在淘寶平臺中有一些買家是惡意買家，他們會故意的下單，然后給商品差評，針對這樣的惡意買家，淘寶商家們都是可以禁止購買的，這樣就可以避免麻煩哦，具體如何去禁止呢?

首先百度淘寶服務市場點擊進入， 搜索到客戶運營平臺，目前是免費的，點擊購買。

打開客戶運營平臺--->選擇客戶管理--->客戶列表。

找到惡意買家點擊后面的【+添加分組】，選擇禁止購買即可。

那么除了以上這種方法還有什么方法呢?

電腦上操作：登錄店鋪的淘寶賣家中心；

在賣家中心這個頁面的左側(cè)，從上而下的的找到“營銷中心”，再點擊“會員關(guān)系管理”;

進入“會員關(guān)系管理”的首頁; 在這個頁面的左邊，找到“客戶列表”;

點擊“客戶列表”，轉(zhuǎn)到另一個頁面; 這里有“歷史成交客戶”和“未成交客戶”; “歷史成交客戶”是已交易成功的; “未成交客戶”是下單付款了但沒有交易成功的或者是下單沒有付款的;

現(xiàn)在按買家的性質(zhì)來操作; 買家曾經(jīng)在自己店內(nèi)下單并且交易成功的，就點開“歷史成交客戶”，然后在“客戶昵稱”這里輸入買家的旺旺號;點擊搜索;

頁面下方即彈出該買家的信息; 在“添加標簽”這里，點下;

彈出的下拉菜單中，拉到底部，點選“禁止購買”; 即可把此買家禁止購買;此買家以后也不能在本店下單購物;

若買家是下單付款了但沒有交易成功的或者是下單沒有付款的; 就在“未成交客戶”這里點下，然后在“客戶昵稱”這里輸入該買家的旺旺號; 再點擊搜索; 下方顯示出此買家的信息，“添加標簽”這里，點下; 彈出的下拉菜單中，拉到底部，點選“禁止購買”; 即可把此買家禁止購買;此買家以后也不能在本店下單購物。

各位淘寶商家們，你可以去禁止一些買家購買產(chǎn)品哦，這樣可以從源頭上面禁止惡意買家消費。畢竟對于淘寶店鋪商家來說，差評的影響是非常的大的，有的時候是致命的影響。

淘寶惡意買家可以不發(fā)貨嗎？怎么投訴？

其實在淘寶平臺上面也不乏有很多的惡意買家，面對這類消費者，賣家一般都會十分謹慎，甚至還想要不給他們發(fā)貨，那么到底不可以這么做呢?怎么對惡意買家進行投訴呢?

除非買家在旺旺上有攻擊性言論，否則建議及時發(fā)貨，因為淘寶賣家是有發(fā)貨期限的。到期后未能交貨，將向買方支付違約金。所以，送貨是必須的。

1.你不能限制任何買家的購物權(quán):一個在淘寶開店的商家，即使在賣貨過程中遇到一些惡意買家，也不能黑買家，更不能包庇買家，無權(quán)限制買家購買商品。

2.對于一些惡意買家，你可以投訴:在淘寶開店的商家如果遇到惡意買家，并不是無可奈何。此時賣家可以登錄“蜂蜜平臺”舉報這個惡意買家。此外，淘寶賣家也可以使用標簽來標記這個惡意買家。淘寶平臺看到這個惡意買家已經(jīng)被商家貼上標簽，就會整理他的標記數(shù)據(jù)申請。如果多次被惡意標注，就會受到影響。

怎么投訴?

登錄淘寶網(wǎng)，點擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務下有個“投訴管理”，點擊它進去投訴。

填寫好的投訴要求，最好是有截圖說明吧，不管有沒有效果，就試試吧。

撥打淘寶客服電話，不過其實小編想說的是，客服其實也不怎么管事的，所以無論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒什么結(jié)果的。

最好的方法就是和買家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點小甜頭，人家自然也會修改的，不過對于職業(yè)差評師的話，就算了，反正現(xiàn)在淘寶評價率并不太影響排名。

不管怎樣，在聊天的時候千萬不要說狠話，不然有理也說不清，打給客服，客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些，盡量把事情大事化小，小事化無。

小技巧：一般評價都是要雙方評了才知道的，所以最好的方法是先給對方一個差評，然后再看評價，如果是好評的話，就改回去，這樣也不會太吃虧，如果是差評的話，就開始投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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