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    關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘寶寶貝評價不見了是什么原因?)

    2022-12-30|16:45|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:34

    本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!


    催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級


    基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請?jiān)跁r效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。


    劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)


    例如:消費(fèi)者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應(yīng)時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。


    物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長


    近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點(diǎn)起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h(原72小時)。


    請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆]有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。


    12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。  


    Q&A


    1.什么是物流停滯工單?


    物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。


    2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?


    未標(biāo)題-1.jpg


    以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    發(fā)票問題 天貓開票


    淘寶寶貝評價不見了是什么原因?

    有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)自己淘寶寶貝評價不見了,就很著急,畢竟很多買家都喜歡先看評價再下單。那么淘寶寶貝評價不見了是什么原因呢?接下來小編就為各位賣家詳細(xì)分析一下原因。


    一、評價還沒生效


    有的淘寶賣家以為只要買家給了評價,就能馬上在寶貝頁面看見。其實(shí)不是這樣的,評價能夠顯示在寶貝頁面是需要一定時間的。而且情況不同的話,評價生效所需要的時間也是不一樣的。所以有可能不是寶貝的評價不見了,而是寶貝的評價根本還沒有顯示出來。


    評價生效情況分類如下:


    1、雙方互相給了好評之后,評價一般30分鐘后才會在全網(wǎng)顯示出來。


    2、雙方互相給了評價后,有任意一方給了中評或者差評,會存在一個48小時的協(xié)商期。在此期間內(nèi)只有交易雙方才能看到評價,48小時后,評價才會在全網(wǎng)頁面顯示出來。


    3.、有一方給出了好評,另一方在評價期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評價,那么在評價期過后才會在全網(wǎng)顯示出來。


    4、有一方給出了中評或者差評,另一方在評價期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評價,那么在評價期過后還有個48小時的協(xié)商期。在協(xié)商期之間,只有交易雙方能夠看到評價。協(xié)商期過后,寶貝的評價才會在全網(wǎng)顯示。


    二、評價被折疊


    還有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)評價已經(jīng)生效了,但是寶貝頁面的評價突然不見了。出現(xiàn)這種情況的原因可能是評價被折疊了。為了幫助消費(fèi)者做出合理高效的購物決策,淘寶平臺會根據(jù)多方面因素進(jìn)行評判,將部分評價進(jìn)行折疊展示。


    image.png

    折疊展示窗口


    評價被折疊原因如下:


    1、與商品無關(guān)、沒有參考價值的評價,比如簡單評價個“好”字或者蹭淘氣值相關(guān)的內(nèi)容就有可能會被折疊起來。


    2、投訴不合理評價成功后,該不合理評價也是會被折疊展示的。以前平臺的處理方式是刪除,但是新的電商法出臺后,平臺不可以刪除評價,只能做折疊處理。


    3、評價內(nèi)容中包含微信、QQ、電話號碼等聯(lián)系方式。


    4、評價內(nèi)容中包含廣告信息,如全新轉(zhuǎn)讓、微商、引導(dǎo)下載優(yōu)惠券等。


    5、評價內(nèi)容含有辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容信息。


    6、交易涉嫌炒作或者刷單等虛假交易。


    7、交易商品是禁售物品。


    折疊后的評價其實(shí)也沒有消失,只是評價太多的話會生成折疊窗口,被折疊的評價都被放在了評價的末頁位置,翻到末頁位置還是可以查看的。如果不確定自己觸發(fā)了哪條規(guī)則導(dǎo)致評價被折疊,可以讓幕思城的校長火星老師免費(fèi)幫忙診斷一下,他的微信是huoxing051。火星老師接觸電商行業(yè)10余年,輔導(dǎo)過上萬個淘寶天貓賣家,電商經(jīng)驗(yàn)比較豐富,可以幫助我們解答很多電商難題。


    image.png

    查看折疊評價


    三、評價展示過期


    評價在寶貝頁面的展示是有一個有效期的,寶貝頁面只會展示180天以內(nèi)的評價內(nèi)容。所以如果淘寶寶貝評價不見了,也有可能是因?yàn)樵u價超過了180天,不再展現(xiàn)。但是賣家可以在評價管理后臺頁面看見過期展示的評價,只是沒法在寶貝頁面看見。


    image.png

    淘寶賣家評價管理頁面


    淘寶寶貝評價不見了,原因可能有以上三個大方面。如果發(fā)現(xiàn)淘寶寶貝評價不見了,各位淘寶賣家也不要著急。按照以上原因去挨個排查,就能清楚為什么自己店鋪的寶貝評價不見了。


    評價管理 評價展現(xiàn)

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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