淘寶上開店的賣家比較多，不少用戶在運營店鋪的過程中會需要清楚店鋪的相關(guān)政策，在填寫好產(chǎn)品標題的時候，也是需要注意不能出現(xiàn)一些極限詞，那么淘寶專業(yè)是否是極限詞了?

1、淘寶用詞不屬于極限詞

工商局回應，這些詞不屬于極限詞：百變、百搭、必讀類目、吃貨、優(yōu)質(zhì)、強勁、高檔、高端、必備、神器、特價清倉、優(yōu)秀、血拼雙十二沖第一、鎮(zhèn)店必買、專業(yè)、服裝類提臀等。

2、淘寶用詞看情況判斷是否屬于極限詞

這些詞使用時，一定和實際情況相符才可使用，比如：百分百純實木、精品、天然產(chǎn)品、持久延緩衰老、純棉、防曬不褪色、極致、最新資訊、超濃縮、超細纖維、超大、超好、限量、洗滌最高溫度等等詞。這些詞一旦不和試試情況相符，就會認定為屬于極限詞違規(guī)。

若遇到投訴說產(chǎn)品透氣性增加3倍，這種需要使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應當真實、準確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應當明確表示。

淘寶有哪些違禁詞：

1、最高級

比如：第一，最高，最好，最優(yōu)，秒殺全網(wǎng)，底價，頂級，最低，最強，最新，最大，最便宜，冠軍，最熱銷，最佳，最熱賣，最低價，最牛，抄底，最實惠，最專業(yè)，最時尚，最受歡迎，最火，極品，最親膚，最完美，最頂級，最簡約，世界級，金牌，最合適，最精確，最齊全等。

2、絕對詞

比如：比任何一家都好，100%不反彈，不會產(chǎn)生任何副作用，永久，零副作用，超越一切，神效，無任何副作用，絕無副作用等。

3、其他類

比如：假一賠百，假一罰萬，假一罰命，假一關(guān)店，假貨關(guān)廠等。

4、疾病類

比如：腫瘤，肝炎，關(guān)節(jié)炎，類風濕等。

如果收到違禁詞的相關(guān)處罰，需要及時處理，建議進入：我是賣家-寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理，找到對應的處罰，參考處罰的“小二提醒”內(nèi)容進行自檢自查即可。

通過分析，我們清楚的了解到淘寶專業(yè)是不是極限詞，這個詞不屬于極限詞，賣家在運營店鋪的時候會需要清楚這些內(nèi)容，以免后期出現(xiàn)違規(guī)的情況。

千?？头略鐾ㄓ靡鈭D-應對不同買家訴求！

千牛客服新增通用意圖——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可使用意圖分流了！

意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時的行為、發(fā)送的消息等，識別買家可能的咨詢意圖，分流給對應的客服分組。目前意圖分流的識別判定方式主要有以下兩種：

店小蜜轉(zhuǎn)交：店小蜜轉(zhuǎn)人工時（包含留言池再分配），由店小蜜算法識別消費者與機器人整通會話的意圖所屬分類

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時，根據(jù)發(fā)起來源判斷具體意圖

注意：意圖分流時不會關(guān)注消費者的訂單狀態(tài)，只會關(guān)注消費者聊天中的意圖。

一、意圖分類

當前所有意圖分類及說明如下（其中通用意圖為空的，即目前還暫無該通用意圖）

1、售前

2、售中

3、售后

4、高危

二、FAQ

Q：我售后分組只綁定了售后的意圖，為什么還是有售前的消費者會分進來？

A：首先，請先校驗下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。因為售后分組綁定了售后的意圖，只能說讓售后的咨詢進到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進到售后分組。這個道理對于商品分流、訂單分流同樣適用。其次，意圖的識別本身就具備準確率的問題，做不到100%的準確。這個我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后，消費者進線后，會優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。服務助手優(yōu)先的情況下，轉(zhuǎn)人工接待了，24小時內(nèi)消費者再來，如果原來接待的人工在線則直接進人工，如果原來的人工不在線了則進服務助手

Q：我停用了店小蜜機器人，那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還可以使用嗎？

A：如果不修改分組綁定意圖的話，店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會綁定在分組上，但不會有相關(guān)意圖場景觸發(fā)分流。若此時點擊修改分組綁定意圖，則只能看到目前已支持的通用意圖（如下圖），保存后會*新為當前支持可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機器人，通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會以哪個為準？

A：兩者會以最近觸發(fā)的為準，舉例來說買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢，會根據(jù)通用意圖識別到「發(fā)貨時間」意圖；若此時店小蜜進行接待，買家表達了退貨意圖后發(fā)起轉(zhuǎn)人工，那么店小蜜轉(zhuǎn)交可能識別到「退貨退款」意圖，會覆蓋之前的「發(fā)貨時間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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