淘寶的購物金必須等一年才能退嗎?有啥規(guī)則?
2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:77
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一些淘寶商家為了吸引更多消費者在店鋪里面購物,就開通了特殊的權益,而消費者只需要充值購物金,就可以享受這些福利了。另外充值購物金也能享受充值多少送多少的福利。但是有些消費者在購物金還沒有用完的時候想要退款,那么淘寶的購物金必須等一年才能退嗎?有啥規(guī)則?
淘寶的購物金必須等一年才能退嗎?
如果是天貓店鋪購物金不可以隨時退,需要在你充值之后一年退掉,退卡步驟是商家查找用戶購卡訂單,并點擊“打開退款入口”,用戶可在訂單詳情頁發(fā)起“售后退款”,系統(tǒng)會自動計算且校驗用戶未使用本金并退回用戶支付賬戶。
淘寶購物金退款有啥規(guī)則?
1、淘寶購物金可以用于在轉(zhuǎn)入時指定的店鋪購買商品和服務,特殊的情形除外。另外購物金不支持購買兌換卡、不支持抵扣郵費、不支持抵扣預售商品定金。購物金僅支持在無線手機端使用、不支持PC端使用。
2、淘寶購物金僅限于轉(zhuǎn)入時關聯(lián)的淘寶賬戶使用,不可以轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈。
3、使用淘寶購物金購買商品、服務后可以向商家提出開票,發(fā)票的金額將按照實際消耗的本金金額開具。如果因任何原因退貨退款,須配合淘寶商家退回已開具的發(fā)票,具體以商家的商品詳情頁面的描述為準。
4、 使用購物金購買的商品服務由淘寶商家承擔全部的責任(包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量責任、售后的責任等)。
如果因商品、服務與商家發(fā)生爭議的,由用戶與商家協(xié)商解決。用戶可在對應訂單頁面發(fā)起售后的申請,規(guī)則按照對應商品、服務售后標準執(zhí)行,退款的申請經(jīng)商家同意后,購買本次商品、服務消耗的本金與權益金將退回至購物金賬戶。
對淘寶賣家來說,如果想要做好店鋪的發(fā)貨,那自然也需要了解淘寶協(xié)商發(fā)貨的功能應該如何使用呢?使用的條件是什么呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。
用于商家與消費者另行約定發(fā)貨時間,或商品需要專屬定制生產(chǎn),導致訂單無法按平臺發(fā)貨時效要求完成發(fā)貨的情形,商家可通過本工具與消費者協(xié)商新的發(fā)貨時間。協(xié)商發(fā)貨達成一致后,平臺將以雙方約定的發(fā)貨時間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。
協(xié)商發(fā)貨的使用條件:
1、賬號權限:店鋪主賬戶及客服子賬號,子賬號創(chuàng)建及授權操作點此查看(給子賬號授權:智能客服插件)。
2、訂單狀態(tài):訂單支付后<未發(fā)貨>狀態(tài),且訂單仍在發(fā)貨時效內(nèi)才可使用。
3、訂單范圍:除預約配送外的其他<實物訂單>可使用協(xié)商發(fā)貨工具。
4、使用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后不能再次發(fā)起協(xié)商。
5、卡片有效期:協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認,否則無效。
協(xié)商發(fā)貨操作步驟及流程: (目前僅支持PC端操作,手機千牛暫無法支持操作)
一、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口:【千牛工作臺】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】。
二、商家根據(jù)買家需求或定制商品實際約定發(fā)貨時間,點擊【協(xié)商發(fā)貨】。
三、協(xié)商發(fā)貨工具消費者側展現(xiàn)及操作:
注意事項:現(xiàn)階段買家操作協(xié)商卡片需要通過無線操作,暫不支持PC千牛操作。
四、協(xié)商發(fā)貨工具買家確認確認后商家側提醒
重要問題提醒:
1、通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,訂單則不會被執(zhí)行自動賠付; 建議商家在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨,避免被投訴延遲發(fā)貨成立。
2、協(xié)商發(fā)貨后,買家投訴將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考,訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時間23:59:59前完成發(fā)貨(攬收)。
3、使用協(xié)商發(fā)貨工具前,建議與買家溝通并得到確認,避免發(fā)送后買家未確認的情況。若消費者未確認,不屬于協(xié)商一致,建議提前與買家溝通協(xié)商,發(fā)貨時間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起),若買家未確認,以訂單原發(fā)貨時效為準。
4、通過協(xié)商發(fā)貨功能,約定發(fā)貨期后無需報備,在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會執(zhí)行自動賠付;同時協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考。
5、如果訂單同時存在通過<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時間和<延遲發(fā)貨報備>產(chǎn)品的報備發(fā)貨時間;訂單發(fā)貨期會以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準。如存在功能濫用情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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