做淘寶客服需要滿(mǎn)足什么條件？應(yīng)該滿(mǎn)足什么標(biāo)準(zhǔn)？

雖然淘寶客服看著是很簡(jiǎn)單的事情，但并不是每個(gè)人都能去做的。如果想要做好淘寶客服的工作，必須要滿(mǎn)足一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)才行，如果沒(méi)有達(dá)到要求，就無(wú)法讓店鋪獲得到更好的發(fā)展，那么做淘寶客服需要滿(mǎn)足什么條件？應(yīng)該滿(mǎn)足什么標(biāo)準(zhǔn)？

做淘寶客服需要滿(mǎn)足什么條件？

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話(huà)術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、 相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢(xún)問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話(huà)都要盡可能表達(dá)的熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿(mǎn)的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷(xiāo)售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話(huà)術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

應(yīng)該滿(mǎn)足什么標(biāo)準(zhǔn)？

1、擺脫機(jī)器

其實(shí)很多的客服都知道，有些顧客提出的問(wèn)題可以機(jī)器回復(fù)，但是還會(huì)有很多的顧客不會(huì)直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴(lài)機(jī)器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問(wèn)題，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都不想和機(jī)器對(duì)話(huà)，只有客服的熱情服務(wù)，才能夠提高顧客的滿(mǎn)意度。

2、解決疑問(wèn)

顧客在進(jìn)店鋪購(gòu)買(mǎi)商品和是實(shí)體店是不一樣的，顧客只能通過(guò)圖片來(lái)了解商品，沒(méi)有辦法確定自己想知道的，這個(gè)時(shí)候都會(huì)像客服提出問(wèn)題，比如大小，材質(zhì)等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對(duì)待提出問(wèn)題的顧客，積極的解決問(wèn)題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

3、服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多了，這個(gè)時(shí)候咨詢(xún)的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個(gè)顧客都是好的，總會(huì)出現(xiàn)不好的顧客，這個(gè)時(shí)候客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客解決問(wèn)題，不要在和顧客溝通的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，形象店鋪的形象，一個(gè)好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。

通過(guò)上面的內(nèi)容之后，都應(yīng)該知道做淘寶客服需要滿(mǎn)足很多的條件。同時(shí)期間需要注意的就是，并不是只要跟消費(fèi)者做好溝通工作就沒(méi)有問(wèn)題了，還應(yīng)該知道該用什么方式去處理跟消費(fèi)者之間的問(wèn)題，認(rèn)真去對(duì)待每一位消費(fèi)者，協(xié)助消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)店鋪之中的產(chǎn)品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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