互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，讓電商平臺(tái)涌入不少的人在淘寶開店，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是比較大，很多商家為了讓店鋪有更好的排名，就會(huì)進(jìn)行虛假交易，現(xiàn)在我們來看看淘寶投訴虛假發(fā)貨規(guī)則是什么?

常見的虛假發(fā)貨情形：

情形1、商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息。

情形2、商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息。

情形3、商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新。

情形4、商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(shí)的。

情形5、商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

情形6、商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件地址與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符。

情形7、商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨。

情形8、其他訂單物流信息異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

虛假發(fā)貨有哪些處罰：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買家沒收到貨可以申請(qǐng)退款，退款成功后，可以對(duì)賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán)，客服核實(shí)情況后對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

在申請(qǐng)退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣家拒絕退款)，您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

虛假發(fā)貨就是電子商務(wù)平臺(tái)的交易中，買家在付款后，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)買家在官網(wǎng)查詢不到物流信息，就是指賣家對(duì)交易操作了“發(fā)貨”，但實(shí)際上查詢不到物流的一種操作。一旦發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)是會(huì)給予一定的處罰的。

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎？如何處理？

在淘寶上也存在著一些無良的商家，他們?cè)陬櫩拖聠魏髸?huì)進(jìn)行虛假發(fā)貨，作為買家如果遇到這樣的問題，一定要聯(lián)系淘寶官方進(jìn)行投訴，那么投訴這種淘寶虛假發(fā)貨是不是有賠償呢?下面就具體的介紹下吧。

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎?

賣家用假單號(hào)說發(fā)貨，等了1周也沒收到，最后才知道賣家根本沒發(fā)貨，按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴的話，被扣3分，賠償消費(fèi)者5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間承諾是指，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購(gòu)買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2. 退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

3. 投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

4. 如何寫投訴

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡(jiǎn)單、有條理的說明，(訂單號(hào)、購(gòu)買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

5. 投訴等待時(shí)間

一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

關(guān)于虛假發(fā)貨投訴后是不是有賠償這個(gè)問題就講到這里了，如果被淘寶證實(shí)商家確實(shí)有虛假發(fā)貨，對(duì)于買家來說可以有效的挽回?fù)p失，而且有可能得到你應(yīng)有的賠償，所以大家要勇敢的使用自己的權(quán)利。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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