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    淘寶客服的提成一般幾個(gè)點(diǎn)?怎么計(jì)算?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:124

    做淘寶客服也有提成,而且能夠做好,那工資也是非??陀^的,不少人都想要了解淘寶客服的提成一般情況下是幾個(gè)點(diǎn),同時(shí)又應(yīng)該怎么去計(jì)算淘寶客服的提成,我這就來給各位介紹。



    這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

    比如一般平均工資是5000,然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000,剩下的3000看業(yè)績(jī)。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%,這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

    服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況,例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等等。一般都是成交額的百分之3-5。但是有些情況需要另外計(jì)算:

    1、比如對(duì)于悶拍的訂單,客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系,那么這一塊的提成怎么來算?有的店鋪是不算到客服提成中去,有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間,我覺的按照客服人數(shù)來平分是比較合理的,這樣看起來相對(duì)公平合理一些。

    悶拍的訂單提成,說多不多,說少不少,但是對(duì)于員工來說,會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺,輪流拿這一部分的提成,又會(huì)受到淡旺季的影響,所以綜合來看,還是大家平分比較合理。

    2、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù),銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中,公司花了多少成本去處理售后問題,對(duì)于客服因素帶來的成本,如果超過一個(gè)底線,那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額,只管賣出產(chǎn)品,不管后期影響,給公司帶來不必要的損失。

    淘寶客服的提成其實(shí)也是根據(jù)不同的行業(yè)和公司來決定的, 有些公司給的提成高,有些公司給的提成低,如果能夠做好,那自然也可以更好的讓客服們賺更多錢。



    做淘寶客服難不難學(xué)?需要學(xué)什么?

    我們?cè)谧鎏詫毜臅r(shí)候,很多人忽視了客服的重要性,但很多人時(shí)候我們買家和客服是最直接打交道的,一個(gè)客服的好壞往往就會(huì)影響到店鋪的發(fā)展,那么問題來了,這個(gè)做淘寶客服,到底難不難學(xué)呢?請(qǐng)看分析!

    一、淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?

    首先作為一名客服,我們要知道自己為什么學(xué),學(xué)習(xí)的方法是什么??头?yīng)該要懂得消費(fèi)者的購(gòu)買心理,她有什么疑問,覺得哪個(gè)地方不是很好導(dǎo)致遲遲沒有下單,我們都可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),去說服消費(fèi)者。

    如何讓消費(fèi)者更容易接受你的產(chǎn)品呢?除了前面的研究消費(fèi)者的心里之外,還需要利用知識(shí)去解決問題。

    1. 利用消費(fèi)者的回報(bào)心理,用一些小恩惠帶來二次成交。

    2. 利用錨定效應(yīng),推薦產(chǎn)品的時(shí)候,先推薦一個(gè)看清來不怎么樣,價(jià)格高的產(chǎn)品,然后再推薦一款性價(jià)比高,款式更漂亮的產(chǎn)品,這樣更容易達(dá)成成交。

    3. 避免進(jìn)入破解選擇悖論,推薦的東西不會(huì)超過3款,防止顧客流失。

    二、做淘寶客服難不難學(xué)?

    在我們應(yīng)聘之前,可以先看看崗位要求:

    1、熟悉公司產(chǎn)品,做好售后服務(wù)工作;

    2、同時(shí)處理好客戶售后疑問的解答,退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作,直到交易完成;

    3、接受顧客咨詢;

    4、有耐心, 有責(zé)任感;

    5、打字速度快,能同時(shí)與多人聊天;

    6、工作態(tài)度積極,責(zé)任感強(qiáng)

    7、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),懂得消費(fèi)者心理,有良好的表達(dá)能力和溝通能力.

    即便你沒有任何做客服的經(jīng)驗(yàn),去面試的時(shí)候也不要害怕,只要你會(huì)基本的溝通技巧,懂禮貌且熱情大方的話,公司還是很需要這樣的人的。后期我們可以再去慢慢學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。

    如果你也想成為一名好的淘寶客服人員,那么上面所說的都需要去了解,當(dāng)然了我們還需要去不斷的學(xué)習(xí),然后去積累經(jīng)驗(yàn),才能逐漸成為一名合格的淘寶客服人員!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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