客服主要的工作是幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，回答相關(guān)的商品問(wèn)題?，F(xiàn)在淘寶推出了專(zhuān)屬客服的服務(wù)，如果各位不知道它的意思，也不知道如何去開(kāi)通的話(huà)，那也可以好好來(lái)看看下面的內(nèi)容。

每一年淘寶都會(huì)舉辦很多的促銷(xiāo)活動(dòng)，專(zhuān)屬客服就是其中一種，賣(mài)家參加專(zhuān)屬客服活動(dòng)可以為店鋪帶來(lái)源源不斷的流量。賣(mài)家打開(kāi)千牛首頁(yè)，進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊左側(cè)菜單。

如何開(kāi)通?

1、首先需要賣(mài)家進(jìn)入到千牛官方網(wǎng)站(work.taobao.com)下載最近版本的千牛客戶(hù)端，并登記自己的商家賬號(hào)，若為第一次進(jìn)行登錄是需要通過(guò)認(rèn)證以后才能完成登錄。

2、在千?？蛻?hù)端中搜索“客戶(hù)服務(wù)”，在搜索結(jié)果當(dāng)中即可進(jìn)入到客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的插件頁(yè)面當(dāng)中。在第一次進(jìn)行使用的情況下只能通過(guò)主賬號(hào)才能進(jìn)行設(shè)置。

3、子賬號(hào)管理中心進(jìn)行授權(quán)“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”的權(quán)限以后才能使用，通過(guò)千?？蛻?hù)端進(jìn)入到管理頁(yè)碼當(dāng)中，在沒(méi)有權(quán)限時(shí)會(huì)跳出申請(qǐng)頁(yè)面，通過(guò)主管或者是主賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置通過(guò)以后就能使用。

4、進(jìn)入到“客戶(hù)服務(wù)中心”當(dāng)中，在左側(cè)的導(dǎo)覽欄中，查看是否有顯示“專(zhuān)屬客服設(shè)置”的選擇欄，有則表示已經(jīng)完成專(zhuān)屬客服的開(kāi)通，沒(méi)有需要通過(guò)點(diǎn)擊“全店客戶(hù)管理”的方式進(jìn)行開(kāi)通并設(shè)置專(zhuān)屬客服。

5、專(zhuān)屬客戶(hù)相當(dāng)于是淘寶平臺(tái)的push版本，群發(fā)是完全免費(fèi)的，能進(jìn)行短信或者其他方式的老顧客營(yíng)銷(xiāo)，增加和顧客的關(guān)系維護(hù)。

有淘寶專(zhuān)屬客服的目的是為了維系店鋪和老客的關(guān)系，這也是平臺(tái)專(zhuān)門(mén)給店鋪專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)客服，讓商家可以通過(guò)它來(lái)分享店鋪的各種咨詢(xún)給到老客，快速加深彼此的關(guān)系，方便大家管理老客，所以，它也是有用的。

淘寶專(zhuān)屬客服生意參謀數(shù)據(jù)有什么用？怎么使用？

目前新淘寶專(zhuān)屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù)：(原專(zhuān)屬客服后臺(tái)數(shù)據(jù)部分不包含新后臺(tái)下發(fā)卡片)

1. 生意參謀 ：

包含新后臺(tái)【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】+原后臺(tái)的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專(zhuān)屬客服對(duì)話(huà)等】場(chǎng)景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)。

入口：生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專(zhuān)題-專(zhuān)屬客服

指標(biāo)：

下行客戶(hù)數(shù)：我了解到所有專(zhuān)屬客服場(chǎng)景發(fā)送的去重的用戶(hù)數(shù)(新后臺(tái)發(fā)了40w會(huì)員+原后臺(tái)上新同時(shí)發(fā)了45w專(zhuān)屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶(hù)數(shù)=45w)

已讀客戶(hù)數(shù)：當(dāng)日讀了消息的客戶(hù)數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶(hù)，可能由于昨天發(fā)送量過(guò)大，部分客戶(hù)隔天看到)

引導(dǎo)進(jìn)店客戶(hù)數(shù)： 點(diǎn)擊進(jìn)店客戶(hù)數(shù)

引導(dǎo)支付客戶(hù)數(shù)=原后臺(tái)的引導(dǎo)支付+新后臺(tái)會(huì)員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付

2. 新后臺(tái)：

主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù); 新【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù);

單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專(zhuān)屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)。

怎么分析?

一、運(yùn)營(yíng)概況

在生意參謀中的運(yùn)營(yíng)概況中我們可以看到網(wǎng)店的流量數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款金額和服務(wù)態(tài)度評(píng)分等等數(shù)據(jù)，對(duì)于前一天和上周同期的一個(gè)情況會(huì)作出一個(gè)分析的數(shù)據(jù)，我們可以看到。

二、交易趨勢(shì)

生意參謀中的交易趨勢(shì)，可以看到所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同行平均所有終端的支付轉(zhuǎn)化率的一個(gè)數(shù)據(jù)圖。

三、異常商品

1、 訪客下跌

應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，使用“營(yíng)銷(xiāo)推廣”功能，或其它營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行引流。

2、 支付轉(zhuǎn)化率低

應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，通過(guò)促銷(xiāo)優(yōu)惠提高買(mǎi)家下單轉(zhuǎn)化。

四、流量分析

包括流量分布和流量對(duì)比。通過(guò)流量分布，可以找準(zhǔn)流量高峰時(shí)段，果斷上新。通過(guò)流量對(duì)比可以看到客戶(hù)的消費(fèi)層級(jí)、性別比例、年齡分布、低于分布、營(yíng)銷(xiāo)偏好、進(jìn)店關(guān)鍵詞分布，這些數(shù)據(jù)對(duì)于做店鋪優(yōu)化、促銷(xiāo)、推廣都很有好處。

五、轉(zhuǎn)化率

這點(diǎn)非常重要，必須要選擇同行對(duì)比，若轉(zhuǎn)化率低于平均值，那你的排名很容易下滑，因?yàn)檫@樣淘寶會(huì)認(rèn)為，你沒(méi)有能力把握住它給你的訪客。

六、關(guān)鍵字的趨勢(shì)

在這里可以清楚地看到寶貝關(guān)鍵詞的訪客的增長(zhǎng)情況，那么在做寶貝標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，就可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)選有潛力的關(guān)鍵詞。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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