消費(fèi)者拍下某個(gè)寶貝，肯定是非常喜歡這個(gè)寶貝，對(duì)這個(gè)寶貝非常期待的，所以，商家提早發(fā)貨能讓消費(fèi)者滿意。不過，有的商家卻沒有那么快的速度，那么，客戶催發(fā)貨了，該怎么回復(fù)呢?

一、催發(fā)貨怎么回復(fù)?

身為客服，你就必須得有耐心?？赡軙?huì)遇到一些買家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會(huì)諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣家，就讓他申請(qǐng)退款，影響不大，否則還可能會(huì)給自己惹來一個(gè)淘寶延遲發(fā)貨的投訴的。

二、催發(fā)貨工單怎么處理

1.首先需要去查看訂單

在遇到這種情況的時(shí)候，大家首先應(yīng)該去看一下訂單的狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果寶貝是已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，有時(shí)間差什么的，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。如果已經(jīng)發(fā)貨了，可以看下買家是什么時(shí)候下單的。記住語(yǔ)氣一定要和氣。

2.確認(rèn)訂單是不是在承諾發(fā)貨的時(shí)間內(nèi)

看完訂單的狀態(tài)之后，然后去看一下訂單是不是在店鋪承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反之，客服寶寶們一定要耐心的向商家解釋，然后告知一定會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)

和顧客解釋安撫之后要馬上去聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解一下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的。了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過來的話一定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)送寶貝。如果是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照淘寶付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知買家寶貝已經(jīng)發(fā)出

訂單已經(jīng)是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告訴買家訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

千萬別小看了發(fā)貨的速度，這看起來是個(gè)小問題，卻往往是客戶爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。如果能夠早發(fā)貨的，一定要趁早發(fā)，如果不行的，也要盡量安撫好客戶，畢竟客戶是上帝嘛。

阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎？阿里小蜜是什么？

手機(jī)淘寶平臺(tái)有個(gè)阿里小蜜的功能，阿里小蜜是智能淘寶客服，可以幫助消費(fèi)者們及時(shí)的解決一些小問題哦，如果消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)商家遲遲沒有發(fā)貨，找阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?

阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?

阿里小蜜催促發(fā)貨比自己提醒賣家發(fā)貨效率要搞一點(diǎn)。

阿里小蜜催促發(fā)貨發(fā)貨說明買家已經(jīng)聯(lián)系過客服了，如果不及時(shí)發(fā)貨就會(huì)遇到買家投訴和被系統(tǒng)扣分的可能，嚴(yán)重的話可能降價(jià)排名等。

阿里小蜜是什么?

阿里巴巴在手機(jī)淘寶中推出了一個(gè)新的智能客服——阿里小蜜，能夠幫助淘寶的用戶來解決各種各樣的難題，還能夠沒事的時(shí)候調(diào)戲一下阿里小蜜，打法一下自己的時(shí)間，是不是很實(shí)用呢。

阿里小蜜是一個(gè)無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值。

阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)為會(huì)員提供的一站式貼心服務(wù)，可以解決售前、售中、售后服務(wù)，還有查天氣、訂機(jī)票、導(dǎo)購(gòu)功能，未來還有很多新的貼心功能!

阿里小蜜是24小時(shí)的工作時(shí)間的，如果你在購(gòu)物時(shí)遇到問題只要點(diǎn)開阿里小蜜向它咨詢，阿里小蜜就會(huì)回答你問題。

如何催促?

當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品還沒有發(fā)貨時(shí)，也可以去進(jìn)行催促賣家發(fā)貨的操作，如您希望賣家盡快給您發(fā)貨，可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我的訂單”找到該筆交易，點(diǎn)擊“提醒發(fā)貨”或點(diǎn)擊“聯(lián)系賣家”與賣家進(jìn)行旺旺溝通盡快發(fā)貨給您。

【溫馨提示】

①若訂單顯示“買家已付款”，并不是意味著賣家能夠同時(shí)收到這筆錢，因此也請(qǐng)賣家放心。如您還需要商品，可耐心等待一下呢^^不需要商品的情況下，可申請(qǐng)退款后關(guān)注賣家處理。

②若訂單顯示“賣家已發(fā)貨”，但您一直未收到商品，您可以旺旺聯(lián)系賣家確定發(fā)貨信息或直接聯(lián)系快遞咨詢。為了保證您的交易不在未收到貨的情況下打款賣家，買家需要留意自己所下訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，并在這之前就提出申請(qǐng)退款的操作。

總而言之，使用阿里小蜜催發(fā)貨是肯定有用的，而且這個(gè)相比較聯(lián)系淘寶客服來說效率要高一點(diǎn)哦，另外阿里小蜜還有很多別的功能，商家們可以去開通。更多相關(guān)的內(nèi)容盡在我們的幕思城電商等著大家來看!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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