關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘寶解決服務(wù)差評,使用機(jī)器人轉(zhuǎn)人工&服務(wù)挽回)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:37
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本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
例如:消費(fèi)者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應(yīng)時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長
近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h(原72小時)。
請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評價決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。要是得到一個服務(wù)差評,對店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費(fèi)者口碑,讓店鋪回頭客越來越多,可以嘗試使用【機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工】以及【不滿意服務(wù)挽回】兩大功能。來看看兩大功能具體如何使用。
一、【機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工】
1、使用說明:機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工是當(dāng)消費(fèi)者對“機(jī)器人/服務(wù)助手不滿意”時,且有可分流的人工,即會透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費(fèi)者,提升消費(fèi)者服務(wù)體驗。
2、觸發(fā)邏輯:
(1)觸發(fā)時機(jī):消費(fèi)者選擇“很不滿意”、“不滿意”后。
(2)透出邏輯:
先判斷是否有可分流的人工;有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口,否則不透出入口;消費(fèi)者點擊轉(zhuǎn)人工后,進(jìn)入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程;
(3)消失邏輯:
點擊消失;退出聊天窗再進(jìn)入消失;呼起輸入框消失;消費(fèi)者由不滿意(1和2分)改為滿意(3,4,5分)消失,改回不滿意再重新觸發(fā)。
3、消費(fèi)者側(cè)展示:
二、【不滿意服務(wù)挽回】
1、使用說明:不滿意服務(wù)挽回是消費(fèi)者對人工客服服務(wù)不滿意時,商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn),提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗。
2、商家使用操作:
第一步:打開千牛,進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”,點擊【服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回】;
第二步:在【啟用場景】中勾選使用方案:消費(fèi)者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時,啟用分配給二線客服處理,給消費(fèi)者提供處理方案,提升消費(fèi)者體驗。
第三步:在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服,當(dāng)消費(fèi)者點擊【更換客服】時隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意:至少配置1個客服。點擊保存設(shè)置,即生效。
以后若是遇到消費(fèi)者對客服給出差評,就可以嘗試使用這兩個功能快速處理呀。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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