抖音小店評價管理在哪里看?怎么刪除評價?
2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:58
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眾口難調(diào),不管你的抖音小店里賣什么商品,總會有人喜歡,有人不喜歡。有人會在售后處與商家溝通,最終妥善處理后會獲得好評,也有很多人選擇直接在評價處發(fā)布一條差評,如下圖:
第1:評價怎么刪掉?
平臺在評判店鋪商品好評率時,只會統(tǒng)計好評在總評價數(shù)的占比,所以中評其實一定程度上也算差評。如下圖,會根據(jù)近60天店鋪商品獲得的評價情況,給出評分。差評越多、好評率越多,當好評率低于一定比例時,會影響店鋪口碑和流量。
那么,的評價可以刪掉嗎?我們可以把小店里的差評都刪除嗎?答案是:不能刪。
想要提升店鋪好評率,不能靠刪評價,需要靠運營。一方面需要嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),另一方面,在客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量或者其他問題咨詢時,盡量想辦法完善地解決用戶的問題,獲得更多好評。
第2:在哪里看?
抖店后臺,【訂單】欄目下【】可查看小店商品評價內(nèi)容及好評率。
第3:評價多久顯示出來?
一般用戶在發(fā)表評價后,我們刷新頁面就能顯示出來,當然,有時候會有延時,但基本當天就能顯示。
評價不能修改和刪除,且不能邀好評之后,要想提高好評率,就必須得從源頭處把控。包括產(chǎn)品、物流、服務(wù)等,提升用戶滿意度,從而提高好評率。
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