在淘寶購(gòu)物多了，多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為，去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服，要么就是敷衍了事，一時(shí)間竟投訴無門。那么遇到這種情況，淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

一、淘寶怎樣投訴才有效?

1、如果給賣家差評(píng)就一定要好好寫，可以長(zhǎng)篇大論也可以簡(jiǎn)單明了，一定要就事論事，但是千萬(wàn)不要涉及個(gè)人隱私，比如出現(xiàn)電話號(hào)碼，家庭地址等，也千萬(wàn)不要出現(xiàn)侮辱，歧視，詛咒等，還有不要發(fā)廣告圖無關(guān)圖。

為什么這么說，因?yàn)槟阋坏┻@么評(píng)價(jià)那么你的評(píng)價(jià)酒涉嫌違規(guī)就會(huì)被淘寶自動(dòng)屏蔽，那么你這個(gè)差評(píng)就沒了，商家有時(shí)候也會(huì)誘導(dǎo)買家這么評(píng)價(jià)孫子這都是套路。

2、知名品牌，大家電，手機(jī)電腦等等，如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機(jī)維修，一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī)，出問題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。

正確做法找到維修說明書，或者官方售后電話，或者官網(wǎng)，找到本地售后點(diǎn)，無售后的小家電，比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修，一般只需要出郵費(fèi)，維修的人會(huì)告知你出了啥問題，要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。

對(duì)于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題)，符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測(cè)維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測(cè)開具檢測(cè)維修單，拍照發(fā)給網(wǎng)店，不然一定不會(huì)給你退換。

3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺(tái)解決，大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商，法院。省時(shí)省力。

4、維權(quán)到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)最有用的，最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴，快遞問題向郵政總局，其它途徑都是扯淡，逼不得已法院見。

5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效，商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

個(gè)人建議如果3個(gè)工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖，這樣可以向工商投訴，優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

淘寶個(gè)人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請(qǐng)信息披露，這樣就可以得到賣家身份信息。

然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴，這個(gè)可以直接百度搜，如果麻煩可以像全國(guó)12315投訴，微信公眾號(hào)很方便。

二、對(duì)商家有影響嗎?

1、會(huì)導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級(jí)降低

當(dāng)我們投訴賣方時(shí)，小二判斷對(duì)方確實(shí)有違規(guī)行為，那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分，當(dāng)扣分時(shí)，對(duì)淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

2、扣除商店押金淘寶

淘寶為了保護(hù)買方的利益，平臺(tái)在確認(rèn)店鋪開始營(yíng)業(yè)時(shí)，將要求賣方先支付一定的保證金，然后才能正常營(yíng)業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定，淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

3、賠償買方的損失

淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益，而淘寶實(shí)際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶門店確實(shí)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益時(shí)，會(huì)給予買方賠償。

作為淘寶買家，需要好好了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道，一般因?yàn)橘?gòu)物糾紛上法院的案例，通常都是淘寶買方敗訴，原因之一是資金不足，還有一個(gè)重要的原因就是很少有買家會(huì)仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)則。

拼多多和淘寶哪個(gè)平臺(tái)好(拼多多和淘寶的區(qū)別分析)

人們往往都會(huì)喜歡去不斷的對(duì)比，然后再擇優(yōu)而選，對(duì)于拼多多和淘寶這兩個(gè)電商平臺(tái)也是如此，那么拼多多和淘寶到底哪個(gè)平臺(tái)好些呢？商家該如何選擇？下面，我們一起來分析一下淘寶和拼多多的區(qū)別。

拼多多和淘寶的區(qū)別分析

1、運(yùn)營(yíng)模式不同

拼多多和淘寶最大的不同是，淘寶是以分銷模式為主的綜合零售平臺(tái)，而拼多多是基于微信人脈社交的拼團(tuán)模式。并且，淘寶支持手淘和電腦版，但是拼多多只有手機(jī)版。

2、門檻不同

對(duì)于淘寶入駐，從資料審核和開店流程上相對(duì)來說都要復(fù)雜一些，畢竟老平臺(tái)，不缺商家，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是拼多多目前商家數(shù)不算多，所以平臺(tái)還是鼓勵(lì)更多商家入駐，開店流程也比較簡(jiǎn)單，個(gè)人店一張身份證就搞定。

3、銷量機(jī)制不同

在銷量機(jī)制上，淘寶顯示的是最近月銷量，而拼多多可以顯示累計(jì)銷量，訂單增加，銷量也會(huì)增加，不受時(shí)間限制，這對(duì)拼多多商家是比較好的。

4、中間環(huán)節(jié)不同

淘寶由于體系成熟，所以各方面的信息和服務(wù)都比較全面，比如你去平臺(tái)買件物品，平臺(tái)就會(huì)給你推送成千上萬(wàn)的相似物品信息，向你展示哪家店鋪銷量好，哪件物品好。但拼多多體系比較簡(jiǎn)單，只會(huì)為你展示銷量前幾名，相對(duì)來說省去了很多中間環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)利弊參半。

怎么選擇?

1、有貨源優(yōu)勢(shì)的賣家

大家應(yīng)該都知道，拼多多跟淘寶相比，目標(biāo)是下沉市場(chǎng)，三四線城市為主要目標(biāo)客戶。所以性價(jià)比是產(chǎn)品的主打方向。紙巾、水果、視頻等日常所需物品，大多為小物件。所以這就導(dǎo)致拼多多的店鋪大多為工廠店，產(chǎn)品或者產(chǎn)業(yè)鏈店。這類商家在2019初之前為拼多多占比最多，優(yōu)勢(shì)也很明顯。

2、有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的賣家(淘系賣家、京系賣家)

拼多多用戶數(shù)大，但是產(chǎn)品還不夠豐富，這也就意味著很大的空白市場(chǎng)有待發(fā)掘。很多大類目下的細(xì)分領(lǐng)域也存在巨大的機(jī)會(huì)。

除此之外，隨著拼多多這一年多的升級(jí)，開始向一二線城市滲入。平臺(tái)的消費(fèi)者日漸豐富，中高價(jià)市場(chǎng)逐漸有了市場(chǎng)。

以上都很考驗(yàn)選品和策劃運(yùn)營(yíng)的能力，現(xiàn)在平臺(tái)還嚴(yán)重缺少這樣的賣家。隨著平臺(tái)后期競(jìng)爭(zhēng)的逐漸增大，市場(chǎng)一定會(huì)進(jìn)行篩選，僅僅依靠貨源優(yōu)勢(shì)，卻沒有運(yùn)營(yíng)能力的賣家會(huì)逐漸被淘汰。而懂得運(yùn)營(yíng)的聰明賣家會(huì)逐漸成為頭部賣家。

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