天貓購物金是什么意思？怎么用？

天貓APP上面的商品還是挺不錯的，有的時候還會發(fā)放一些優(yōu)惠券，有一些小伙伴習(xí)慣于每天查看自己的賬戶優(yōu)惠券和紅包，突然發(fā)現(xiàn)了有一個天貓購物金，那么天貓購物金是什么意思?怎么使用呢?

1、定義

通俗說購物金是“線下充值卡”，它不屬于單用途預(yù)付費卡。購物金是商家利用一系列的營銷手段、儲值優(yōu)惠活動吸引顧客往店鋪電子卡提前充值，消費者可以用此預(yù)儲值的金額在商家店鋪進(jìn)行消費。

2、優(yōu)勢

挖掘品牌高價值人群并鎖定未來消費，為顧客提供一站式便捷購買體驗;

有效拉升復(fù)購、客單;

打通線下渠道使用滲透帶來的新增量。

3、使用

購物金是一種支付方式，平行于支付寶、花唄、余額寶，是消費者的賬戶資產(chǎn)，用來抵扣用戶訂單疊加平臺、店鋪的優(yōu)惠之后的訂單待支付金額。

購物金不支持購買兌換卡、轉(zhuǎn)入購物金，不支持抵扣郵費、運費險、預(yù)售商品定金、一段奶粉，以具體頁面展示規(guī)則為準(zhǔn)。

使用購物金成交的訂單，權(quán)益金剔除部分不會被計入最低價(暗折)，即最低價不會以商家實收來計入。

常見購物金速答

Q1: 充值可否使用紅包?

A：充值購物金不可以使用紅包優(yōu)惠券等;

Q2：充值使用是否疊加紅包津貼等優(yōu)惠?

A：可以疊加紅包優(yōu)惠滿減等活動，享受購物折上折;

Q3：充值后余額退款怎么辦?

A：請開通退款入口給到用戶，將購物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點過開通退款入口(現(xiàn)狀為點過后入口消失)，可讓用戶直接操作退款。

Q4：購物金是否可以合并付款?

A：購物金充值后最多默認(rèn)10張卡可合并使用，超過10張需要分單，如存在大額購買，建議發(fā)行大面額充值購物金;

Q5：購物金剩余100，商品實際支付200，是否可以使用購物金?

A：默認(rèn)先使用購物金100元，剩余100會按現(xiàn)金支付流程扣取。

Q6：想要修改購物金商品面值，原有面值不用了是否可以刪除?

A：面值可以刪除;購物金商品請不要刪除，一個店鋪只能發(fā)布10個購物金商品id，刪除也無法恢復(fù)哦!

Q7：是否可以報名公益寶貝?

A：不可以，報名公益寶貝將會直接導(dǎo)致購物金充值使用不了，無法支付，將會引發(fā)客訴;

Q8：購物金庫存充足，但顯示不定時下架?

A：平臺不會無故下架商家購物金，請商家自查庫存管理合作isv 大概率是合作isv觸發(fā)導(dǎo)致;

Q9：購物金購買的貨品退款前，購物金未使用部分已經(jīng)退掉，貨品退款將如何返還消費者?

A：會直接退回消費者支付寶;

Q10：購物金成交及購物金支付商品成交均會在成交訂單有計額嗎?

A：會;

Q12：購物金成交會計平臺傭金嗎?

A：不會，平臺按照購物金支付商品所屬對應(yīng)品類傭金來核計;

Q13：購物金充值成功但支付時顯示余額為0 及購物金無法支付主要原因有

1)消費者的淘寶app版本太老了 => 讓客戶升級APP，如果已經(jīng)支付，請安撫用戶并及時溝通

2)消費者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如一淘，ipad等 => 消費者如果需要用購物金，那可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付。

3)消費者在拍下訂單的時候選擇使用，在待支付時候退出未支付完成，導(dǎo)致占用購物金余額(如下單要使用占用購物金，必須先關(guān)單)

4)消費者的消費訂單創(chuàng)建時間較商家購物金上線時間更早，導(dǎo)致購物金無法支持消費;

Q14: 兌換卡購物金使用順序

A：如果一個商品同時支持兌換卡和購物金，會優(yōu)先使用兌換卡，消費者可以切換成購物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購物金。

天貓購物金商家目前是邀約制開通，能開通的目前都是比較優(yōu)質(zhì)的商家，簡單理解就是跟線下一樣的充值優(yōu)惠卡，送的比例看商家設(shè)置。類似于：美發(fā)店充值500送200用不完，目前是規(guī)定看到是可退的哦。

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