暴雨無法發(fā)貨招投訴?淘寶官方有話說

自6月下旬以來（即20號之后），全國多處省市連遭特大暴雨襲擊，連續(xù)多日發(fā)布暴雨紅色預警，目前已受影響地區(qū)：江蘇、安徽、江西、河南、湖北、湖南、廣西、重慶、四川、貴州、云南11省，相關城市造成交通癱瘓。受此影響，部分地區(qū)快件運輸受到嚴重影響，多數(shù)承包區(qū)積水嚴重，快件派送極其困難，大量快件產生延誤。

受影響的省份因自然災害原因造成的延遲發(fā)貨，在核實情況屬實后，淘寶和天貓賣家將免予處罰。在這里，我們也提醒廣大賣家，如果不能按時發(fā)貨，請及時告知消費者原因，獲得消費者的諒解。

我們想對全國賣家說：無論您是在哪里辦公，暴雨來了一定要注意安全，盡量減少出門機會。如果暴雨影響，可能會造成延遲發(fā)貨，請您在旺旺上提前和消費者進行溝通，或者在店鋪和寶貝描述里重點說明。相信這些“額外”的工作會減少很多因溝通不暢導致的交易糾紛，而消費者也能因您周到服務給予諒解，并且更加信任您，成為您忠實的客戶。若無法核實，則通知商家舉證，證明當?shù)卦诎l(fā)貨期間內為受災區(qū)，憑證類型：包含但不僅限于媒體報道、物流公示、物流證明等，舉證無效或未舉證，按照正常延遲發(fā)貨處理。

我們想對全國的淘友說：暴雨天請親們千萬注意安全。如果這幾天在網(wǎng)上購物的過程中，遇到因暴雨等自然災害影響延遲發(fā)貨的情況，也請您能多多理解寬容。在這樣惡劣的天氣條件下，物流快遞都受到了嚴重的影響。一旦恢復正常，掌柜們一定會第一時間安排快遞，盡快把包裹送到您的手上，為您提供盡可能貼心的服務。

我們想對全國的快遞員說：在臺風天依舊風雨無阻送快遞，一定要注意安全。正因有你們，這些包裹才能及時送到每個消費者手中，但一定一定要注意安全！如果真的因為天氣惡劣送不了貨，請打個電話給消費者，我們相信此時此刻，他們也一定會體諒你們的。

相關規(guī)則鏈接：https://rule.taobao.com/detail-539.htm?spm=a2177.7231205.0.0.pAdcil&tag=self

相關規(guī)則條款：十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因導致違背發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔相應責任：

1、 淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致違背發(fā)貨時間承諾的；

賣家問題：

Q1：我的倉庫被水淹了，現(xiàn)在無法發(fā)貨，怎么辦？

A1：請您不要著急，我們很理解您的心情，建議您可以先和買家進行溝通，說明下貴店現(xiàn)在的情況。若有維權產生，在維權頁面說明您的情況，我們會根據(jù)實際情況處理，如情況屬實，可支持您。

Q2：我們給買家承諾了到貨時間，但是因為暴雨問題，導致物流運輸途中出現(xiàn)問題，沒法按時給買家送到，現(xiàn)在怎么辦？

A2：請您不要著急，您的問題我已經了解了， 如果您的貨物的確是因為臺暴雨導致運輸時間延誤的，建議您可以先跟買家說明下您的情況，若有維權產生，在維權頁面說明您的情況，我們會根據(jù)實際情況處理，如情況屬實，可支持您。

買家問題：

Q1：商家說他們是暴雨受災區(qū)域，現(xiàn)在不能發(fā)貨，那這種我可以獲得延遲發(fā)貨的賠付么？

A1：我們會根據(jù)買賣雙方反饋的情況，及雙方的憑據(jù)進行判定，因近期特大暴雨襲擊，的確部分城市快件運輸受到影響，非常抱歉給您帶來不便，請您關注后續(xù)處理結果即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶網(wǎng)店怎么才能開好，淘寶網(wǎng)店應該從哪些地方開始運營？

淘寶單品寶怎么續(xù)費？單品寶如何續(xù)訂？

淘寶官方活動 店鋪報名指南

更多資訊請關注幕 思 城。