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淘寶店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：1000

要知道，無(wú)論是買家還是賣家，在使用淘寶的過(guò)程中，都需要遵守淘寶的規(guī)則。淘寶對(duì)買賣雙方都是有規(guī)則制定的。那么，淘寶店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

店鋪評(píng)分有四項(xiàng)指標(biāo)打分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分-非常不滿;2分-不滿意;3分-一般;4分-滿意;5分-非常滿意。

打分參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

1. 寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2. 賣家的服務(wù)態(tài)度

5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說(shuō)臟話，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

3. 賣家發(fā)貨的速度

5分-賣家發(fā)貨速度非常快，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分-賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分-賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的;

2分—賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分-再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;

4. 物流公司的服務(wù)

5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分-物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般;

2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分-物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶店鋪評(píng)分是根據(jù)四個(gè)指標(biāo)來(lái)打分的，它們分別是寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度以及物流公司的服務(wù)。