淘寶網做為一個虛似的網絡購物平臺，全部買賣全是根據淘寶旺旺專用工具開展溝通交流，看起來很輕松的工作，但是在線客服是與淘寶訂單全過程中占有著關鍵的影響力。因此其還是蠻重要的，而且其也具備一定的難度系數，那么淘寶客服應該具備的能力有哪些?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。

4、對產品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯(lián)搭配推薦。

5、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

在工作中一定要務必明白作為客服的工作態(tài)度和性質，無論遇到什么樣的買家、什么樣的問題都必須要保持最好最專業(yè)的態(tài)度。換位思考就能明白買家的心情還是很能夠理解的。只有做到最好，才能不丟失訂單，不丟失買家。

淘寶客服態(tài)度很差怎么整他？怎么舉報？

對天貓賣家來說，肯定也希望能夠做好天貓店鋪的信譽，但是大家是否清楚天貓信譽具體有什么影響呢?另外又該怎么做才能夠提高信譽呢?

影響店鋪流量，店鋪曝光率。影響店鋪評分。

信譽是一個漢語詞語，意思是信用和名聲，誠實守信的聲譽，指依附在人之間、單位之間和商品交易之間形成的一種相互信任的生產關系和社會關系。

信譽構成了人之間、單位之間、商品交易之間的雙方自覺自愿的反復交往，消費者甚至愿意付出更多的錢來延續(xù)這種關系。

怎么提高?

當然淘寶買家的信用等級，總共分為四類，一般、良好、優(yōu)秀、極好。其實良好、優(yōu)秀、極好這三檔對應的基礎分為400,其他為300。

信譽評級最低要保持在良好，你的淘氣值才會增長，如果在一般及以下，淘氣值就廢了，怎么都沒用。

保持良好的信用行為，你的評級就會逐步提升。這些行為包括：完善賬戶信息、購物歷史較多、及時確認收貨并評價、好評的數量等多方面因素。

至于大家談到賣家等級，根據信用等級會將賣家劃分為心級、藍鉆、皇冠和金冠賣家四個層級，而每個層級中又會分為1-5個等級，1-251分之間為心級賣家，251-10000分為藍鉆，10001-500000分為皇冠，500000分以上的就是金冠了，當然每個賣家追求的目標是最后。

作為賣家，每個買家成交一筆訂單之后，會給予相對應的評價，好評加1分，中評不加不減，差評扣一分。每個用戶，一個月之內只能給5個評價，同一件寶貝只能評價一次。

而信用等級是根據用戶的評價和信用度來評估的，所以經營時間長的賣家比較占優(yōu)勢。但是如果店鋪的質量過關，銷量也很好，信用等級很快就會提升的。

簡單地來說，如果想要快速提升等級，就要增加店鋪寶貝的好評，才能增加分值。商家們也可以引導顧客給好評，然后給予相應的福利。

在用戶搜索寶貝和店鋪的時候，很多人會根據信用度去搜索相對應的產品或者是店鋪，所以說，店鋪的信用等級高，就占據了很多有利的條件。

店評分和信用分雖然體現的不同，但關系是并存的。兩者的有效期都是在訂單交易成功15天之內，而信用評是雙方互評，店鋪評僅是買家對賣家的評分，這兩還是有差異的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。