淘寶咨詢完沒下單怎么辦？如何催單？

相信很多的淘寶商家們都遇到過這樣的情況，那就是有消費者在咨詢，但是遲遲不下單，這樣的情況非常的常見。所以作為淘寶客服，應該學會一些催單的技巧，下面進行相關的介紹。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

但是當知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

下單未付款的催付：

如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因為短時間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。

“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。”不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

作為淘寶客服，其實不僅僅是和客戶交流的，還需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用戶有意購買之后，就需要催他們?nèi)ハ聠瘟?，在以上的?nèi)容中已經(jīng)為大家介紹了催單的技巧。

推薦閱讀：

淘寶轉(zhuǎn)化率多少安全?轉(zhuǎn)化率低怎么提升?

淘寶轉(zhuǎn)化率下滑從哪方面分析?怎么從寶貝分析原因?

淘寶轉(zhuǎn)化率降低怎么補單?轉(zhuǎn)化率低的原因是什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶代銷產(chǎn)品的供貨商有三十幾家，發(fā)貨地址與退貨地址要怎么填？

淘寶店批發(fā)這個詞，為什么有的店商家可以使用我不能？

淘寶店鋪如何設置代碼，讓買家輸入后能領取店鋪優(yōu)惠券？

更多資訊請關注幕 思 城。