如果在淘寶上面因?yàn)榘l(fā)貨的問(wèn)題被投訴了，那么賣(mài)家們應(yīng)該要怎么辦呢?另外也要清楚淘寶被發(fā)貨問(wèn)題到底會(huì)有什么懲罰。我馬上給各位介紹。

若消費(fèi)者投訴您發(fā)貨問(wèn)題，您可以通過(guò)以下步驟處理 ：

第一步：您可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【查看詳情】，點(diǎn)擊立即處理。

第二步：請(qǐng)您查看投訴編號(hào)，是900開(kāi)頭還是250開(kāi)頭的投訴編號(hào)

第三步：若投訴編號(hào)是250開(kāi)頭的投訴編號(hào)

1、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴，且消費(fèi)者訴求為催發(fā)貨，您可以點(diǎn)擊投訴處理頁(yè)面點(diǎn)擊立即處理，進(jìn)入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無(wú)法發(fā)貨】。

具體操作流程請(qǐng)查看詳情

2、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴，且消費(fèi)者訴求為投訴商家，您可以點(diǎn)擊投訴處理頁(yè)面點(diǎn)擊立即處理，進(jìn)入顯示【我愿意解決】和【我無(wú)法解決】。

具體操作流程請(qǐng)查看詳情

第四步：若投訴編號(hào)是900開(kāi)頭的投訴編號(hào)

請(qǐng)您自檢自查，確定是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為，違背發(fā)貨時(shí)間承諾判定標(biāo)準(zhǔn)及影響點(diǎn)此查看

若存在，建議您通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商，避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前，消費(fèi)者可進(jìn)入：已買(mǎi)到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄- 天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情- 撤銷(xiāo)投訴

若未協(xié)商一致，請(qǐng)點(diǎn)擊【同意賠付】，投訴完結(jié);

若不存在，點(diǎn)擊【拒絕】，并上傳憑證。

有什么懲罰?

一、賣(mài)家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨，會(huì)被視為延遲發(fā)貨，淘寶即會(huì)停止扣分處分。

關(guān)于賣(mài)家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨，淘寶作出的扣分處分包括：非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分。

而淘寶商城賣(mài)家在承當(dāng)淘寶商城規(guī)則的違約義務(wù)后，每自然周效勞類(lèi)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周效勞類(lèi)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。

這種扣分處分看似不重，但畢竟被扣了分，對(duì)店鋪或多或少也有些影響。

當(dāng)然觸及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶也會(huì)采取下架商品、刪除商品等措施。

二、賣(mài)家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨，針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆買(mǎi)賣(mài)，淘寶會(huì)做出以下處分。

1、關(guān)于同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單產(chǎn)生的多筆買(mǎi)賣(mài)，其中有一個(gè)買(mǎi)賣(mài)被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家則要賠償買(mǎi)家購(gòu)置商品的實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)金額的5%違約金，但最高不超越30元。

比方說(shuō)買(mǎi)家同一個(gè)訂單里購(gòu)置了5件寶貝，其中一件支付金額是70元，那么計(jì)算下來(lái)就是200*5%=10元，賣(mài)家則需求賠付買(mǎi)家10元違約金。

2、關(guān)于同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單產(chǎn)生的多筆買(mǎi)賣(mài)，其中有多個(gè)買(mǎi)賣(mài)被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家同樣要賠償買(mǎi)家購(gòu)置商品的實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)金額的5%違約金，但最高不超越30元。

比方買(mǎi)家買(mǎi)家同一個(gè)訂單里購(gòu)置了5件寶貝，其中2件支付金額分別是400元、300元，計(jì)算下來(lái)就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超越30元規(guī)則來(lái)賠付，賣(mài)家只需求賠付買(mǎi)家30元違約金即可。

三、賣(mài)家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨，淘寶會(huì)經(jīng)過(guò)是不是同一買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)做出扣分處分。

1、假如是同一買(mǎi)家對(duì)同一賣(mài)家的一個(gè)訂單中多筆買(mǎi)賣(mài)發(fā)起屢次投訴，淘寶會(huì)將其兼并成一個(gè)投訴停止處置，也就是說(shuō)賣(mài)家只需求承受一次投訴處分即可。

2、假如是不同買(mǎi)家對(duì)同一賣(mài)家的一個(gè)訂單中多筆買(mǎi)賣(mài)發(fā)起屢次投訴，淘寶將會(huì)分別停止扣分處置，賣(mài)家則需求被分別扣分處分。

淘寶發(fā)貨預(yù)警能力是什么？怎么設(shè)置？

為幫助淘寶各大賣(mài)家提升發(fā)貨管理能力，更好地服務(wù)客戶，淘寶發(fā)貨預(yù)警能力上線啦!快點(diǎn)擊詳情查看吧!

一、核心能力

1、新增待發(fā)貨單量、發(fā)貨即將超時(shí)單量等發(fā)貨預(yù)警指標(biāo)，及訂單即將延遲倒計(jì)時(shí)能力，幫忙賣(mài)家快速感知并及時(shí)發(fā)貨，避免因延遲發(fā)貨產(chǎn)生資金賠付。

2、新增發(fā)貨即將超時(shí)、已過(guò)發(fā)貨時(shí)間單量的篩選能力，幫忙賣(mài)家快速篩選出急需處理訂單。

二、賣(mài)家查看路徑

陣地一：千牛賣(mài)家中心-交易-發(fā)貨中心

訂單即將延遲倒計(jì)時(shí)

陣地二：千牛賣(mài)家中心-交易-已賣(mài)出的寶貝

1、發(fā)貨預(yù)警指標(biāo)：

(1)待發(fā)貨單量：訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨的主訂單量。

(2)發(fā)貨即將超時(shí)單量：

i. 您店鋪有發(fā)貨合約的訂單中，未發(fā)貨狀態(tài)下，當(dāng)前時(shí)間距離發(fā)貨合約時(shí)間小于12小時(shí)且未超時(shí)的主訂單量。

ii. 此處和發(fā)貨規(guī)則中賠付邏輯不一樣。發(fā)貨規(guī)則中的超時(shí)指【攬收時(shí)間】如超過(guò)發(fā)貨合約時(shí)間，則為發(fā)貨超時(shí)，此處為【訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨】且距離發(fā)貨時(shí)間小于12小時(shí)的訂單統(tǒng)計(jì)，僅作為待發(fā)貨提示，請(qǐng)注意區(qū)別。

2、訂單篩選：

(1)即將延遲訂單篩選

(2)已延遲訂單篩選

有什么用?

1.系統(tǒng)一旦檢測(cè)到某筆訂單可能存在異常，將立即在 “萬(wàn)象提醒”對(duì)話框中對(duì)店鋪主賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警(注：該功能面向所有規(guī)蜜用戶開(kāi)放，目前僅對(duì)主賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警，子賬號(hào)預(yù)警功能正在開(kāi)發(fā)中)

2.點(diǎn)擊“查看詳情”提醒

3.在該功能運(yùn)行期間，平臺(tái)也在不斷對(duì)該功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化與校驗(yàn)，在收到大量使用過(guò)該功能商家良好反饋的同時(shí)，也大大確保了風(fēng)險(xiǎn)訂單識(shí)別的準(zhǔn)確性。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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