手機(jī)農(nóng)村淘寶店怎么設(shè)置客服？

農(nóng)村淘寶目前正在快速的發(fā)展中，所以有很多商家都選擇加入了農(nóng)寶。不過既然開網(wǎng)店就需要有客服的，這樣買家遇到售后問題客服也能及時(shí)解決了。目前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的主要流量來源還是手機(jī)端的，那么分流不均怎么處理?手機(jī)怎么設(shè)置農(nóng)村淘寶客服?

分流不均咋辦?

1、時(shí)長(zhǎng)在線時(shí)持久，分配到的人也就越多;在上下班相同的狀況下，客服權(quán)越高，分配的人也越多。所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好時(shí)長(zhǎng)，盡量堅(jiān)持分歧;較高的客服，就要縮短時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的會(huì)比擬平均。

2、分組方面的設(shè)置，關(guān)于處于不同組的兩個(gè)來說，結(jié)果也是不同的。例如a在綁定了無(wú)活潑、未發(fā)、已發(fā)3個(gè)狀態(tài)的甲組;b在無(wú)綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在兩組隨機(jī)分，所以，a的分配量會(huì)比b多。

3、最近3天的排班，旺旺會(huì)優(yōu)先保證咨詢同個(gè)客服，即近3天內(nèi)咨詢過客a且在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客a，最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級(jí)最高。所以說，要是a客服在前兩天都有排班，且有接待，但是b沒有，等兩個(gè)在同時(shí)接待的時(shí)分，由于a有了最近聯(lián)絡(luò)人，則會(huì)先分給a，這時(shí)分的b只能和a一同接待新客。因而，其真實(shí)分配時(shí)自身可是依照每個(gè)人呢的工作內(nèi)容來排的，所以會(huì)有不均的狀況呈現(xiàn)。

4、忙碌度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)大于四人時(shí)，即處于狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)算法，是會(huì)依照當(dāng)下的狀態(tài)停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的人就更多。還有在咨詢峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也很大，那這時(shí)分能夠按狀況去分配。

手機(jī)怎么設(shè)置農(nóng)村服?

1、首先進(jìn)入賣家管理在頁(yè)面中，然后找到子號(hào)管理選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)入賬號(hào)管理。

2、在新建員工里面選客服選項(xiàng)，然后點(diǎn)新建員工，填寫其信息，并設(shè)定其權(quán)限即可就能夠了，當(dāng)然假如店鋪比較大的，就可以多設(shè)置幾個(gè)客服。

如果想要給手機(jī)農(nóng)寶店設(shè)置客服，進(jìn)入后臺(tái)在子賬號(hào)管理中，就能夠去添加客服的角色，能夠依據(jù)當(dāng)前店鋪的訪問量大小，去添加客服，當(dāng)然最好需求幾個(gè)客服輪班，這樣避免其中有一個(gè)客服有事，其他的客服能夠頂替上去。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪的活動(dòng)復(fù)盤怎么做？淘寶活動(dòng)復(fù)盤內(nèi)容有哪些？

淘寶商家如何舉報(bào)違規(guī)淘寶客？違規(guī)淘寶客舉報(bào)方式是什么？

什么是惡意行為風(fēng)險(xiǎn)防控工具？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。