家朋友按照步驟進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置成功后即可正常使用。

一、電腦端操作入口

1、淘寶商家入口

入口：千牛賣(mài)家工作臺(tái)首頁(yè)“待辦任務(wù)”

我獲悉待辦任務(wù)會(huì)展示全店所有待辦任務(wù)中最新的2筆任務(wù)(包含平臺(tái)售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等)

點(diǎn)擊待辦任務(wù)最右邊的箭頭 > ，可以查看店鋪全部待辦任務(wù)。

2、天貓商家入口

入口：千牛天貓商家工作臺(tái)首頁(yè)---“小二提醒”-----“待處理工單”

點(diǎn)擊待處理工單，即可查看工單中心，包含平臺(tái)售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等所有工單;

二、手機(jī)端操作入口

1、手機(jī)端如何查看和操作待辦任務(wù)

2、手機(jī)千牛下載以及版本要求(灰度中，敬請(qǐng)期待)

目前還在部分灰度中，敬請(qǐng)期待

預(yù)計(jì)9月1日上線新版本的千?？蛻?hù)端

已下載千牛客戶(hù)端：升級(jí)千?？蛻?hù)端

未下載千牛客戶(hù)端：手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)，下載千牛官方app，千牛官網(wǎng)下載ios版或android版

版本要求：9.8.25 及以上

三、重要提醒

1、哪些賬號(hào)可以從看到首頁(yè)的入口?

主賬號(hào)默認(rèn)可以

有“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限的子賬號(hào)，上限9個(gè)：有權(quán)限的子賬號(hào)中，子賬號(hào)創(chuàng)建時(shí)間最早的9個(gè)。

2、為什么我已經(jīng)回復(fù)平臺(tái)售后任務(wù)了，工單顯示“待處理”，而且還在倒計(jì)時(shí)?

如您發(fā)現(xiàn)待處理工單列表頁(yè)的工單處理狀態(tài)和工單處理倒計(jì)時(shí)與“平臺(tái)售后任務(wù)”列表頁(yè)或任務(wù)詳情頁(yè)不一致，請(qǐng)您以售后任務(wù)頁(yè)面的工單狀態(tài)和處理倒計(jì)時(shí)為準(zhǔn)。平臺(tái)將盡快優(yōu)化改進(jìn)。

請(qǐng)以【售后任務(wù)】任務(wù)列表、任務(wù)詳情頁(yè)展示的任務(wù)狀態(tài)及倒計(jì)時(shí)為準(zhǔn)。

最后，提醒【工單中心】中的平臺(tái)售后任務(wù)狀態(tài)及處理時(shí)效請(qǐng)先忽略。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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