假如淘寶賣家發(fā)現(xiàn)有買家歹意下單的，那么淘寶賣家能夠在淘寶后臺中心聯(lián)絡(luò)客服，與聯(lián)絡(luò)客服反映真實(shí)的狀況，停止相關(guān)的投訴，當(dāng)然商家需求提供相關(guān)的買賣憑證。

在給疑似歹意下單買家發(fā)貨之前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記載等維護(hù)權(quán)益的事，保管下有利的優(yōu)勢證據(jù)。處理步驟如下：

1.首先發(fā)貨是必需要發(fā)的，淘寶開店的商家，就算是售賣商品的過程中遇到一些歹意的買家或者同行，不能夠把對方拉黑，也不能將其屏蔽掉，由于我們不能限制買家來購置商品的，假如你不發(fā)貨，作為買家是有權(quán)利投訴你未按商定發(fā)貨的：未按商定發(fā)貨假如頻繁的話，會直接扣分、下架商品、刪除商品等措施，并且有賠付的風(fēng)險，有些職業(yè)打假人就是應(yīng)用這一點(diǎn)，停止金額賠償。

2.我們要及時的停止一些措施，例如應(yīng)用旺旺工具主動和這個顧客聯(lián)絡(luò)，把很多的狀況都在旺旺上商定好(旺旺商定是能夠作為證據(jù)后續(xù)直接運(yùn)用)，但是有些狀況下，作為一個歹意下單的商家不太會在旺旺回復(fù)你，由于也怕被取證，但是我們這個步驟還是要做的，就算對方?jīng)]有回復(fù)，在發(fā)貨前也要在旺旺停止留言。

3.發(fā)貨的過程，盡量用錄頻的形式停止取證，證明你的產(chǎn)品并沒有任何的問題，至少從數(shù)量、質(zhì)量和當(dāng)時發(fā)貨進(jìn)來的產(chǎn)品上讓對方?jīng)]有能夠投訴的點(diǎn)。

4.絕對不要超時發(fā)貨，普通狀況淘寶都是請求商家們72小時內(nèi)發(fā)貨的，所以一定要留意時間，不要超時發(fā)貨。

5.不要被引導(dǎo)到別的平臺或者中央停止交流：這里會有一個危機(jī)平安買賣的風(fēng)險，在閑魚是比擬常見的，是一些人的傳統(tǒng)手腕。

算違法嗎?

惡意下單是有可能造成違法的，惡意下單本身主觀上存在惡意的行為，會對經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動造成影響，但具體要承擔(dān)什么法律責(zé)任，要依據(jù)實(shí)際的情況才能確定。惡意下單涉及到的法律責(zé)任：

1、可能會造成合同違約;

2、可能存在詐騙的行為;

3、可能涉及到不正當(dāng)競爭的行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

淘寶惡意下單怎么投訴？如何維權(quán)？

相信作為淘寶賣家，大家最討厭就是淘寶惡意訂單投訴了吧，但是很多時候我們又不能去控制淘寶惡意訂單的發(fā)生，所以想要了解有關(guān)惡意下單的處理方法，同時也想要知道投訴渠道，那么淘寶惡意下單怎么投訴?

惡意訂單指的是買家在拍下賣家的寶貝后惡意退貨或退款的行為。一般情況下，惡意訂單大多出現(xiàn)在同行惡意攻擊或不法分子對淘寶新店鋪侵財?shù)那闆r下，因為本人的新店也是剛開張不久，可以說對于每一筆訂單都非常的認(rèn)真仔細(xì)，但是就在前不久本人就見識到了第一筆惡意訂單，賣家在下單并待我發(fā)貨后惡意申請退貨并不退款。

首先聯(lián)系買家申請退款并不退貨的原因，因為“做賊心虛”這位買家一直在數(shù)天的時間內(nèi)沒有對我進(jìn)行任何回復(fù)，這個時候我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件;登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務(wù)下有個“投訴管理”，點(diǎn)擊進(jìn)去投訴;填寫好的投訴要求，最好就是有截圖說明。

要如何進(jìn)行維權(quán)?

1、我們知道淘寶本來就是來幫助商家提升商品銷量的，所以只有當(dāng)商家的商品，真的賣出去了，淘寶就可以獲取傭金，但是對于一些淘寶，通過退款退貨的一個時間差去套取商家的推廣傭金。

2、同時大量下單，或者并不接受包裹，或者在與商家協(xié)商時通過其他平臺去協(xié)商退貨。如此類的行為都是屬于惡意下單。惡意下單使商家的利益受損。

3、投訴淘寶惡意下單的話，先對于這種情況，商家要有警覺性，就可以盡量的避免惡意下單的陷阱。或者我們在淘寶聯(lián)盟的后臺中心可以找到聯(lián)系客服，與聯(lián)系客服反映情況。進(jìn)行相關(guān)的投訴。

4、商家需要提供相關(guān)交易憑證。再者淘寶維權(quán)系統(tǒng)也在不斷的升級，所以說商家們只要嚴(yán)格按照淘寶的流程來做的話。基本上是可以應(yīng)對惡意下單的。

如果我們遇到異常退款的話，可以申請小二進(jìn)行介入，維權(quán)小二會參考【歹意行為投訴中心】投訴結(jié)果，盡可能挽回我們的錢款損失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

店鋪寶貝找不到了怎么辦？

遇到退款糾紛，在哪申訴？

淘寶網(wǎng)保暖內(nèi)衣轉(zhuǎn)化率怎么優(yōu)化？淘寶網(wǎng)保暖內(nèi)衣轉(zhuǎn)化率怎么提高？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。