淘寶買家購物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶新品引爆玩法說明

我們都知道淘寶規(guī)則在不斷變化，當(dāng)然也有很多人問，明年的趨勢會(huì)是什么。具體到底是什么趨勢，都要看整體電商市場的變化，都是同步的。那么在規(guī)則不斷變化的情況下，淘寶平臺(tái)做新品又是怎么玩的？

第一、首先要了解新品起爆的原理以及操作

近兩年來搜索規(guī)則的變化越來越精細(xì)化，會(huì)精細(xì)到每個(gè)產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)權(quán)重。比如點(diǎn)擊率收藏加購代表產(chǎn)品是夠有吸引力，是否受歡迎，轉(zhuǎn)化率代表這個(gè)產(chǎn)品的是否具備轉(zhuǎn)化潛力，客戶好評(píng)表示買家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是否喜歡。

都說做大爆款不是那么容易，那么做小爆款還是沒問題的，而爆款存在的意思就是為了單品權(quán)重的提升，自然流量暴漲實(shí)現(xiàn)店鋪整體的爆發(fā)。

淘寶搜索起流量的四率：點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，收藏率，加購率，尤其是新品上架的第一周時(shí)間和第二周的時(shí)間，上架之前做好測圖測款，創(chuàng)意多準(zhǔn)備幾張以及一些內(nèi)功方面都優(yōu)化好，一般都是上架前就要分析好規(guī)劃好創(chuàng)意，標(biāo)題以及關(guān)鍵詞詞路，前期可以先簡單做些基礎(chǔ)銷量評(píng)價(jià)，然后配合直通車或者其他的推廣方式助力引流。

說到新品破0,有很多種方法，像老產(chǎn)品連帶（老帶新）、老客戶營銷、選擇低競爭的曝光詞以及活動(dòng)促銷，B單等。

第二、新品起爆離不開搜索流量的爆發(fā)

一個(gè)產(chǎn)品如何起爆，當(dāng)然我說的這個(gè)爆跟之前那個(gè)爆不一樣了，因?yàn)楸旧硖詫毱脚_(tái)搜索量跟之前比也不一樣，所以是說的再同行競爭中，如何你的能脫穎而出，那么起爆的主要因素就是在于產(chǎn)品的表現(xiàn)力競爭力，

我總結(jié)了下幾個(gè)核心：展現(xiàn)+點(diǎn)擊率+轉(zhuǎn)化率+好平路，量變達(dá)到質(zhì)變，當(dāng)然如果能遞增也有機(jī)會(huì)成為爆品。

搜索流量公式：訪客數(shù)=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率主要是跟主搜圖和直通車創(chuàng)意圖的點(diǎn)擊，點(diǎn)擊率價(jià)值越高獲得展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。所說說主搜圖和車圖創(chuàng)意必須要達(dá)到行業(yè)均值以上。如果不知道點(diǎn)擊率怎么判斷就從流量解析中看下。明確好新品的點(diǎn)擊率按照這個(gè)點(diǎn)擊率為操作目標(biāo)。

展現(xiàn)量，新品搜索流量起來靠的是關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量，所以不管是標(biāo)題關(guān)鍵詞還是直通車計(jì)劃的關(guān)鍵詞目的都是為了獲取展現(xiàn)。展現(xiàn)量考核的綜合數(shù)據(jù)而不是單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

所以在我看來，新品起爆的邏輯，基本圍繞關(guān)鍵詞快速成交，搜索曝光的遞增，搜索展現(xiàn)量才會(huì)越大，說白了也就是誰的產(chǎn)品能夠快速獲得點(diǎn)擊就能從淘寶流量池中不斷獲的展現(xiàn)。所以獲取點(diǎn)擊和提升展現(xiàn)是前期的一個(gè)目標(biāo)。

不管是標(biāo)題中的關(guān)鍵詞還是直通車關(guān)鍵詞，都要提前做好關(guān)鍵詞基礎(chǔ)權(quán)重。就拿標(biāo)題關(guān)鍵詞來說。

標(biāo)題絕對(duì)不能抄襲，標(biāo)題在組合前要確定好自己的核心詞，這里就可以用到競品分析了，利用軟件對(duì)競品進(jìn)行分析，選擇訪客前期的關(guān)鍵詞。

生意參謀-市場-搜索分析中，點(diǎn)擊相關(guān)搜索詞，選出的詞利用軟件導(dǎo)出來，然后利用公式計(jì)算出競爭力，選出一些競爭比較大的詞。

選好詞后要進(jìn)行組合，組合標(biāo)題也需要注意，大多數(shù)組合標(biāo)題按照買家搜索習(xí)慣來排序，不能使用同一個(gè)關(guān)鍵詞，否則會(huì)影響權(quán)重。

第三、新品入池以及之后的數(shù)據(jù)維護(hù)

如果前期的基礎(chǔ)工作都做好了，新品入池，那么接下來就要根據(jù)接下來的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來進(jìn)行優(yōu)化。淘寶是否給到我們排名和權(quán)重都是根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來決定的，上面說到的點(diǎn)擊率，銷量坑產(chǎn)等情況，淘寶會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)去綜合判斷，你如果蠻干的話，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都上不去，那就是考慮做其他的產(chǎn)品或者考慮下你操作是否得當(dāng)。

第一階段打好基礎(chǔ)-入圍關(guān)鍵詞，提高坑產(chǎn)

商家朋友們給產(chǎn)品所匹配的關(guān)鍵詞，需要在更大的概率下成交，這樣才會(huì)有更多的展現(xiàn)價(jià)值。大家都知道關(guān)鍵詞入圍，就是要操作搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)排名，每個(gè)詞又是由各詞根組成，所以想要詞入圍就要詞根入圍，每個(gè)詞根分配到坑產(chǎn)值了就等于有了坑產(chǎn)權(quán)重。

為什么要鋪墊詞根的坑產(chǎn)權(quán)重，因?yàn)槲覀兊臉?biāo)題有很多詞根，每個(gè)詞根入圍的坑產(chǎn)值不同，所以需要鋪墊全標(biāo)題權(quán)重，快速將那些入圍坑產(chǎn)值要求低的詞根快速入圍，布局關(guān)鍵詞的時(shí)候繼續(xù)做產(chǎn)出，這樣自然流量也會(huì)增長。

坑產(chǎn)就很好理解了，如果你在這個(gè)位置上產(chǎn)出不好，那么毫無疑問不會(huì)受到平臺(tái)的青睞，坑產(chǎn)的本質(zhì)就是銷售額，轉(zhuǎn)化和客單價(jià)又決定了銷售額。提高客單和轉(zhuǎn)化在后續(xù)也要持續(xù)優(yōu)化。

布局的同時(shí)可以配合直通車關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃操作，將關(guān)鍵詞權(quán)重持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)行一個(gè)排名和權(quán)重的拉升。

第二階段，積累數(shù)據(jù)，優(yōu)化轉(zhuǎn)化

積累數(shù)據(jù)怎么理解，就是需要我們?nèi)ヒ?，積累精準(zhǔn)人群精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，就比如說直通車引力魔方都是我們經(jīng)常用到的引流工具，做關(guān)鍵詞搜索權(quán)重用關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，做推薦流量用引力魔方，流量大，但是相對(duì)來說轉(zhuǎn)化也會(huì)低，因?yàn)橥斗诺奈恢貌煌?/span>

所以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際運(yùn)營進(jìn)度來調(diào)整，比如新品上車，盈虧持平，那就繼續(xù)保持，可以開引力魔方加大引流，看下產(chǎn)出情況。

優(yōu)化轉(zhuǎn)化怎么理解，就是在操作的過程中，如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)化低的情況，基本就是人群標(biāo)簽不精準(zhǔn)或者是引流不精準(zhǔn)導(dǎo)致的，也可能是價(jià)格問題，其他因素影響占比很小。

影響轉(zhuǎn)化的還有一點(diǎn)就是客服，有很多商家沒有客服，有流量有詢單，回復(fù)不及時(shí)，這樣肯定會(huì)大大影響到轉(zhuǎn)化。所以這塊也要注意下。別因?yàn)榭头栴}影響到店鋪。

做店鋪都要持續(xù)性優(yōu)化，新品起爆說簡單也簡單說難也難，就看我們怎么去做，產(chǎn)品是否有足夠的競爭力，核心還是在于產(chǎn)品。希望以上內(nèi)容能對(duì)大家有所幫助！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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