買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)是很正常的,如果買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法解決的話(huà),那么買(mǎi)家可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚?,淘寶?yīng)該怎么申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿肽?
一、如果買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)了退款,雙方未協(xié)商一致,可在淘寶賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后,在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面,點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿(mǎn)足申請(qǐng)退款3天后的條件)。
二、如果交易成功買(mǎi)家申請(qǐng)了售后,雙方未協(xié)商一致,可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后,在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面,點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿(mǎn)足申請(qǐng)退款3天后的條件)。
三、買(mǎi)家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后,系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)家和賣(mài)家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買(mǎi)家舉證,在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理,仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。從憑證審核開(kāi)始,淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn),及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化。
成功技巧是什么?
1、淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的,默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證,如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,賣(mài)家無(wú)理由反駁,客服介入后就會(huì)要求賣(mài)家舉證,若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏。如果賣(mài)家舉證不足,不足以以評(píng)判,此時(shí)賣(mài)家需要繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)賣(mài)家的舉證不能反駁買(mǎi)家所舉證的內(nèi)容,則會(huì)判買(mǎi)家贏。
2、買(mǎi)家可以搜索“全網(wǎng)舉報(bào)”進(jìn)行阿里的一些舉報(bào),可以投訴很多方面的違規(guī),比如虛假信息、假冒偽劣等等,并且每一次舉報(bào)都會(huì)得到很好的處理,其實(shí)有很多商品有上角點(diǎn)擊的舉報(bào),最后也是會(huì)歸納到這里來(lái),在這里都可以看到記錄。
一旦買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商家不同意退款、或者售假都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚淼?,買(mǎi)家需要提供足夠的證據(jù),這樣才容易申訴成功。
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