什么是濫發(fā)信息?在抖音小店發(fā)布商品信息時，哪些屬于違規(guī)行為?本期帶你了解抖音濫發(fā)信息的相關(guān)內(nèi)容。

一、濫發(fā)信息定義

指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、飛鴿聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對經(jīng)營的商品(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息做出的明示或暗示的描述存在違規(guī)行為。

二、商品信息發(fā)布違規(guī)的類型

1)缺少商品必要信息

【違規(guī)行為描述】

指發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實物圖片、詳情頁描述等關(guān)鍵信息。

錯誤示例 ：

商品標(biāo)題沒有商品名稱;商品主圖沒有商品實物圖片或圖片不清晰等

2)錯放類目

【違規(guī)行為描述】

指發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致。

錯誤示例：

將原本屬于“食品飲料”類目的【麻辣小龍蝦】放至“農(nóng)資綠植”類目下發(fā)布。

3)商品關(guān)鍵信息不一致

【違規(guī)行為描述】

即商品的關(guān)鍵信息互相不一致，如規(guī)格、品牌、物流方式、運費、價格、售后服務(wù)等。

錯誤示例：

商品詳情頁中的關(guān)鍵信息不一致，如商品標(biāo)題中是包郵，但商詳頁描述中是不包郵。

4)發(fā)布第三方信息

【違規(guī)行為描述】

指在店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信、實物包裹等任何向消費者展示的場景中，發(fā)布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺鏈接、非平臺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息。

5)錯用、濫用關(guān)鍵詞

【違規(guī)行為描述】

指發(fā)布的商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯誤或重復(fù)，造成消費者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符。

錯誤示例：

“輪滑鞋”商品標(biāo)題為“輪滑鞋成人溜冰鞋休閑鞋旱冰鞋直排輪滑平滑鞋滑冰鞋黑莓單鞋 40”

6)發(fā)布規(guī)避信息

發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品，如利用SKU低價引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、通過編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品等。

7)重復(fù)鋪貨

【違規(guī)行為描述】

同一商家在同一店鋪或多個店鋪中發(fā)布兩件(含)以上完全相同或重要屬性相同的商品。

錯誤示例：

店鋪銷售同一商品，大量鋪貨上百個商品鏈接進(jìn)行銷售。

8)抖音認(rèn)證信息

【違規(guī)行為描述】

未經(jīng)平臺認(rèn)證、授權(quán)，商品或店鋪信息中含有平臺認(rèn)證信息

錯誤示例：

未參加平臺“百億補(bǔ)貼”提報，也未經(jīng)過平臺認(rèn)定授予活動標(biāo)示，在商品標(biāo)題自行描述為“百億補(bǔ)貼”。

9)其他情形

【違規(guī)行為描述】

商品信息未按《商品信息發(fā)布規(guī)范》或抖音平臺其他管理規(guī)則發(fā)布的場景。

抖音違規(guī)發(fā)布第三方信息及誘導(dǎo)站外交易治理

近期，抖音平臺接到較多用戶投訴，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分商家/創(chuàng)作者存在違規(guī)發(fā)布第三方信息及誘導(dǎo)站外交易等違規(guī)行為：

如主動點擊訂單小眼睛、第三方isv解密等獲取用戶信息，進(jìn)而通過微信添加好友、電話聯(lián)系用戶獲取用戶微信、包裹中增加微信二維碼小卡片等，引導(dǎo)用戶站外交易，達(dá)到其脫離平臺運營的目的，導(dǎo)致消費者權(quán)益無法得到有效保障，嚴(yán)重擾亂平臺正常的經(jīng)營秩序。

為了維護(hù)平臺良好的生態(tài)環(huán)境，保障消費者個人隱私和交易安全，自2022年4月11日起，平臺將針對商家/創(chuàng)作者違規(guī)發(fā)布第三方信息，通過電話、短信、加微信等方式誘導(dǎo)消費者脫離平臺交易等違規(guī)行為，情節(jié)惡劣;

或?qū)οM者產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響(排除惡意投訴/舉報)進(jìn)行專項治理，請各位商家/創(chuàng)作者切勿違規(guī)發(fā)布第三方信息及引導(dǎo)用戶脫離平臺交易。

若平臺核查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)用戶投訴反饋經(jīng)平臺核實存在上述違規(guī)行為，平臺將按照《商家—濫發(fā)信息實施細(xì)則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等對違規(guī)商品下架、違規(guī)創(chuàng)作者關(guān)閉電商權(quán)限、違規(guī)商家處以停業(yè)整頓及店鋪清退等處罰措施。

請各位商家/創(chuàng)作者及時自查自檢，合規(guī)經(jīng)營，避免因此造成不必要的損失。

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