對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的服務(wù)工作，但是人都需要休息和睡覺(jué)，為了能夠更好的做好服務(wù)和休息，自然也會(huì)制定相關(guān)的工作安排表，那么淘寶客服一般情況下是幾點(diǎn)上下班呢?

一般來(lái)說(shuō)淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的，如果聯(lián)系客服時(shí)間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)左右。

崗位職責(zé)是什么?

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買(mǎi)家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。

7、督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款。

淘寶客服的上班時(shí)間需要分兩批來(lái)操作，這樣的目的就是為了能夠更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客，當(dāng)然也預(yù)防了生意的損失，想要做好客服，那還需要明白客服人員的崗位職責(zé)。

淘寶客服不給解決問(wèn)題怎么辦？如何解決售后問(wèn)題？

我們?nèi)绻谝粋€(gè)網(wǎng)店上買(mǎi)了不合適的產(chǎn)品之后，就會(huì)選擇和客服進(jìn)行溝通，但是很多時(shí)候溝通之后，還是不會(huì)給你解決這些事情，遇到這種事情我們要怎么辦呢?我們今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何去解決售后問(wèn)題。

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢(qián)，跟買(mǎi)家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說(shuō)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，退款也是應(yīng)該的;若是買(mǎi)家故意騙錢(qián)，無(wú)論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢(qián)，而這樣的買(mǎi)家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來(lái)了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買(mǎi)家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買(mǎi)家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好

如果溝通無(wú)效，買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

不處理怎么辦?

淘寶售后維權(quán)不處理，消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費(fèi)者應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

如果客服沒(méi)有及時(shí)給你解決，那么就按照上文的步驟和技巧去解決，如果實(shí)在沒(méi)有辦法，我們就直接差評(píng)，把自己真實(shí)的感受評(píng)價(jià)出來(lái)，讓后面的人知道這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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