淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

什么是重復(fù)鋪貨？重復(fù)鋪貨會(huì)有什么處罰？

重復(fù)鋪貨是新手在發(fā)布商品時(shí)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，可能是因?yàn)楸旧砩唐芬?guī)格、種類較少，想讓自己的店鋪看著內(nèi)容更豐富一點(diǎn)，但是這種行為卻是不被允許的。下面幕思城小編就來說說重復(fù)鋪貨是什么以及對它的處罰。

一、什么是重復(fù)鋪貨

標(biāo)題、圖片、重要屬性、描述等存在較高相似度的商品，只允許使用一種出售方式（從一口價(jià)，拍賣中選擇一個(gè)），發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為重復(fù)發(fā)布，并將受到淘寶的相關(guān)處罰；

對于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨。

另：同一個(gè)店鋪經(jīng)營人員在經(jīng)營不同店鋪時(shí)，發(fā)布的寶貝相似度過高，依然屬于重復(fù)鋪貨。

二、重復(fù)鋪貨舉例（包括但不限于）

1、 同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布（類目：數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)游、家電、汽車配件及飾品等）

建議方案：因顏色不同影響到商品價(jià)格時(shí)可開設(shè)銷售屬性，編輯顏色價(jià)格。

2、專車專用商品不允許不同車型分別發(fā)布（類目：專車專用腳墊、專車專用座套、專車專用后備箱墊、DVD導(dǎo)航等）

建議方案：

A. 如果不同車型，商品圖片不一致，可分車型發(fā)布；（不包含商品圖片中車型文字不同）

B. 一般商品圖片、標(biāo)題、描述有80%相似，所選商品車型屬性有重合，判斷為重復(fù)鋪貨?？蛇x多個(gè)車型屬性發(fā)布（最多30個(gè)）避免因車型重復(fù)鋪貨；

C. 非專車專用商品標(biāo)專車專用發(fā)布，如雨刮、裝飾性尾喉等。賣家可按銷售屬性發(fā)布商品避免重復(fù)鋪貨。

3、 能適用于多款機(jī)型的通用型商品不允許不同機(jī)型分別發(fā)布，建議以sku套餐形式發(fā)布（類目：3c數(shù)碼配件等）。

4、同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布（類目：男裝、女裝、童裝、鞋帽等）。

5、 同款商品不允許附帶不同的附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布（類目：數(shù)碼產(chǎn)品、動(dòng)漫、母嬰、運(yùn)動(dòng)、汽車等）。

6、 同款商品，通過更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進(jìn)行多次發(fā)布（例：一件商品每天發(fā)布一次，或以一口價(jià)和拍賣的方式分別發(fā)布）。

7、 服務(wù)類商品，以相同價(jià)格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布（例：T恤燙畫服務(wù)，燙畫價(jià)格相同的請以一件商品發(fā)布，花樣可在描述中展示）。

8、 網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品類目下，QQ幣及QQ游戲貨幣，允許單個(gè)和多個(gè)分別發(fā)布，但以多個(gè)發(fā)布的次數(shù)不能超過5次。

9、 每種游戲代練類型，只能發(fā)布一件商品.（例：等級代練，任務(wù)代練，跑商等，均各只能發(fā)布一件商品） 游戲代練類商品套餐區(qū)里，相同的商品不能同時(shí)出現(xiàn)在多個(gè)套餐中。

10、 網(wǎng)絡(luò)電話卡類目下，每個(gè)賣家所發(fā)布的相同運(yùn)營商的不同面值的充值商品不能超過15件。

11、 汽摩商品類目下，相同屬性或者相同性質(zhì)的商品，以不同顏色，或者“適用于不同車型”而多次發(fā)布。

（例： “SONATA索納塔專用補(bǔ)漆筆”和“GOLF高爾夫?qū)Ｓ醚a(bǔ)漆筆”商品實(shí)際是相同的，但以不同車型來分開發(fā)布，屬于違規(guī)發(fā)布，可增加銷售屬性來選擇）

12、 國內(nèi)外快遞/物流業(yè)務(wù)類目下，相同快遞公司不允許按照不同重量分開發(fā)布。

三、重復(fù)鋪貨的處罰

若違規(guī)行為成立，天貓將根據(jù)《天貓規(guī)則》第七十二條濫發(fā)信息第二項(xiàng)重復(fù)鋪貨規(guī)則進(jìn)行處置，刪除該商品，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分），建議您保留其中一款商品，刪除其他同款商品。

開店的步驟雖然不復(fù)雜，但是要真正了解平臺(tái)上的各種規(guī)則其實(shí)還是挺耗時(shí)耗力的，需要我們在平時(shí)多用心，才能更好的經(jīng)營我們的店鋪。更多電商知識盡在幕思城電商賣家助手。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。