淘寶上每天的交易糾紛非常多，大部分人都能通過(guò)和商家溝通解決，但是也有一些糾紛是無(wú)法化解的，這個(gè)時(shí)候很多人想到了找淘寶小二，也就是淘寶人工客服，但是很多人不知道他在哪里，下面來(lái)介紹下吧。

淘寶人工客服在哪里? 打開(kāi)淘寶網(wǎng)站，在右上角找到菜單項(xiàng)“聯(lián)絡(luò)客服”。

在“聯(lián)絡(luò)客服”的下拉項(xiàng)里選擇“消費(fèi)者客服”。

建意在聯(lián)絡(luò)客服前可以先通過(guò)搜索框搜索常見(jiàn)的問(wèn)題解答，如果仍然無(wú)法得到幫助，點(diǎn)擊上面的“聯(lián)絡(luò)客服”即可。

4、進(jìn)入“聯(lián)絡(luò)客服”對(duì)話框，在這里如果你是賣家問(wèn)題就選擇“找萬(wàn)象”，如果你是咨詢消費(fèi)者問(wèn)題就選擇“找小蜜”，就會(huì)進(jìn)入機(jī)器人客服的介面，在這里一般的問(wèn)題可以得到解決。

淘寶客服崗位職責(zé)是什么?

1.對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。

2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

4.將買家時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。

6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

8.針對(duì)買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。

9.針對(duì)一些買家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

10.對(duì)于那些并未下單的買家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

關(guān)于淘寶人工客服在哪里的內(nèi)容就介紹完了，一般大家找的淘寶客服都是商家的客服，并不是淘寶官方的客服，所以需要你通過(guò)上面的方式去找真正的淘寶人工客服，他們往往有權(quán)限處理一些極端的麻煩。

學(xué)淘寶客服幾天上手？技能要求有哪些？

在淘寶上面想要做好客服的工作，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也需要學(xué)習(xí)，那么學(xué)習(xí)做淘寶客服到底需要幾天時(shí)間財(cái)能夠上手呢?技能要求又有哪些呢?我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)的介紹。

打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。

幾乎沒(méi)有那一位店家會(huì)犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來(lái)培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習(xí)的。對(duì)于剛剛上崗的一些淘寶客服都會(huì)有一名專門的客服主管帶領(lǐng);

第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對(duì)淘寶客服的工作流程進(jìn)行基本的認(rèn)識(shí)與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

第2天才開(kāi)始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進(jìn)行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會(huì)講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實(shí)踐來(lái)獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、 相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

如果想要學(xué)會(huì)做淘寶客服，那肯定也需要花費(fèi)一番心思，但是這也是一個(gè)門檻較低的工作，如果能夠做好，上升空間也非常大。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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