抖音小店如何設置退貨地址?退貨流程和規(guī)范是什么?
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:42
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抖音小店的售后退后地址該怎么填寫這個非常重要,一不小心貨丟了,那么就有可能虧錢了。
有很多朋友私信說,他的抖音小店產生售后了,退貨的時候填寫上家退貨地址的時候,短信是無法驗證的,導致上家的退貨地址無法填寫到地址庫里。
一、抖店退貨地址怎么添加?
進入抖店后臺后,在左側菜單欄里,找到【地址庫管理】,如下圖所示,點擊“地址庫管理”后,我們可以【新建地址】;
點擊【新建地址“填寫聯系人、聯系電話、地址信息等【保存】即可。
當有客戶申請退貨時,我們將退貨地址和退貨要求發(fā)給客戶,例如,退回的商品保證沒有洗過、沒有穿過、沒有香水味,不影響二次銷售,保持商品的整潔、退回的寶貝請保證標簽、附件、外包裝等一起寄回。
當客戶按照退貨要求退回商品后,商家簽收即可同意虧款給客戶,最終完成退貨流程。
二、抖店退貨流程是什么?
使用飛鴿聊天工具,把上家的退貨地址、聯系方式和聯系人全部發(fā)給退貨的顧客。
注意:如果顧客一直未回復,我們需要打電話進行通知
3、抖店退貨原因有哪些
品質退貨的理由參考:
非品質方面:其他、與商家協商一致退款、多拍 / 錯拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好 (退款、退貨退款選擇以上這些理由都不會影響品質退貨率)
品質方面:做工粗糙 / 有瑕疵 / 破損或污漬、 功能故障 效果與商品描述不符 、商品材質 / 品牌 / 外觀等描述不符 、假冒品牌 生產日期 / 保質期 / 規(guī)格等描述不符 、商品腐爛/變質 大?。叽纾亓颗c商品描述不符 品種/產品/規(guī)格/成分等描述不符、 生產日期/保質期與商品描述不符(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質退貨率)
物流方面:快遞一直未送達 收到商品少件 / 錯件 / 空包裹 快遞無跟蹤記錄 未按約定時間發(fā)貨 包裝/商品破損 少件/漏發(fā) 商家發(fā)錯貨(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質退貨率)
4、抖店品質退貨率如何下降?
店鋪的品質退貨率越高對店鋪的影響越大,要去控制和降低這個數據,需要做好以下這幾點:
(1)給買家打電話
我們可以通過電話聯系買家,讓買家撤銷退貨退款申請,態(tài)度一定得誠懇。
用飛鴿聯系買家撤銷退貨退款時,還可以用小紅包作為補償。
如果買家依然不接受,還是想退貨,可以讓用戶撤銷退款申請,直接給用戶發(fā)紅包退貨退款(讓用戶把退貨物流信息拍給你,你再去上家申請退貨退款)。
(2)縮短物流是時長
物流時長越短越好,盡量做到買家下單后盡快發(fā)貨,這樣會給顧客留下好的印象。
(3)加強品控
我們保證產品質量,加強品控,不夸大宣傳我們的產品,確保實物與描述相符,同時確保商品具有高性價比。
(4)服務態(tài)度
購買產品的買家,不可避免的會遇到各種各樣的問題,我們需要有足夠的耐心、足夠專業(yè)性的給到用戶準確的答案,端正我們的服務態(tài)度。
所以,大家在運營店鋪的時候,店鋪信息一定要填寫正確、完整。
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