拼多多商家怎么維護(hù)權(quán)益(商家維權(quán)申訴流程)
2022-12-30 | 16:59 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:51
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拼多多商家在店鋪運(yùn)營過程中都有過這樣的問題,平臺判定的售后處理結(jié)果不滿意,判責(zé)結(jié)果不滿意。這個時候應(yīng)該怎么辦呢?下面店小魚就帶大家了解一下拼多多商家怎么維護(hù)權(quán)益(商家維權(quán)申訴流程)希望能幫到大家~
拼多多商家維權(quán)申訴流程
一、維權(quán)申訴
當(dāng)商家對平臺的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時,可以在退款成功后48h內(nèi)到【售后詳情頁】-【維權(quán)申訴】進(jìn)行申訴,減少損失。
二、維權(quán)申訴有什么好處
1.若判責(zé)申訴成功,則:該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。
(注:判責(zé)申訴僅判定是否計算糾紛退款率,不判定錢款。若對錢款有疑議,請選擇貨款申訴或者運(yùn)費申訴)
2.若貨款申訴和運(yùn)費申訴申訴成功,則:為您追回該筆訂單錢款,減少您的損失。
三、如何選擇申訴項,提高申訴成功率
選擇正確的申訴項,會大大提高你的申訴通過率哦~
1.判責(zé)申訴
適用場景:平臺在售后處理時判定商家責(zé)任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對結(jié)果有疑議。
注意事項:判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù),若是對運(yùn)費/貨款有疑議,請選擇對應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴,則默認(rèn)只對判責(zé)申訴這一項有申訴需求。
2.貨款申訴
適用場景:商家對此訂單貨款退款有疑議
注意事項:申訴金額可以更改,對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。
3.運(yùn)費申訴
適用場景:商家對此訂單運(yùn)費退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運(yùn)費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費)
注意事項:
①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運(yùn)費申訴,請避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
②運(yùn)費申訴金額需要確保準(zhǔn)確。
4.其他
適用場景:對于其他申訴項若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責(zé)類型可以選擇此項申訴項。比如:消費者要求要求賠償,產(chǎn)生扣款、消費者要求售后補(bǔ)券,產(chǎn)生扣款
注意事項:若判責(zé)申訴/運(yùn)費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項。否則:平臺會核實判定為重復(fù)申訴項影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
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