天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于新增《天貓Xbox商品發(fā)布規(guī)范》和變更《天貓交易時效規(guī)定》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保障消費(fèi)者體驗(yàn)，營造更好的經(jīng)營環(huán)境，天貓將新增《天貓Xbox商品發(fā)布規(guī)范》，以及變更《天貓交易時效規(guī)定》。本次規(guī)則變更于2022年9月22日進(jìn)行公示通知，將于2022年9月29日正式生效。

公告顯示，《天貓Xbox商品發(fā)布規(guī)范》適用于所有在天貓售賣Xbox會員卡商品的商家。

發(fā)布規(guī)范方面，所有售賣Xbox會員卡的商品需發(fā)布在天貓電玩/配件/游戲/攻略->游戲軟件平臺->Xbox store類目下。

在三級類目“Xbox store類目”下發(fā)布會員卡商品時，需確認(rèn)“商品形式”為“會員服務(wù)”，同時需確認(rèn)“面值”，即會員服務(wù)周期，如：1天、2天、3天、7天、14天、21天、1個月、2個月、3個月、4個月、5個月、6個月、7個月等(若為非會員卡商品，請選擇“0”)。

同時，在《天貓交易時效規(guī)定》中新增“會員服務(wù)”商品的特殊打款時效規(guī)定。

天貓電玩/配件/游戲/攻略->游戲軟件平臺->Xbox store類目下的商品形式為“會員服務(wù)”的商品，采用“分階段打款”：第1階段打款時間為賣家點(diǎn)擊“發(fā)貨”后40天;第2階段打款時間為第1階段打款后30天;

第3階段打款時間為第2階段打款后30天;以此類推。打款階段數(shù)按照商品合約面值設(shè)置而定。若商品合約面值小于等于30天，則打款階段數(shù)為1階段;若商品合約面值大于30天，打款階段數(shù)為每30天1個階段。

天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則

本細(xì)則于2022年1月8日更新公示，2022年1月15日生效。

第一章 概述

第一條【宗旨原則】

為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障天貓用戶的合法權(quán)益，維護(hù)天貓的正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】

本規(guī)則適用于針對商家在天貓所售商品的質(zhì)量抽檢。

第三條【適用原則】

部分類目有特定規(guī)范的，適用特定規(guī)范。

第二章 質(zhì)量抽檢

第一節(jié) 抽檢流程

第四條【抽樣方法】

(一)線上店鋪直接購買商品。

(二)倉庫中商品直接取樣。

(三)抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)、復(fù)檢的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗(yàn)要求，只檢驗(yàn)其中一部分項(xiàng)目;樣品貯藏條件應(yīng)符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽的要求。

第五條【檢驗(yàn)依據(jù)】

凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

(一)經(jīng)備案的現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(二)平臺明確的商品質(zhì)量要求;

(三)商品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

第六條【檢測方】

國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)，指國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等。

第七條【檢測項(xiàng)目】

商品質(zhì)量的檢測項(xiàng)目包括但不限于：

(一)質(zhì)量檢測項(xiàng)目：商品明示質(zhì)量指標(biāo)、平臺明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定;

(二)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

(三)標(biāo)簽檢查項(xiàng)目及分類;

具體要求詳見各行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則：

https://rule.tmall.com/tsearch.htm?spm=a2177.7731969.0.0.9fafc32fect00i&cId=383&st=1

第八條 【判定原則】

所檢質(zhì)量項(xiàng)目存在一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或平臺商品質(zhì)量要求時，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論“不合格”，或“不符合平臺對商品質(zhì)量的要求”，統(tǒng)一表述為“不符合平臺規(guī)定”，否則，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論為“符合平臺規(guī)定”。

(一)當(dāng)產(chǎn)品的國家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(含國家、行業(yè)、地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性條款)和執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))及平臺商品質(zhì)量要求中關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)和檢測方法等存在不同解釋時，天貓按照從嚴(yán)控制產(chǎn)品質(zhì)量的角度，依高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)尺度的原則，選擇相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)要求和監(jiān)測方法進(jìn)行判定。

(二)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，按國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定;

(三)當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))時，如有提供相應(yīng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則按其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行判定，但如相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)要求低于國家、行業(yè)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)要求(含國家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中的推薦性條款)時，應(yīng)在檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)渥谥型瑫r注明主要項(xiàng)目的實(shí)測值和標(biāo)準(zhǔn)值。如未提供相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則按國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。

(四)當(dāng)產(chǎn)品部分指標(biāo)無明確國家、行業(yè)、地區(qū)、團(tuán)體、企業(yè)等判定標(biāo)準(zhǔn)可依時，天貓可根據(jù)品質(zhì)管控的需要委托具備相關(guān)檢測認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)采用與平臺的商品質(zhì)量要求相匹配的判定方法進(jìn)行檢測判定。

質(zhì)量項(xiàng)目按重要度分三種情形：

輕微(C)：輕缺點(diǎn)和微缺點(diǎn)。

中度(B)：重缺點(diǎn)，給性能帶來較大影響的缺點(diǎn)，影響產(chǎn)品使用性能，且對人身、財(cái)產(chǎn)安全即時產(chǎn)生危險的風(fēng)險較低。

嚴(yán)重(A)：致命缺點(diǎn)，和生命或財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的缺點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財(cái)產(chǎn)安全;特別嚴(yán)重產(chǎn)品缺點(diǎn)，天貓根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，認(rèn)為某些指標(biāo)缺點(diǎn)將給消費(fèi)者帶來重大利益損失的。

包括但不限于以下情形：

1)在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，違禁添加，違反真實(shí)、誠信商業(yè)準(zhǔn)則的。

2)商品生產(chǎn)企業(yè)不具備生產(chǎn)資質(zhì)，或商品未依法進(jìn)行注冊備案的;

3)商品外包裝無生產(chǎn)日期或標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、無生產(chǎn)許可證、無生產(chǎn)企業(yè)信息。

各品類的判定細(xì)則詳見各品類抽檢行為規(guī)范細(xì)則，點(diǎn)此查看。

第九條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】

商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合天貓公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品的，天貓將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

(一)多次出現(xiàn)抽檢商品不合格的情況處理

1)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級中度(B)，累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次)，給予清退店鋪的處理。

2)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴(yán)重(A)，累計(jì)三次的，給予清退店鋪的處理。

3)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴(yán)重(A)和中度(B)，累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次)給予清退店鋪的處理。滿足第1)、2)項(xiàng)適用情形的，優(yōu)先適用其規(guī)定。

(二)商品整改要求

除商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴(yán)重(A)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的，天貓將對該商品進(jìn)行監(jiān)管，商家在申訴不通過之后，平臺會開放整改申請通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序后，可在線申請整改。整改確認(rèn)完成后，天貓將解除商品監(jiān)管措施;商家在30天內(nèi)未在線申請整改，不能完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的，天貓將刪除該商品。同一商品再次因質(zhì)量不符合平臺規(guī)定被發(fā)現(xiàn)的，天貓將直接刪除該商品。

(三)復(fù)抽

復(fù)抽是指對符合整改情形的違規(guī)商品，完成整改后平臺做整改效果的再次抽檢驗(yàn)證。

復(fù)抽不符合平臺規(guī)定會做商品刪除，不再有整改機(jī)會。

商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級中度(B)，且滿足店鋪商品復(fù)抽2次，每次都不符合抽檢品質(zhì)要求的，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

(四)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對商家做清退處理。

第十條【處罰執(zhí)行】

若商家的同一商品同時存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，天貓有權(quán)對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。

第十一條【異議】

(一)申訴：被檢驗(yàn)方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起十五日內(nèi)，向天貓?zhí)崞鹕暝V。逾期未提出的，視為承認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)論。被檢驗(yàn)方對初檢結(jié)果有異議，可以提出異議，并申明是否需要復(fù)檢。

(二)復(fù)檢：

1、復(fù)檢樣品：

對需要復(fù)檢并具備檢驗(yàn)條件的，對商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的具體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢時，可以采用原樣或備樣復(fù)檢。

2、復(fù)檢檢驗(yàn)方

原則上，由天貓?jiān)谔熵堈J(rèn)可的第三方檢測機(jī)構(gòu)中隨機(jī)確定復(fù)檢檢驗(yàn)方進(jìn)行復(fù)檢。天貓將在現(xiàn)有條件下盡可能保證復(fù)檢檢驗(yàn)方與初檢檢驗(yàn)方不為同一機(jī)構(gòu)。

3、復(fù)檢結(jié)論：

復(fù)檢檢驗(yàn)方出具的復(fù)檢結(jié)論為最終檢驗(yàn)結(jié)論。

4、復(fù)檢費(fèi)用：

申請對不符合平臺規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢的，異議申請人應(yīng)在整改完成后15日內(nèi)完成復(fù)檢申請及費(fèi)用(含樣品運(yùn)輸費(fèi)用)支付。逾期未申請、未支付或者支付不成功的，視為放棄復(fù)檢。

5、不予復(fù)檢的情況：

根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對不進(jìn)行復(fù)檢的情況規(guī)定如下：

(1)超過前述期限提出復(fù)檢申請的;

(2)被檢方提出復(fù)檢時，產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效;

(3)不支持復(fù)檢的項(xiàng)目，如微生物、甲醛等;

(4)無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進(jìn)行復(fù)檢的;

(5)標(biāo)識標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規(guī)定的;

(6)生鮮類食品;

(7)其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復(fù)檢的其他情況。

第十二條【復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行】

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，復(fù)檢期間已實(shí)施的處罰不中止執(zhí)行。

第三章 附則

第十三條【重要提醒】

關(guān)于復(fù)檢的重要提醒：

作為天貓商家，應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺關(guān)于商品質(zhì)量的各項(xiàng)規(guī)定，給消費(fèi)者提供符合平臺規(guī)定的商品。

平臺為保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)平臺規(guī)則，依據(jù)初檢結(jié)論對商家做違規(guī)處置。

檢測中可能會存在因樣品的差異性、不穩(wěn)定性等客觀原因，導(dǎo)致初檢和復(fù)檢檢測結(jié)論不一致。

如復(fù)檢結(jié)論仍不符合平臺規(guī)定，平臺會根據(jù)平臺規(guī)則做相應(yīng)的違規(guī)處置。

第十四條【生效時間】

本規(guī)則自2022年9月13日首次生效，2022年1月15日變更生效。

第十五條【規(guī)則適用】

抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則;抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

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