根據(jù)有關(guān)部門(mén)的通告(寄遞物品安全管理的通告)，天貓將針對(duì)收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和交易時(shí)效做特殊規(guī)定，具體如下：

一、生效范圍：

付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年9月28日00:00:00后的訂單。

二、特殊規(guī)定

1.發(fā)貨物流調(diào)整：包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé)，自動(dòng)賠付相應(yīng)暫停;

2.交易時(shí)效調(diào)整：

①買(mǎi)家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，買(mǎi)家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家同意退貨的，等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，我獲悉當(dāng)買(mǎi)家填寫(xiě)退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

③換貨訂單中，商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，商家確認(rèn)收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

3.針對(duì)上述訂單，新燈塔考核指標(biāo)予以剔除：包括24H攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、退款指標(biāo)。

三、其他特殊情形

1.如商家發(fā)貨地不在平臺(tái)特殊規(guī)定范圍，但實(shí)際無(wú)法發(fā)貨的情況：在這里我想要建議商家進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，具體報(bào)備操作及流程也可以查看相關(guān)的規(guī)則。

2.涉及疫情影響無(wú)法有效履約的參考《受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓妗?、《關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效調(diào)整公告》。

本公告于2022年9月27日發(fā)布，9月28日生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常發(fā)貨及交易時(shí)效要求的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注)。

天貓發(fā)貨時(shí)效是多久？超時(shí)怎么賠償？

如果在天貓平臺(tái)上面購(gòu)買(mǎi)了商品，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，這種情況下大家需要先去了解天貓發(fā)貨時(shí)效是多久的時(shí)間，另外如果遇到了超時(shí)的情形，那要怎么賠償呢?

天貓商家規(guī)定是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨，賣(mài)家會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

發(fā)出商品無(wú)物流信息、無(wú)攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：未超過(guò)72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒(méi)更新。超過(guò)72小時(shí)還是沒(méi)有物流信息，無(wú)攬收信息。

幫客戶(hù)補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無(wú)物流記錄的件，查看監(jiān)控。看看是否補(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

超時(shí)怎么賠償?

天貓未按約定時(shí)間發(fā)貨需賠付支付價(jià)格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過(guò)50元。在天貓購(gòu)物時(shí)，天貓不按時(shí)發(fā)貨的話(huà)，消費(fèi)者無(wú)需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可以獲自動(dòng)賠付金額。

如果情節(jié)嚴(yán)重的話(huà)，商家會(huì)被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分。

天貓為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在買(mǎi)家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(但不會(huì)賠付處罰)。

如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。

如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話(huà)，可視為“缺貨”?！叭必洝笔侵赶M(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買(mǎi)家，如果在下單后賣(mài)家一直不發(fā)貨的話(huà)，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會(huì)或是對(duì)于回復(fù)原因不認(rèn)可的話(huà)，可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?，或是撥打天貓消費(fèi)者熱線(xiàn)說(shuō)明情況，對(duì)商家進(jìn)行投訴。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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