淘寶618活動是商家和買家最為期待的一個活動，因為活動力度大，參與的消費者非常多。在活動期間買東西是非常劃算的，然而，有的消費者卻發(fā)現(xiàn)下單后缺貨了，這該怎么辦呢?

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一、買的東西缺貨怎么辦?

如果賣家沒貨，還處于出售的狀態(tài)的話。如果有買家拍下，卻不能按時發(fā)貨，買家可以申請退款，會賠償寶貝價格的30%作為對買家的賠償。天貓店最高上限是500元一筆，淘寶集市店最高上限是30元一筆。一般是是以積分的形式賠付給客戶的，不是現(xiàn)金。

買家獲賠的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請退款選擇賣家缺貨延遲發(fā)貨，賣家如果拒絕退款的話，可以申請客服介入，介入后判定賣家確實缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣家這時會主動賠償?shù)摹?/p>

二、賣家怎么處理?

首先，我們可以通過買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點擊買家的旺旺給買家留言。

如旺旺一直聯(lián)系不上，那就只能通過買家的物流信息，查找買家的電話。給買家打電話，發(fā)短信。同時留好記錄，以防備投訴。具體操作 已賣出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點擊詳情。

如果電話和旺旺也一直沒回復，這時候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買家的方法，可以試試。

如果還是不行，這時候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質(zhì)量參差不齊，不怕一萬，就怕萬一。這時候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策，以便應(yīng)對。操作如下，買家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導航的聯(lián)系客服。

進入聯(lián)系客服之后，可以看到有智能和自助服務(wù)，在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點擊我是賣家——進入按鈕。

進入之后，會看到有一個提示框。輸入你想了解的問題即可，店小二提的建議，都可以試試。

買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的，店鋪被投訴，賣家需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額至少是1元，最高不大于30元;買家發(fā)起投訴之后賣家沒有在人工介入并判定投訴成立之前主動賠付，除須賠償違約金外，每次扣3分。

所以如遇到劣質(zhì)的買家，為避免被扣分，需提前主動索賠。不過一般，都可以建議買家換店鋪其他的款式，或是給買家優(yōu)惠券，這樣即可以誘導買家購買，又避免真的被投訴處理。

如果買家618活動期間買的東西缺貨了，商家不能按時發(fā)貨，買家可以申請退款，并要求賠償。作為賣家，最好要避免出現(xiàn)這種缺貨的情況，要隨時盤點庫存，若是缺貨了，及時下架。

淘寶618的營銷話術(shù)有哪些？如何說服客戶？

618活動是全年活動力度最大的活動之一，參與的賣家和消費者也是最多的。在活動來臨之前，商家要爭分奪秒地做營銷做宣傳，才能真正吸引大量顧客。那么，有些什么好的營銷話術(shù)呢?

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1、消費者議價：

若顧客進來后一直在議價，先不要急著回絕，這種會看起來網(wǎng)店很沒親切感，讓消費者離去的。因此可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)這兩方面下手，凸出網(wǎng)店這兩層面的競爭優(yōu)勢，這種是更有感染力的。

能夠這種回應(yīng)：親，盡管咱們這一個商品的價位并非淘寶網(wǎng)最少，可是能夠確保的是商品的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心服務(wù)全是能讓您放心的。

2、消費者提出要求不合邏輯：

假如消費者淘寶618活動期間提到某些如要更高特惠或禮品等不規(guī)范的需求，人工客服就需要向消費者表述網(wǎng)店的公平公正，另外要凸出商品是好的，并非消費者不買就賣不掉的，一定要有標準在。

能夠這種回應(yīng)：親，咱們網(wǎng)店給諸位消費者的優(yōu)惠價格全是相同的，您能夠考慮過之后，在買入也不要緊的。

3、消費者無法做決定時：

在交流過后，若消費者對買入仍猶豫不定的情況下，你就需要給消費者某些買入的認可的想法，不要讓消費者各自挑選要還是不要，不然消費者一般是會沒有下文的。

能夠這種回應(yīng)：親，這款商品很符合您，挑選它沒錯的;假如買入過后不喜歡的話，能夠挑選退換的~您挑選好后再跟我說哦!”

4、消費者拍下支付后：

盡管目前消費者拍下支付后會出現(xiàn)系統(tǒng)自動審單，可是過后人工客服必須給消費者傳送訊息，通知她們網(wǎng)店會盡早送貨，向她們表述感激，是能夠增強她們的消費感受的。

能夠這種回應(yīng)：親，十分謝謝您對我店的大力支持，咱們會盡早分配送貨的;接到貨若有其他情況，可聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)開展解決，祝愿您生活愉快~

618活動即將來臨，在此之前，商家要做好一切準備，提前準備好話術(shù)也是非常重要的，這樣可以有技巧地引導消費者下單，促進銷量的增加。還沒有準備好的商家朋友趕緊來熟悉下吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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