淘寶店鋪的客戶是成交的基礎(chǔ)，當(dāng)然，為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶，其實，淘寶也推出了店鋪精準(zhǔn)獲客的功能，但是，新加入平臺的朋友們，不太了解淘寶店精準(zhǔn)獲客的內(nèi)容，那么是什么意思?接下來馬上來介紹。

一、淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?

就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標(biāo)簽的客戶，這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會更上一層樓。

二、淘寶怎么找到精準(zhǔn)客戶?

1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù)，那我們在直通車投放時，就可以重點投放這類人群。

但也有一類店鋪的人群標(biāo)簽很是混亂，各個年齡段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明顯，基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽混亂了。這個時候我們?nèi)绾稳Χň珳?zhǔn)人群?主要是看消費實力。

2、客戶運營平臺。點擊營銷中心---客戶運營平臺---客戶分群?？梢院苤苯拥目吹脚d趣人群、新客戶人群、復(fù)購人群的屬性及行為偏好。

3、看投放效果。最后一個方法也是最終確認(rèn)環(huán)節(jié)，因為無論什么人群，最后要給我們帶來大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。

我們在有一個大致的人群范圍以后，可以在直通車添加人群進(jìn)行投放，把那些點擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群，一定要加大投放!

淘寶店精準(zhǔn)獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去，這樣店鋪的交易成功率就會更高，所以，現(xiàn)在才需要精準(zhǔn)獲客，一來也是出于成本考慮，二來也是想盡快的成交，所以，目前店鋪的目標(biāo)也是這個。

千?？头略鐾ㄓ靡鈭D-應(yīng)對不同買家訴求！

千?？头略鐾ㄓ靡鈭D——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可使用意圖分流了！

意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時的行為、發(fā)送的消息等，識別買家可能的咨詢意圖，分流給對應(yīng)的客服分組。目前意圖分流的識別判定方式主要有以下兩種：

店小蜜轉(zhuǎn)交：店小蜜轉(zhuǎn)人工時（包含留言池再分配），由店小蜜算法識別消費者與機(jī)器人整通會話的意圖所屬分類

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時，根據(jù)發(fā)起來源判斷具體意圖

注意：意圖分流時不會關(guān)注消費者的訂單狀態(tài)，只會關(guān)注消費者聊天中的意圖。

一、意圖分類

當(dāng)前所有意圖分類及說明如下（其中通用意圖為空的，即目前還暫無該通用意圖）

1、售前

2、售中

3、售后

4、高危

二、FAQ

Q：我售后分組只綁定了售后的意圖，為什么還是有售前的消費者會分進(jìn)來？

A：首先，請先校驗下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。因為售后分組綁定了售后的意圖，只能說讓售后的咨詢進(jìn)到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進(jìn)到售后分組。這個道理對于商品分流、訂單分流同樣適用。其次，意圖的識別本身就具備準(zhǔn)確率的問題，做不到100%的準(zhǔn)確。這個我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后，消費者進(jìn)線后，會優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。服務(wù)助手優(yōu)先的情況下，轉(zhuǎn)人工接待了，24小時內(nèi)消費者再來，如果原來接待的人工在線則直接進(jìn)人工，如果原來的人工不在線了則進(jìn)服務(wù)助手

Q：我停用了店小蜜機(jī)器人，那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還可以使用嗎？

A：如果不修改分組綁定意圖的話，店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會綁定在分組上，但不會有相關(guān)意圖場景觸發(fā)分流。若此時點擊修改分組綁定意圖，則只能看到目前已支持的通用意圖（如下圖），保存后會*新為當(dāng)前支持可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機(jī)器人，通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會以哪個為準(zhǔn)？

A：兩者會以最近觸發(fā)的為準(zhǔn)，舉例來說買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢，會根據(jù)通用意圖識別到「發(fā)貨時間」意圖；若此時店小蜜進(jìn)行接待，買家表達(dá)了退貨意圖后發(fā)起轉(zhuǎn)人工，那么店小蜜轉(zhuǎn)交可能識別到「退貨退款」意圖，會覆蓋之前的「發(fā)貨時間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

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