淘寶手機以舊換新運費誰出?操作流程是什么?(淘特商家發(fā)貨物流在疫情場景下如何應對?附相關問題解答)
2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:67
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現(xiàn)在國家提倡環(huán)保,對于一些能夠重復利用的產(chǎn)品,還是可以還錢的。而像一些舊手機還錢其實不劃算,如果大家想要購置新手機,就可以去以舊換新的哦。淘寶平臺一些店鋪也可以以舊換新的,那么淘寶手機以舊換新運費誰出?如何操作?
淘寶手機以舊換新運費誰出?
根據(jù)規(guī)定,無論以舊換新的交易是否成功,快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費用,均由回收服務商承擔(寄送高仿機、山寨機、有密碼卻無法解除的機器除外)。在此過程中產(chǎn)生的相關運費實報實銷,全國各地除筆記本、臺式機最高承擔40元運費以外,其他物品如手機、平板、相機等最高承擔25元運費。
如何操作?
據(jù)悉,“以舊換新”服務用戶可通過線上系統(tǒng)提交閑置物品的信息(即提交回收單),符合收舊條件的,可進行估值,用戶與服務商就回收價格達成一致,且在服務商回收舊機后,服務商將以現(xiàn)金或“舊機回收券”的形式兌現(xiàn)舊機款,同時還會通過天貓積分系統(tǒng)軟件向用戶發(fā)放折扣優(yōu)惠券。
“信用回收”服務則是天貓聯(lián)合芝麻,針對通過芝麻信用驗證的用戶,可享受信用預付。即用戶回收單提交成功即可拿到一定的預付款,保障舊機回收的安全性。信用回收主要針對上門取件訂單。
“普通回收”為針對未通過芝麻信用驗證,或雖通過芝麻信用驗證但用戶不愿意享受信用預付的,可以選擇傳統(tǒng)的回收方式,即先回收舊機,再支付舊機款。
下面介紹具體操作流程:
在淘寶首頁搜索以舊換新,就能看到天貓以舊換新的一個店鋪,點進去找到【手機以舊換新,選擇你想要的新手機進入以舊換新的界面,點擊【立即估價并換新】,在操作這一個步驟時記得選擇好新手機的規(guī)格,隨后進入到【閑魚舊品估價】界面,按照提示選擇了舊手機的型號、規(guī)格、顏色等,系統(tǒng)會根據(jù)舊手機的信息進行初次估價。
完成舊手機的估價后,點擊下單即可完成以舊換新,可以在淘寶上面看到一個購買新手機的訂單,然后在閑魚上面有賣出的一個訂單,以舊換新估價率先用來購買新手機,系統(tǒng)會根據(jù)用戶的芝麻信用分先給予一個金額的紅包,對舊手機進行正式驗機之后,才會把剩下的紅包發(fā)到用戶的支付寶里面哦。
疫情情況下,發(fā)貨物流成為淘寶特價版商家的一大難題,因此,本篇文章為大家整理了淘特商家發(fā)貨物流FAQ,快來答疑解惑!
一、疫情場景下商家如何應對
1.發(fā)貨地疫情無法發(fā)貨?
商品報備:根據(jù)公告通知判斷疫情管控持續(xù)時間和范圍,提供『地區(qū)管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報備:
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
操作:【商家后臺】-【物流管理】-【訂單報備】-選擇商品報備,可選擇單個商品報備或全選(最多40個商品)操作報備
報備時間:報備時間可選范圍:T-48h<T<T+7天(T:當前時間點)
憑證要求:管控材料中需要提到 ‘交通管制、區(qū)域封閉、物流管控’等內容;管控材料時效性需要在報備時間的一個月內;管控材料地區(qū)需與商品發(fā)貨地保持一致??商峁赫?、物流紅章證明或社區(qū)證明等材料。
2.收貨地疫情無法發(fā)貨?
根據(jù)物流是否可達及時設置區(qū)域限售:您也可以設置區(qū)域限售:
https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR
已產(chǎn)生訂單:
step1:建議聯(lián)系更換其他快遞物流盡量發(fā)貨;
step2:若仍無法發(fā)貨建議48小時內與買家協(xié)商一致訂單報備:提供『與買家協(xié)商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報備免責賠付哦,注意協(xié)商延遲發(fā)貨聊天截圖需要買家信息回復:
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
step3:若您的訂單超過了48小時無法發(fā)貨和訂單報備,請商家聯(lián)系消費者溝通退款~
3.物流停滯怎么辦?
若您的訂單存在物流停滯的情況,您可做以下處理:
(1)聯(lián)系物流公司盡快回傳物流信息
(2)若核實存在丟件情況可與消費者溝通退款
(3)若核實存在丟件情況可與消費者溝通補發(fā)
補發(fā)操作如下:
(1)補發(fā)商品并將新運單號告知消費者
(2)將訂單原運單號修改至新運單號,修改位置:商家后臺-發(fā)貨-已發(fā)貨,在已發(fā)貨頁面通過搜索找到對應訂單-點擊‘修改單號’-‘修改’-將新運單號填入確定即可
二、特殊場景的處理方式
1.已經(jīng)點擊訂單發(fā)貨,快遞無法攬收怎么辦?
注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責地區(qū)(最新)】,若買家的收貨地不在平臺疫情免責地區(qū)內:建議您在24小時盡快更換其他快遞物流發(fā)貨,若因疫情原因確實無法發(fā)貨,建議您盡快設置區(qū)域限售,同時主動聯(lián)系消費者協(xié)商退款。
三、其他相關問題
1.如何設置區(qū)域限售?
區(qū)域限售的設置入口為: 【賣家中心】-【寶貝管理】-【庫存管理】
2.為什么設置了指定區(qū)域限售,指定區(qū)域用戶還能下單?
造成這種問題的原因一般為以下三點:
(1)把區(qū)域限售模板和運費模板搞混淆了。限售模板對應銷售范圍的設置,運費模板對應運費價格的設置,兩者對應的功能不同。如果您想設置部分區(qū)域不能下單,需要對區(qū)域限售模板進行編輯,對應位置如下:【工作臺】-【庫存管理】-【區(qū)域限售(銷售范圍管理)】
(2)設置了區(qū)域限售模板,但是未點擊”選擇關聯(lián)模板“,模板未生效。設置好銷售模板后,需要點擊關聯(lián)【店鋪全局關聯(lián)的銷售范圍模板】,關聯(lián)銷售模板后區(qū)域限售即可生效
(3)區(qū)域限售模板勾選的區(qū)域有誤。在設置銷售范圍模板時,點選”X“的地區(qū)為不可售地區(qū)。比如希望對【揚州】地區(qū)限售,先找到【江蘇省】,再找到【江蘇省】-【揚州市】點擊勾選。這時揚州市為消費者不可下單的城市,江蘇省除去揚州市其他地區(qū)消費者可以正常下單。
3.設置區(qū)域限售影響流量嗎?
區(qū)域限售對店鋪和商品數(shù)據(jù)均沒有影響,合理設置區(qū)域限售可減少因不可抗力(如疫情、洪災等)或者無法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨導致的賠付和消費者投訴。
同時,若您是由于疫情高風險區(qū)物流無法發(fā)貨設置的區(qū)域限售,請及時關注疫情動態(tài)并且同物流公司核實物流發(fā)貨情況。若合作的物流公司在該地恢復發(fā)貨能力,請及時取消設置這些地方為區(qū)域限售,否則可能會流失有下單意愿的消費者。
4.平臺可以設置自動限售?
目前平臺僅官方物流支持自動限售及取消,建議商家可根據(jù)需要加入官方物流,如何加入淘特官方物流:
https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0
5.賠付不認可,可以申訴?
平臺為保障商家權益,已開設申訴中心板塊供商家及時反饋遇到的問題和不解~
您可在申訴中心通過訂單維度進行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴,平臺會在第一時間處理您提報的申訴工單,請耐心等待。
同時,平臺已支持主賬號、子賬號的申訴能力,有需要的商家可通過主賬號給子賬號開通申訴權限。
*若您對訂單退款運費相關處理不滿意請您按照實際情況填寫問卷哦:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f
以上淘特商家發(fā)貨物流FAQ,希望能幫助商家解答疑惑。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
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