假如淘寶賣家發(fā)現(xiàn)有買家歹意下單的，那么淘寶賣家能夠在淘寶后臺(tái)中心聯(lián)絡(luò)客服，與聯(lián)絡(luò)客服反映真實(shí)的狀況，停止相關(guān)的投訴，當(dāng)然商家需求提供相關(guān)的買賣憑證。

在給疑似歹意下單買家發(fā)貨之前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記載等維護(hù)權(quán)益的事，保管下有利的優(yōu)勢(shì)證據(jù)。處理步驟如下：

1.首先發(fā)貨是必需要發(fā)的，淘寶開店的商家，就算是售賣商品的過程中遇到一些歹意的買家或者同行，不能夠把對(duì)方拉黑，也不能將其屏蔽掉，由于我們不能限制買家來購置商品的，假如你不發(fā)貨，作為買家是有權(quán)利投訴你未按商定發(fā)貨的：未按商定發(fā)貨假如頻繁的話，會(huì)直接扣分、下架商品、刪除商品等措施，并且有賠付的風(fēng)險(xiǎn)，有些職業(yè)打假人就是應(yīng)用這一點(diǎn)，停止金額賠償。

2.我們要及時(shí)的停止一些措施，例如應(yīng)用旺旺工具主動(dòng)和這個(gè)顧客聯(lián)絡(luò)，把很多的狀況都在旺旺上商定好(旺旺商定是能夠作為證據(jù)后續(xù)直接運(yùn)用)，但是有些狀況下，作為一個(gè)歹意下單的商家不太會(huì)在旺旺回復(fù)你，由于也怕被取證，但是我們這個(gè)步驟還是要做的，就算對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，在發(fā)貨前也要在旺旺停止留言。

3.發(fā)貨的過程，盡量用錄頻的形式停止取證，證明你的產(chǎn)品并沒有任何的問題，至少從數(shù)量、質(zhì)量和當(dāng)時(shí)發(fā)貨進(jìn)來的產(chǎn)品上讓對(duì)方?jīng)]有能夠投訴的點(diǎn)。

4.絕對(duì)不要超時(shí)發(fā)貨，普通狀況淘寶都是請(qǐng)求商家們72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，所以一定要留意時(shí)間，不要超時(shí)發(fā)貨。

5.不要被引導(dǎo)到別的平臺(tái)或者中央停止交流：這里會(huì)有一個(gè)危機(jī)平安買賣的風(fēng)險(xiǎn)，在閑魚是比擬常見的，是一些人的傳統(tǒng)手腕。

算違法嗎?

惡意下單是有可能造成違法的，惡意下單本身主觀上存在惡意的行為，會(huì)對(duì)經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動(dòng)造成影響，但具體要承擔(dān)什么法律責(zé)任，要依據(jù)實(shí)際的情況才能確定。惡意下單涉及到的法律責(zé)任：

1、可能會(huì)造成合同違約;

2、可能存在詐騙的行為;

3、可能涉及到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

淘寶惡意下單怎么投訴？如何維權(quán)？

相信作為淘寶賣家，大家最討厭就是淘寶惡意訂單投訴了吧，但是很多時(shí)候我們又不能去控制淘寶惡意訂單的發(fā)生，所以想要了解有關(guān)惡意下單的處理方法，同時(shí)也想要知道投訴渠道，那么淘寶惡意下單怎么投訴?

惡意訂單指的是買家在拍下賣家的寶貝后惡意退貨或退款的行為。一般情況下，惡意訂單大多出現(xiàn)在同行惡意攻擊或不法分子對(duì)淘寶新店鋪侵財(cái)?shù)那闆r下，因?yàn)楸救说男碌暌彩莿傞_張不久，可以說對(duì)于每一筆訂單都非常的認(rèn)真仔細(xì)，但是就在前不久本人就見識(shí)到了第一筆惡意訂單，賣家在下單并待我發(fā)貨后惡意申請(qǐng)退貨并不退款。

首先聯(lián)系買家申請(qǐng)退款并不退貨的原因，因?yàn)椤白鲑\心虛”這位買家一直在數(shù)天的時(shí)間內(nèi)沒有對(duì)我進(jìn)行任何回復(fù)，這個(gè)時(shí)候我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件;登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”，點(diǎn)擊進(jìn)去投訴;填寫好的投訴要求，最好就是有截圖說明。

要如何進(jìn)行維權(quán)?

1、我們知道淘寶本來就是來幫助商家提升商品銷量的，所以只有當(dāng)商家的商品，真的賣出去了，淘寶就可以獲取傭金，但是對(duì)于一些淘寶，通過退款退貨的一個(gè)時(shí)間差去套取商家的推廣傭金。

2、同時(shí)大量下單，或者并不接受包裹，或者在與商家協(xié)商時(shí)通過其他平臺(tái)去協(xié)商退貨。如此類的行為都是屬于惡意下單。惡意下單使商家的利益受損。

3、投訴淘寶惡意下單的話，先對(duì)于這種情況，商家要有警覺性，就可以盡量的避免惡意下單的陷阱?；蛘呶覀?cè)谔詫毬?lián)盟的后臺(tái)中心可以找到聯(lián)系客服，與聯(lián)系客服反映情況。進(jìn)行相關(guān)的投訴。

4、商家需要提供相關(guān)交易憑證。再者淘寶維權(quán)系統(tǒng)也在不斷的升級(jí)，所以說商家們只要嚴(yán)格按照淘寶的流程來做的話。基本上是可以應(yīng)對(duì)惡意下單的。

如果我們遇到異常退款的話，可以申請(qǐng)小二進(jìn)行介入，維權(quán)小二會(huì)參考【歹意行為投訴中心】投訴結(jié)果，盡可能挽回我們的錢款損失。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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