天貓品質(zhì)退款率是指什么?怎么計算?
2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:506
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為了更好的衡量一個店鋪的好壞,會有很多數(shù)據(jù)來進行評分,那么對于天貓店鋪來說,品質(zhì)退款率的高低會直接影響寶貝排名和報名活動,那么有一些下新手賣家還不知道天貓品質(zhì)退款率是指什么?怎么計算?趕緊去看看吧!
簡單的說,天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式為:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當前自然月累計的品質(zhì)退款率;主要包括以下幾點:
1、商品需要維修;
2、收到商品破損;
3、商品錯發(fā)/ 漏發(fā);
4、收到商品描述不符(如果小二介入,會查明原因,如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);
5、商品質(zhì)量問題(會寶貝排名有影響);
6、未收到貨 無影響;
7、收到假貨(一旦選擇,默認客服介入);
8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入,會查明原因,如有違反規(guī)則扣分,沒有違反沒事);
9、未按約定時間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金,最高不超過500元)。
天貓品質(zhì)退款率多少會被抽檢呢?
如果達到了百分之40,那么抽檢的概率是很大的.
30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。因升級版品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑與原口徑存在一定差異,數(shù)值上也會有一定差異,以新版為準即可。
實物商品退款率作店鋪經(jīng)營參考并影響店鋪權(quán)重排名即使退款率100%影響; 主營虛擬類目部虛擬類目存保證金翻倍機制退款率退款筆數(shù)超標準導致保證金翻倍,所以影響還是蠻大的
簡單的說,品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
天貓商家抽檢抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。
以上就是為大家精心整理的天貓品質(zhì)退款率的內(nèi)容,希望可以幫助大家更加了解天貓品質(zhì)退款率!這個天貓品質(zhì)退款率對于天貓店鋪真的十分重要,所以運營同學們一定要密切關注,一旦降低了之后很難提升的!
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