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    淘寶客服怎么查看考核數(shù)據(jù)定位?有什么方法?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:59

    本篇文章從淘寶客服的服務(wù)考核數(shù)據(jù)匯總、服務(wù)考核數(shù)據(jù)明細(xì)、旺旺滿意度診斷分析向大家介紹查看考核數(shù)據(jù)定位問題相關(guān)情況,具體如下:



    一、服務(wù)考核數(shù)據(jù)匯總

    淘寶/天貓商家查看路徑:千牛工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)

    未使用新版千牛后臺(tái)的天貓商家查看路徑:天貓工作臺(tái)(舊版)-客戶服務(wù)-接待數(shù)據(jù)

    1.1 店鋪服務(wù)考核指標(biāo)

    數(shù)據(jù)每日更新,統(tǒng)計(jì)近30天的數(shù)據(jù),當(dāng)?shù)陀诳己藰?biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)展示紅色;點(diǎn)擊指標(biāo)旁柱狀圖可跳轉(zhuǎn)查看明細(xì)數(shù)據(jù)

    旺旺滿意度:近30天內(nèi),對客服服務(wù)表示滿意(很滿意或滿意)的客戶占比,包括邀請?jiān)u價(jià)和客戶主動(dòng)評(píng)價(jià);客戶滿意率 = (很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)

    3分鐘人工響應(yīng)率:近30天內(nèi)早9:00-晚23:00,商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/近30天該時(shí)段人工咨詢對話輪次總數(shù)

    消息拒收點(diǎn)擊率:近30天內(nèi)發(fā)送的消息拒收提示中,發(fā)送后兩天內(nèi)曝光點(diǎn)擊的數(shù)量/發(fā)送后兩天內(nèi)曝光的數(shù)量

    注:考核指標(biāo)中,是否達(dá)標(biāo)的判斷沒有門檻條件(如旺旺滿意度沒有>=30條評(píng)價(jià)量的門檻),而實(shí)際月度考核時(shí)是否達(dá)標(biāo)有門檻條件(如旺旺滿意度有>=30條評(píng)價(jià)量的門檻)

    1.2 月度考核結(jié)果

    數(shù)據(jù)每月1日更新,統(tǒng)計(jì)近30天的數(shù)據(jù),不達(dá)標(biāo)時(shí)會(huì)提示「未達(dá)標(biāo)」,未達(dá)門檻會(huì)提示「不考核」,已達(dá)標(biāo)提示「達(dá)標(biāo)」;點(diǎn)擊「查看明細(xì)」可以查看考核日期當(dāng)天該指標(biāo)的明細(xì)情況

    旺旺滿意度:近30天內(nèi),對客服服務(wù)表示滿意(很滿意或滿意)的客戶占比,包括邀請?jiān)u價(jià)和客戶主動(dòng)評(píng)價(jià);客戶滿意率 = (很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)

    3分鐘人工響應(yīng)率:近30天內(nèi)早9:00-晚23:00,商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/近30天該時(shí)段人工咨詢對話輪次總數(shù)

    消息拒收點(diǎn)擊率:近30天內(nèi)發(fā)送的消息拒收提示中,發(fā)送后兩天內(nèi)曝光點(diǎn)擊的數(shù)量/發(fā)送后兩天內(nèi)曝光的數(shù)量

    二、服務(wù)考核數(shù)據(jù)明細(xì)

    淘寶/天貓商家查看路徑:千牛工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)-考核數(shù)據(jù)明細(xì)

    未使用新版千牛后臺(tái)的天貓商家查看路徑:天貓工作臺(tái)(舊版)-客戶服務(wù)-接待數(shù)據(jù)-考核數(shù)據(jù)明細(xì)

    2.1 全店數(shù)據(jù)概覽

    全店數(shù)據(jù)概覽中,展示近30天服務(wù)考核數(shù)據(jù)指標(biāo)值,以及該周期內(nèi)每天的指標(biāo)情況(點(diǎn)擊具體指標(biāo)可切換)

    默認(rèn)展示昨日近30天的數(shù)據(jù),點(diǎn)擊「最近考核日」(上個(gè)月最后一天)可查詢當(dāng)前考核結(jié)果數(shù)據(jù)

    最多支持查詢近100天的數(shù)據(jù)

    2.2 賬號(hào)明細(xì)數(shù)據(jù)

    賬號(hào)明細(xì)數(shù)據(jù)中,展示每個(gè)賬號(hào)在所選日期當(dāng)天的考核明細(xì)數(shù)據(jù),如賬號(hào)滿意度、響應(yīng)率、拒收點(diǎn)擊率未達(dá)標(biāo),會(huì)標(biāo)紅展示

    支持根據(jù)具體指標(biāo)排序、查詢某一賬號(hào),以及數(shù)據(jù)導(dǎo)出

    最多支持查詢近100天的數(shù)據(jù)

    2.3指標(biāo)具體口徑

    滿意度:所選日期內(nèi)被邀請?jiān)u價(jià),對賬號(hào)評(píng)價(jià)(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)

    評(píng)價(jià)量:所選日期內(nèi)被邀請?jiān)u價(jià),對賬號(hào)總的評(píng)價(jià)數(shù)

    滿意量:所選日期內(nèi)被邀請?jiān)u價(jià),對賬號(hào)評(píng)價(jià)滿意(很滿意或滿意)的評(píng)價(jià)數(shù)

    不滿意量:所選日期內(nèi)被邀請?jiān)u價(jià),對賬號(hào)評(píng)價(jià)滿意(很不滿意或不滿意)的評(píng)價(jià)數(shù)

    3分鐘人工響應(yīng)率:所選日期早9:00-晚23:00,在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/該時(shí)段人工咨詢對話輪次總數(shù)

    3分鐘人工響應(yīng)輪次:所選日期早9:00-晚23:00,在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次

    人工總會(huì)話輪次:所選日期早9:00-晚23:00,人工咨詢對話輪次總數(shù)

    消息拒收點(diǎn)擊率:所選日期發(fā)送的消息拒收提示中,發(fā)送后兩天內(nèi)曝光點(diǎn)擊的數(shù)量/發(fā)送后兩天內(nèi)曝光的數(shù)量

    消息拒收點(diǎn)擊量:所選日期發(fā)送的消息拒收提示中,發(fā)送后兩天內(nèi)曝光點(diǎn)擊的數(shù)量

    消息拒收曝光量:所選日期發(fā)送的消息拒收提示中,發(fā)送后兩天內(nèi)曝光的數(shù)量

    三、旺旺滿意度診斷分析

    查看路徑:千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”-服務(wù)管理-服務(wù)診斷(或點(diǎn)擊訪問鏈接)

    服務(wù)診斷看板詳細(xì)說明:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z



    淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么查看?

    淘寶天貓商家使用的機(jī)器人后臺(tái),除了提供配置功能外,通常還會(huì)提供一些數(shù)據(jù)。

    但是一些平臺(tái)考核或平臺(tái)功能相關(guān)的數(shù)據(jù),可能存在缺失或者口徑不一致的問題,因此淘寶平臺(tái)上線了機(jī)器人數(shù)據(jù)看板,目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人通過平臺(tái)能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?

    一、功能訪問路徑:

    千牛新工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺(tái),可在老工作臺(tái)中搜索「接待數(shù)據(jù)」),將軍令獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動(dòng)機(jī)器人時(shí),打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后,可以看到「機(jī)器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁。

    二、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

    頁面中相關(guān)指標(biāo)口

    三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)

    針對通過平臺(tái)功能轉(zhuǎn)人工的記錄,頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時(shí)間、轉(zhuǎn)給客服子賬號(hào),點(diǎn)擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費(fèi)者聊天明細(xì)詳情。

    其他功能如下:

    一、擬人化智能問答

    電商智能機(jī)器人客服基于高精度的自然語言處理技術(shù),建立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 AI算法模型,通過向成千上萬個(gè)用戶提供大量的真實(shí)語料,并對其進(jìn)行了高維機(jī)器學(xué)習(xí)與深度訓(xùn)練,可以模擬出客服的回復(fù)邏輯,提高客服機(jī)器人的語義理解與問答回復(fù)能力。

    二、智能跟單

    通過對顧客話語境、付款和牽手進(jìn)度的確認(rèn),自動(dòng)查詢或推薦顧客的訂單和付款轉(zhuǎn)化率。這個(gè)模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能,可以通過發(fā)送事先設(shè)定好的語音,確保用戶的購物體驗(yàn)。

    三、智能推薦

    根據(jù)用戶不同的情況,根據(jù)用戶的需求,根據(jù)用戶的需求,及時(shí)調(diào)整推薦的產(chǎn)品。

    四、智能質(zhì)檢

    基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),深度學(xué)習(xí)對話數(shù)據(jù),幫助客戶識(shí)別質(zhì)量問題,幫助客戶規(guī)范客戶服務(wù),提高客服質(zhì)量和效率,幫助發(fā)掘潛在商機(jī)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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