天貓免舉證退換貨相關問題

天貓信譽評級優(yōu)秀及以上會員在簽收手機商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關閉”之前，以“商品質(zhì)量問題”或“質(zhì)量問題”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請，無需等待，系統(tǒng)0秒自動響應退貨申請。

消費者只需將商品退回并線上填寫退貨物流信息，商家在簽收退貨商品后的60小時內(nèi)，交由品牌商售后部門或具備檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測商品是否存在質(zhì)量問題，并依據(jù)檢測報告所給出的檢測結(jié)論處理完線上退貨申請。

在您店鋪購買特定商品的買家在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關閉”之前，選擇“7天無理由退換貨”、“我不想要了”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請(以下可簡稱為“無理由退貨申請”)后，由天貓系統(tǒng)零秒自動同意退貨申請，買家將特定商品退回并線上填寫退貨物流信息后，由商家在簽收退貨商品后的60小時內(nèi)處理完該線上退貨申請。

免舉證退換貨商品范圍：除Apple/蘋果品牌商品外所有手機商品。

手機免舉證報名入口：http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=504578840000

溫馨提醒;

1、在消費者簽收貨物后的7天內(nèi)，且訂單狀態(tài)是在確認收貨前的訂單可以發(fā)起免舉證退換貨服務。

2、免舉證退換貨郵費若是質(zhì)量問題退貨，郵費買家墊付，檢測如有質(zhì)量問題，郵費商家承擔;檢測非質(zhì)量問題及七天無理由退貨，退貨郵費買家承擔。

3、免舉證平均退貨完結(jié)時長是指免舉證退貨訂單完結(jié)時長/免舉證退貨訂單總筆數(shù)。

4、免舉證退貨成功率是指免舉證退貨成功訂單筆數(shù)/免舉證退貨訂單總筆數(shù)。

5、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認證考核服務，需要商品已經(jīng)加入對應服務且服務質(zhì)量達標，服務標簽才會展示，服務質(zhì)量未達標商品可能會被下標。

由于優(yōu)先展示大促營銷標簽，服務標簽優(yōu)先級排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標簽可能出現(xiàn)無法展示的情況，請以展示為準。

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