根據(jù)有關(guān)部門的通告(寄遞物品安全管理的通告)，天貓將針對收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和交易時效做特殊規(guī)定，具體如下：

一、生效范圍：

付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在2022年9月28日00:00:00后的訂單。

二、特殊規(guī)定

1.發(fā)貨物流調(diào)整：包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時予以免責(zé)，自動賠付相應(yīng)暫停;

2.交易時效調(diào)整：

①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天;

②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，我獲悉當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時時間調(diào)整至21天;

③換貨訂單中，商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，商家確認(rèn)收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時時間調(diào)整至21天。

3.針對上述訂單，新燈塔考核指標(biāo)予以剔除：包括24H攬收及時率、到貨時長、退款指標(biāo)。

三、其他特殊情形

1.如商家發(fā)貨地不在平臺特殊規(guī)定范圍，但實(shí)際無法發(fā)貨的情況：在這里我想要建議商家進(jìn)行延遲發(fā)貨報備，具體報備操作及流程也可以查看相關(guān)的規(guī)則。

2.涉及疫情影響無法有效履約的參考《受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓妗?、《關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告》。

本公告于2022年9月27日發(fā)布，9月28日生效，特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常發(fā)貨及交易時效要求的時間待定，請商家關(guān)注)。

天貓發(fā)貨時效是多久？超時怎么賠償？

如果在天貓平臺上面購買了商品，卻發(fā)現(xiàn)并沒有按時發(fā)貨，這種情況下大家需要先去了解天貓發(fā)貨時效是多久的時間，另外如果遇到了超時的情形，那要怎么賠償呢?

天貓商家規(guī)定是48小時內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨，賣家會對買家進(jìn)行溝通。

發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法：未超過72小時的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息，無攬收信息。

幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

超時怎么賠償?

天貓未按約定時間發(fā)貨需賠付支付價格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。在天貓購物時，天貓不按時發(fā)貨的話，消費(fèi)者無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費(fèi)者可以獲自動賠付金額。

如果情節(jié)嚴(yán)重的話，商家會被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計不超過6分。

天貓為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會設(shè)置24小時發(fā)貨時效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。

如果48小時仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。

如果是72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”?！叭必洝笔侵赶M(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時間為48小時+72小時內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買家，如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會或是對于回復(fù)原因不認(rèn)可的話，可以申請?zhí)熵埧头槿胩幚?，或是撥打天貓消費(fèi)者熱線說明情況，對商家進(jìn)行投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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