淘寶店精準獲客什么意思?怎么找到精準客戶?(千??头略鐾ㄓ靡鈭D-應對不同買家訴求!)
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:49
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淘寶店鋪的客戶是成交的基礎,當然,為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶,其實,淘寶也推出了店鋪精準獲客的功能,但是,新加入平臺的朋友們,不太了解淘寶店精準獲客的內(nèi)容,那么是什么意思?接下來馬上來介紹。
一、淘寶店精準獲客什么意思?
就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標簽的客戶,這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會更上一層樓。
二、淘寶怎么找到精準客戶?
1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù),那我們在直通車投放時,就可以重點投放這類人群。
但也有一類店鋪的人群標簽很是混亂,各個年齡段都有,人群跨度太大,偏向的不是那么明顯,基本可以判定店鋪人群標簽混亂了。這個時候我們?nèi)绾稳Χň珳嗜巳?主要是看消費實力。
2、客戶運營平臺。點擊營銷中心---客戶運營平臺---客戶分群??梢院苤苯拥目吹脚d趣人群、新客戶人群、復購人群的屬性及行為偏好。
3、看投放效果。最后一個方法也是最終確認環(huán)節(jié),因為無論什么人群,最后要給我們帶來大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。
我們在有一個大致的人群范圍以后,可以在直通車添加人群進行投放,把那些點擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群,一定要加大投放!
淘寶店精準獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去,這樣店鋪的交易成功率就會更高,所以,現(xiàn)在才需要精準獲客,一來也是出于成本考慮,二來也是想盡快的成交,所以,目前店鋪的目標也是這個。
千??头略鐾ㄓ靡鈭D——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可使用意圖分流了!
意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時的行為、發(fā)送的消息等,識別買家可能的咨詢意圖,分流給對應的客服分組。目前意圖分流的識別判定方式主要有以下兩種:
店小蜜轉(zhuǎn)交:店小蜜轉(zhuǎn)人工時(包含留言池再分配),由店小蜜算法識別消費者與機器人整通會話的意圖所屬分類
通用意圖:買家在手淘客戶端中,點聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時,根據(jù)發(fā)起來源判斷具體意圖
注意:意圖分流時不會關注消費者的訂單狀態(tài),只會關注消費者聊天中的意圖。
一、意圖分類
當前所有意圖分類及說明如下(其中通用意圖為空的,即目前還暫無該通用意圖)
1、售前
2、售中
3、售后
4、高危
二、FAQ
Q:我售后分組只綁定了售后的意圖,為什么還是有售前的消費者會分進來?
A:首先,請先校驗下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。因為售后分組綁定了售后的意圖,只能說讓售后的咨詢進到售后分組,并不能讓售前的咨詢不進到售后分組。這個道理對于商品分流、訂單分流同樣適用。其次,意圖的識別本身就具備準確率的問題,做不到100%的準確。這個我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后,消費者進線后,會優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。服務助手優(yōu)先的情況下,轉(zhuǎn)人工接待了,24小時內(nèi)消費者再來,如果原來接待的人工在線則直接進人工,如果原來的人工不在線了則進服務助手
Q:我停用了店小蜜機器人,那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還可以使用嗎?
A:如果不修改分組綁定意圖的話,店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會綁定在分組上,但不會有相關意圖場景觸發(fā)分流。若此時點擊修改分組綁定意圖,則只能看到目前已支持的通用意圖(如下圖),保存后會*新為當前支持可選的意圖。
Q:我用了店小蜜機器人,通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會以哪個為準?
A:兩者會以最近觸發(fā)的為準,舉例來說買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢,會根據(jù)通用意圖識別到「發(fā)貨時間」意圖;若此時店小蜜進行接待,買家表達了退貨意圖后發(fā)起轉(zhuǎn)人工,那么店小蜜轉(zhuǎn)交可能識別到「退貨退款」意圖,會覆蓋之前的「發(fā)貨時間」意圖,分給「退貨退款」綁定的分組。
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