幕思城>電商行情>案例>成功案例>淘寶專屬客服什么意思?如何開(kāi)通?

    淘寶專屬客服什么意思?如何開(kāi)通?

    2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:90

    客服主要的工作是幫助買家解決問(wèn)題,回答相關(guān)的商品問(wèn)題。現(xiàn)在淘寶推出了專屬客服的服務(wù),如果各位不知道它的意思,也不知道如何去開(kāi)通的話,那也可以好好來(lái)看看下面的內(nèi)容。



    每一年淘寶都會(huì)舉辦很多的促銷活動(dòng),專屬客服就是其中一種,賣家參加專屬客服活動(dòng)可以為店鋪帶來(lái)源源不斷的流量。賣家打開(kāi)千牛首頁(yè),進(jìn)入“客戶服務(wù)”的選項(xiàng),點(diǎn)擊左側(cè)菜單。

    如何開(kāi)通?

    1、首先需要賣家進(jìn)入到千牛官方網(wǎng)站(work.taobao.com)下載最近版本的千牛客戶端,并登記自己的商家賬號(hào),若為第一次進(jìn)行登錄是需要通過(guò)認(rèn)證以后才能完成登錄。

    2、在千??蛻舳酥兴阉鳌翱蛻舴?wù)”,在搜索結(jié)果當(dāng)中即可進(jìn)入到客戶服務(wù)平臺(tái)的插件頁(yè)面當(dāng)中。在第一次進(jìn)行使用的情況下只能通過(guò)主賬號(hào)才能進(jìn)行設(shè)置。

    3、子賬號(hào)管理中心進(jìn)行授權(quán)“客戶服務(wù)平臺(tái)”的權(quán)限以后才能使用,通過(guò)千牛客戶端進(jìn)入到管理頁(yè)碼當(dāng)中,在沒(méi)有權(quán)限時(shí)會(huì)跳出申請(qǐng)頁(yè)面,通過(guò)主管或者是主賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置通過(guò)以后就能使用。

    4、進(jìn)入到“客戶服務(wù)中心”當(dāng)中,在左側(cè)的導(dǎo)覽欄中,查看是否有顯示“專屬客服設(shè)置”的選擇欄,有則表示已經(jīng)完成專屬客服的開(kāi)通,沒(méi)有需要通過(guò)點(diǎn)擊“全店客戶管理”的方式進(jìn)行開(kāi)通并設(shè)置專屬客服。

    5、專屬客戶相當(dāng)于是淘寶平臺(tái)的push版本,群發(fā)是完全免費(fèi)的,能進(jìn)行短信或者其他方式的老顧客營(yíng)銷,增加和顧客的關(guān)系維護(hù)。

    有淘寶專屬客服的目的是為了維系店鋪和老客的關(guān)系,這也是平臺(tái)專門給店鋪專門的營(yíng)銷客服,讓商家可以通過(guò)它來(lái)分享店鋪的各種咨詢給到老客,快速加深彼此的關(guān)系,方便大家管理老客,所以,它也是有用的。



    淘寶專屬客服生意參謀數(shù)據(jù)有什么用?怎么使用?

    目前新淘寶專屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù):(原專屬客服后臺(tái)數(shù)據(jù)部分不包含新后臺(tái)下發(fā)卡片)

    1. 生意參謀 :

    包含新后臺(tái)【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】+原后臺(tái)的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對(duì)話等】場(chǎng)景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)。

    入口:生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專題-專屬客服

    指標(biāo):

    下行客戶數(shù):我了解到所有專屬客服場(chǎng)景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺(tái)發(fā)了40w會(huì)員+原后臺(tái)上新同時(shí)發(fā)了45w專屬,其中40w 人群是一樣的,則下行客戶數(shù)=45w)

    已讀客戶數(shù):當(dāng)日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶,可能由于昨天發(fā)送量過(guò)大,部分客戶隔天看到)

    引導(dǎo)進(jìn)店客戶數(shù): 點(diǎn)擊進(jìn)店客戶數(shù)

    引導(dǎo)支付客戶數(shù)=原后臺(tái)的引導(dǎo)支付+新后臺(tái)會(huì)員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付

    2. 新后臺(tái):

    主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù); 新【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù);

    單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù): 與生意參謀口徑略有區(qū)別

    淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)。

    怎么分析?

    一、運(yùn)營(yíng)概況

    在生意參謀中的運(yùn)營(yíng)概況中我們可以看到網(wǎng)店的流量數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款金額和服務(wù)態(tài)度評(píng)分等等數(shù)據(jù),對(duì)于前一天和上周同期的一個(gè)情況會(huì)作出一個(gè)分析的數(shù)據(jù),我們可以看到。

    二、交易趨勢(shì)

    生意參謀中的交易趨勢(shì),可以看到所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同行平均所有終端的支付轉(zhuǎn)化率的一個(gè)數(shù)據(jù)圖。

    三、異常商品

    1、 訪客下跌

    應(yīng)對(duì)措施:優(yōu)化商品標(biāo)題和描述,使用“營(yíng)銷推廣”功能,或其它營(yíng)銷方式進(jìn)行引流。

    2、 支付轉(zhuǎn)化率低

    應(yīng)對(duì)措施:優(yōu)化商品標(biāo)題和描述,通過(guò)促銷優(yōu)惠提高買家下單轉(zhuǎn)化。

    四、流量分析

    包括流量分布和流量對(duì)比。通過(guò)流量分布,可以找準(zhǔn)流量高峰時(shí)段,果斷上新。通過(guò)流量對(duì)比可以看到客戶的消費(fèi)層級(jí)、性別比例、年齡分布、低于分布、營(yíng)銷偏好、進(jìn)店關(guān)鍵詞分布,這些數(shù)據(jù)對(duì)于做店鋪優(yōu)化、促銷、推廣都很有好處。

    五、轉(zhuǎn)化率

    這點(diǎn)非常重要,必須要選擇同行對(duì)比,若轉(zhuǎn)化率低于平均值,那你的排名很容易下滑,因?yàn)檫@樣淘寶會(huì)認(rèn)為,你沒(méi)有能力把握住它給你的訪客。

    六、關(guān)鍵字的趨勢(shì)

    在這里可以清楚地看到寶貝關(guān)鍵詞的訪客的增長(zhǎng)情況,那么在做寶貝標(biāo)題優(yōu)化時(shí),就可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)選有潛力的關(guān)鍵詞。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淺談寶貝標(biāo)題優(yōu)的需注意的一些細(xì)節(jié)

    被淘寶強(qiáng)制扣了保證金怎么辦?淘寶保證金怎么退?

    淘寶會(huì)員專屬價(jià)商家要如何設(shè)置?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666