淘寶特價版是專門對標拼多多電商的購物平臺，主打的是低價的商品，這也是很多消費者比較喜歡的元素，所以對店鋪引流有著非常好的效果。淘寶特價版入駐以后，也要安排專業(yè)的客服負責接待客戶，那么淘寶特價版客服工作臺是什么？

一、淘寶特價版客服工作臺是什么？

淘寶特價版客服工作臺與淘寶差不多，也是登錄千牛工具，就可以對店鋪進行管理了。如果聘請專門的客服人員，那么只要讓客服注冊一個賬號，然后為其開通權(quán)限就可以了。

二、考核標準介紹

1、查核規(guī)范

1）查核淘寶商家3分鐘客服呼應率，也就是說阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應人次(店小蜜招待的人次+人工自動回復的人次)/阿里旺旺在1個天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟凑兆淤~號去重) ；

2）3分鐘客服呼應率應該以一個天然日為查核的周期，且查核僅針對顧客在每天8:00到23:00間向店鋪客服發(fā)送的消息。

2、違規(guī)處理

1）商家在前一個自然日的3分鐘客服呼應率低于了40%，將針對商家進行流量降權(quán)限制，并約束上架產(chǎn)品，直到商家3分鐘客服呼應率恢復到至40%及以上；

2）商家3分鐘客服呼應率屢次考核不合格，或者淘寶商家存在客服呼應不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)的行為，平臺有權(quán)力對商家履行限制參與營銷活動、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等懲罰措施；

【處分吊銷】：如果商家單日3min呼應率>=40%，處分則會在第二天吊銷，店鋪恢復正常的運轉(zhuǎn)。

在淘寶特價版這樣的平臺，客服的響應效率是非常重要的，能夠直接影響淘寶店鋪的成交效果，所以一定要重視起來，才有利于店鋪形成競爭力。

淘寶特價版客服聯(lián)系方式和客服考核標準是什么？

淘寶特價版已推出，就廣受喜歡。在特價版購物時，如果對某個訂單產(chǎn)生糾紛的話，我們是可以找官方在線客服進行處理的。那么今天就教您如何找到官方客服。

1、打開淘寶特價版手機APP，點擊右下角的“我的”按鈕。

2、在“我的”界面，點擊右上角的“客服”圖標按鈕。

3、進入“客服”界面，有什么問題直接和官方客服對話就可以了。

所以，做電商，淘寶客服是非常重要的一環(huán)，為提高顧客的在淘寶特價版的購物體會，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特價版渠道擬定客戶服務呼應辦理規(guī)矩，其間說明晰淘寶特價版商家客服呼應率的查核規(guī)范及要求，往下看詳細的內(nèi)容。

淘寶特價版3分鐘客服呼應率查核規(guī)范

一、總則

1、商家客服應及時呼應顧客的咨詢，保證來自顧客的任一條音訊呼應時刻契合渠道規(guī)矩的規(guī)范;

2、渠道有權(quán)經(jīng)過店鋪在必定時刻段內(nèi)的客服呼應率查核店鋪的客戶服務質(zhì)量，并對查核不合格的店鋪做出相應的處理;

3、本規(guī)矩所稱“商家客服”，是指運用店鋪賬號(包含子賬號)經(jīng)過渠道客服東西為顧客供給客戶服務的人員，包含但不限于商家、商家裝備的辦理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)運用相關(guān)店鋪賬號的人。淘寶商家應妥善保管店鋪賬號、暗碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規(guī)行為承當職責;

二、查核規(guī)范與違規(guī)處理

1、查核規(guī)范

(1)渠道查核淘寶商家3分鐘客服呼應率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應人次(店小蜜招待人次+人工自動回復人次)/阿里旺旺在1個天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;

(2)3分鐘客服呼應率以一個天然日為查核周期，且查核僅針對顧客在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的音訊;

2、違規(guī)處理

(1)商家在前一個天然日的3分鐘客服呼應率低于40%，渠道將針對商家進行流量降權(quán)，并約束上架產(chǎn)品，直至商家3分鐘客服呼應率康復至40%及以上;

(2)商家3分鐘客服呼應率屢次繼續(xù)不合格，或商家存在客服呼應不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為，渠道有權(quán)力對商家履行約束參與營銷活動、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處分;

【處分吊銷】：若商家單日3min呼應率>=40%，處分會在第二天吊銷，店鋪恢復正常。

總的來說，商家必定要合理安排好淘寶客服，防止客服不能及時回復用戶，影響店鋪運營。一起需求留意的是此次規(guī)矩于2022年3月5日至2022年3月12日進行公示告訴，將于2022年3月13日正式收效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶各類目保證金是多少？怎么查詢自己淘寶店鋪商品的保證金？

淘寶賣家等級是什么？淘寶賣家等級如何提升？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。