淘寶極有家發(fā)貨延遲規(guī)則

淘寶極有家發(fā)貨推遲規(guī)則是如何規(guī)則的呢?

本文章針對(duì)催發(fā)貨后的流程、疫情嚴(yán)重、定制產(chǎn)品等特殊狀況、買家是否可撤銷等向商家介紹清楚：【催發(fā)貨后的流程】顧客點(diǎn)擊催發(fā)貨按鈕，淘寶渠道會(huì)判斷當(dāng)時(shí)訂單是否推遲發(fā)貨，狀況一：假如是商家發(fā)貨時(shí)效內(nèi)的訂單，渠道會(huì)告訴顧客該訂單渠道規(guī)則的應(yīng)發(fā)貨時(shí)效，讓顧客耐心等候。

狀況二：只有當(dāng)這個(gè)訂單現(xiàn)已推遲發(fā)貨的狀態(tài)，才會(huì)生成一個(gè)服務(wù)工單讓商家24小時(shí)處理，初衷其實(shí)是商家現(xiàn)已是推遲發(fā)貨的狀況下，我們希望商家能用自己的服務(wù)處理好這個(gè)推遲訂單，讓顧客滿足。

【疫情嚴(yán)重、定制產(chǎn)品等特殊狀況】對(duì)于疫情特別嚴(yán)重、定制產(chǎn)品等等特殊狀況，只要商家報(bào)備，或許官方認(rèn)定疫區(qū)、定制類目、預(yù)售等，也不會(huì)發(fā)工單給商家造成困擾。

但暗里約好不在除掉范圍內(nèi)，即使暗里和買家約好，只要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單說(shuō)清楚和買家現(xiàn)已約好好即可。

假如賣家既推遲發(fā)貨，又忘掉24小時(shí)回復(fù)顧客，哪怕之前有和顧客約好過(guò)有聊天記錄截圖，渠道也支持申訴。

主張：針對(duì)有特殊狀況(如定制、疫情等)的產(chǎn)品，主張經(jīng)過(guò)淘寶發(fā)貨合約東西和顧客約好詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)刻。

【買家是否可撤銷】買家是能夠撤銷的，但是由于商家推遲發(fā)貨在先，不響應(yīng)顧客服務(wù)在后，渠道這個(gè)投訴會(huì)處理得非?？?，買家有可能沒(méi)來(lái)得及撤銷，就處理完了。

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