淘寶網做為一個虛似的網絡購物平臺，全部買賣全是根據淘寶旺旺專用工具開展溝通交流，看起來很輕松的工作，但是在線客服是與淘寶訂單全過程中占有著關鍵的影響力。因此其還是蠻重要的，而且其也具備一定的難度系數(shù)，那么淘寶客服應該具備的能力有哪些?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。

4、對產品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯(lián)搭配推薦。

5、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

在工作中一定要務必明白作為客服的工作態(tài)度和性質，無論遇到什么樣的買家、什么樣的問題都必須要保持最好最專業(yè)的態(tài)度。換位思考就能明白買家的心情還是很能夠理解的。只有做到最好，才能不丟失訂單，不丟失買家。

淘寶客服技巧有哪些？工作內容有哪些？

為了能夠更好的提升自己店鋪的服務，其實也需要把握好淘寶客服，但是大家是否清楚淘寶客服到底擁有哪些技巧呢?具體有哪些工作內容呢?

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

工作內容有哪些?

淘寶客服通過阿里旺旺網絡客戶端和客戶溝通，解答來訪客戶提出的各種問題，為了達成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網上購物摸不到，看不真，什么原因讓買家決定購買產品?

作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關鍵的作用。

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過網絡文字全程與客戶交流，對客戶整個購物行為可以主動，也可以簡單地被動從旁協(xié)助，網上購物系統(tǒng)會為每一位網購者做好整個購物流程。

整個購物行為簡單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點，并做好后續(xù)的工作。

因此淘寶客服在售前的作用是至關重要，網絡的宣傳和文字上的表述，熱情的對話讓網購的人產生購物的“欲望”，從而購買產品。

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