淘寶差評怎么解決?淘寶客服解決差評的方法有哪些?
2022-03-04|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:1276
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淘寶差評是淘寶賣家最傷腦筋的事情,并且賣家們也希望通過各種方法解決一些差評,那么當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)了很多差評后,作為淘寶客服,應(yīng)該要怎么來處理這個(gè)問題呢?下面就是解決方法。
1、淘寶客服面對同行惡評處理
如果是同行的惡評,淘寶客服可以對惡意評價(jià)進(jìn)行投訴,一旦投訴無法撤回。惡意評價(jià)發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件,比如已經(jīng)雙方互評或者單方評價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示,受理時(shí)間范圍為評價(jià)生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評價(jià)投訴之后,客服需要提供給淘寶平臺4種憑證,分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺核實(shí)評價(jià)確為惡意評價(jià),那么就會(huì)進(jìn)行異常評價(jià)刪除。
2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評置頂
這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題了,那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù),客服先道歉,主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方,了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時(shí)為表示店鋪的歉意,客服將實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善,情況好的還能去刪除差評或追加好評。
3、淘寶客服做好回評
不要客戶給了差評就在私下默默抱怨,既然事情已經(jīng)發(fā)生了,關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個(gè)長長的回評試圖掩蓋差評,而且回評內(nèi)容中還能對問題有一個(gè)道歉態(tài)度,更要對優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。
4、減少差評最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)
雖然產(chǎn)品客服無法選擇,但是也能給老板主動(dòng)建議。服務(wù)一定要做好,不管購買與否也要給予最佳服務(wù),有意向要促成、沒支付要催單。
顧客給差評其實(shí)有很多原因,比如說同行的惡意差評、產(chǎn)品差評、服務(wù)差評、物流差評等等,但是不管是哪一種差評,各位都應(yīng)該盡可能預(yù)防,如果實(shí)在出現(xiàn)了這種情況,也要解決好。
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