用了3個月還要退貨退款？申訴路徑在哪？

作為淘寶店主，在店鋪的日常運營中難免遇到問題，比如遭遇到了不合理的退款要求。針對商家的問題，業(yè)務有了新方案!

問題：買家收到貨甚至三個月了還要退，直接打電話向淘寶投訴，小二還是當作一般商品處理退款，導致我們的貨損非常大。

買家發(fā)起退款后，平臺小二介入處理判決退款成功，商家對判決的結果不認可怎么辦呢?

現(xiàn)在，三大申訴入口來啦!

商家可通過該通道發(fā)起申訴，平臺高級申訴專家將對糾紛處理結果進行重新審核，若申訴成立，將歸還商家錢款并消除產(chǎn)生的退款糾紛率影響。

首先我們進入申訴入口，申訴入口有三種方式：

申訴入口一：申訴中心

特點：自動篩選待申訴訂單，不用費時查找;

第一步：【賣家中心】-左側的功能區(qū)域選擇【客戶服務】-【申訴中心】;

第二步：在申訴中心的申訴列表中選擇【糾紛申訴】→待申訴中找到需要申訴的退款→點擊右側的藍色【發(fā)起申訴】按鈕;

第三步：選擇需要申訴的類型→上傳申訴憑證→點擊右下方【提交】按鈕即可發(fā)起申訴。

溫馨提醒：除了主賬號以外，子賬號也可以在申訴中心發(fā)起糾紛申訴哦，但需要進行子賬號授權。

申訴入口二：退款詳情頁面

特點：退款頁直接申訴，方便快捷。

第一步：進入賣家中心-退款管理-找到該筆退款進入退款詳情頁;

第二步：點擊“我要申訴” ，選擇申訴原因，上傳憑證和填寫秒描述;

第三步：點擊“提交申訴” 提交申訴后頁面關閉再次進入，可以通過退款詳情頁中的“申訴詳情”進入查看。

(注意：該入口只開放30天。)

申訴入口三：服務大廳-業(yè)務辦理

特點：申訴復審失敗可搜訂單號再次申訴

路徑：賣家中心-聯(lián)系客服-進入萬象服務大廳-選擇業(yè)務辦理中的“退款糾紛申訴”

覆蓋的申訴范圍：

1、判決退款成功，對結果有異議

2、判決退貨退款，對結果有異議

3、商家發(fā)起申訴復審失敗或買家發(fā)起申訴復審成功轉移商家保證金

以上場景都可再次業(yè)務辦理中提交申訴哦。

注意：申訴中心發(fā)起申訴和退款頁面發(fā)起申訴兩個渠道沒有區(qū)別，只要發(fā)起一次即可，效果是一致的。

還有問題?看這里：

1、對賣家申訴門檻有限制嗎?

沒有門檻，商家如遇到退款給買家不認可，影響到自身糾紛退款率的訂單都可以進行申訴。

2、最多可以申訴幾次?

如遇首次申訴失敗后，可通過商家服務大廳再次申訴，平臺高級申訴專家將對糾紛處理結果進行重新審核，若申訴成立，將歸還商家錢款并消除產(chǎn)生的退款糾紛率影響。

3、淘寶天貓商家申訴路徑一樣嗎?

申訴路徑相同。三大申訴路徑及界面雖然不同，但申訴結果會同步，商家朋友們不需要進行重復申訴。

4、特殊行業(yè)(二手奢侈品、箱包行業(yè)等)可以申訴成功嗎?

此次申訴入口正是應對各自特殊情況下判罰錯誤而設置的申訴，幫助減少商家資損。

像之前受到1818黃金眼報道，并報警追回資損的運動戶外類目商家江先生，也通過上述的申訴渠道，先后挽回了有關運費、退貨資損近千元。

推薦閱讀：

淘寶虛擬訂單可以退款嗎?退款有什么規(guī)則?

淘寶退款率高怎么降下來?有哪些原因?

天貓退款原因有什么影響?有哪些原因?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪直通車在哪里找呀？

如何一招帶你看透淘寶店鋪買家的購買心理？

分公司成立不到一年，可以開淘寶網(wǎng)店嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。