受疫情的影響，很多的地方都無(wú)法發(fā)貨，一些消費(fèi)者的淘寶平臺(tái)購(gòu)物了以后商家買(mǎi)都無(wú)法及時(shí)的發(fā)貨，在這樣的情況下應(yīng)該怎么辦呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為各位親們帶來(lái)相關(guān)的介紹。

一、客戶(hù)下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?

1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，由于客觀(guān)原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買(mǎi)家協(xié)商或者主動(dòng)賠付，這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，在買(mǎi)家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣(mài)家檢查自我后確實(shí)不是賣(mài)家的責(zé)任，那么就可以拒絕買(mǎi)家，然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期，在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

二、如何快速發(fā)貨?

1、做好倉(cāng)庫(kù)商品的整理歸類(lèi)

對(duì)于發(fā)貨來(lái)說(shuō)的話(huà)，那么在倉(cāng)庫(kù)里面找到我們的商品其實(shí)也是第一步，而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話(huà)。

那么也應(yīng)該要及時(shí)做好商品的整理和有序地進(jìn)行擺放，否則如果你的倉(cāng)庫(kù)亂糟糟的的話(huà)，那么我們可能單單在找商品上面就會(huì)花費(fèi)掉大量的時(shí)間。

這樣一來(lái)想要能夠做到快速發(fā)貨的話(huà)，自然也就會(huì)比較困難了。

2、進(jìn)行多倉(cāng)發(fā)貨

如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的話(huà)，那么我們其實(shí)也可以在全國(guó)多地來(lái)建立屬于自己的倉(cāng)庫(kù)。

這樣一來(lái)的話(huà)，那么我們也就可以根據(jù)賣(mài)家的收貨地址，從而來(lái)為買(mǎi)家選擇距離其最近的倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行發(fā)貨，這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買(mǎi)家之間的距離，從而讓買(mǎi)家快速拿到自己的產(chǎn)品。

各位消費(fèi)者們，購(gòu)物類(lèi)以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話(huà)，其實(shí)可以申請(qǐng)退貨退款，選擇去其他的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，如果大家不著急的話(huà)，也可以耐心的再等待一段時(shí)間。因?yàn)榭傆锌赡軙?huì)發(fā)貨的。

淘寶解決服務(wù)差評(píng)，使用機(jī)器人轉(zhuǎn)人工&服務(wù)挽回

淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶(hù)留存息息相關(guān)。要是得到一個(gè)服務(wù)差評(píng)，對(duì)店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費(fèi)者口碑，讓店鋪回頭客越來(lái)越多，可以嘗試使用【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】以及【不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】?jī)纱蠊δ?。?lái)看看兩大功能具體如何使用。

一、【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】

1、使用說(shuō)明：機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)“機(jī)器人/服務(wù)助手不滿(mǎn)意”時(shí)，且有可分流的人工，即會(huì)透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費(fèi)者，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

2、觸發(fā)邏輯：

（1）觸發(fā)時(shí)機(jī)：消費(fèi)者選擇“很不滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”后。

（2）透出邏輯：

先判斷是否有可分流的人工；有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口，否則不透出入口；消費(fèi)者點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后，進(jìn)入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程；

（3）消失邏輯：

點(diǎn)擊消失；退出聊天窗再進(jìn)入消失；呼起輸入框消失；消費(fèi)者由不滿(mǎn)意（1和2分）改為滿(mǎn)意（3，4，5分）消失，改回不滿(mǎn)意再重新觸發(fā)。

3、消費(fèi)者側(cè)展示：

二、【不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】

1、使用說(shuō)明：不滿(mǎn)意服務(wù)挽回是消費(fèi)者對(duì)人工客服服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線(xiàn)客服跟進(jìn)，提升消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)。

2、商家使用操作：

第一步：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊【服務(wù)管理-不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】；

第二步：在【啟用場(chǎng)景】中勾選使用方案：消費(fèi)者對(duì)人工客服評(píng)價(jià)“不滿(mǎn)意”“很不滿(mǎn)意”時(shí)，啟用分配給二線(xiàn)客服處理，給消費(fèi)者提供處理方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線(xiàn)客服，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線(xiàn)的二線(xiàn)客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意：至少配置1個(gè)客服。點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效。

以后若是遇到消費(fèi)者對(duì)客服給出差評(píng)，就可以嘗試使用這兩個(gè)功能快速處理呀。

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