淘寶店鋪運營的過程中，有很多工作需要處理，這就導(dǎo)致了店鋪運營需要有不同崗位的人員協(xié)同工作才可以做好。在眾多的崗位中，客服應(yīng)該算的上是比較重要的了，招聘的需求也是比較多的。在有些招聘啟事中，客服可以在家里上班，那么在家上班的淘寶客服是真的嗎？

一、在家上班的淘寶客服是真的嗎？

淘寶客服這個崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問題的效率會比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

二、淘寶客服工作內(nèi)容介紹

1、處理好子線咨詢的訂單問題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實發(fā)貨地址等。

2、需要對后臺的訂單情況進(jìn)行一個小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問題反饋給店鋪運營人員，讓運營人員可以及時的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對于客服經(jīng)驗老道的人員來說的;

3、負(fù)責(zé)客戶跟蹤工作。對于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問題所在，對于以后類似的問題做好準(zhǔn)備應(yīng)對工作。大家還需要對店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動或者節(jié)日期間給老客戶送去問候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過這些操作來提高店鋪的回購率。

淘寶客服這個崗位是比較重要的，如果能夠及時的回答消費者的問題，那么就可以減少客戶的流失，幫助店鋪提高訂單和業(yè)績。同時客服的工作也是比較辛苦的，需要面對各種各樣的客戶，處理較多的問題。

淘寶客服靜默下單提成多少？催付技巧有哪些？

對淘寶客服來說，肯定也希望能夠找到不錯的方法來衡量和計算客服的提成，因為對很多淘寶客服來說，都希望能夠帶來更多的轉(zhuǎn)化，那么對于靜默下單這種情況，到底多少提成呢?

這取決于當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)的平均工資水平。業(yè)績可以分為基礎(chǔ)傭金和服務(wù)傭金。

比如一般的平均工資是5000，然后基本工資是2000，剩下的3000可以看業(yè)績。店鋪業(yè)績的提高是提高金額的2%，每月提高金額的100000是2000的基礎(chǔ)乘以服務(wù)得分。

服務(wù)得分的計算是基礎(chǔ)工作的完成情況，如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等。

催付技巧有哪些?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項技術(shù)活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時購買了A、B2個寶貝，A付款了，B沒付，這樣的用戶就不用催付了;下錯單的顧客也不用再催付了。

2、催付時機(jī)

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時機(jī)，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進(jìn)行隱形催付;

一般催付時間：上午的訂單，11-12點;下午的訂單：16-17點(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點前。

3、匹配催付工具

在與催付過程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對癥下藥對買家進(jìn)行催付。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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