天貓奢品奢享售后服務(wù)流程是怎樣的？

在天貓平臺中有一些奢侈品售賣，對于消費(fèi)者來說比較關(guān)注的一個點(diǎn)就是自己購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，需要去售后，因此天貓有個奢品奢享售后服務(wù)哦，下面分享一下操作的流程。

一、訂單創(chuàng)建：消費(fèi)者在滿足服務(wù)發(fā)起條件的情況下，可發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請，并提供發(fā)起申請所需的資料，例如所需清洗的商品及污漬位置的照片。

二、訂單審核：消費(fèi)者發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請后，商家需在48小時內(nèi)完成對消費(fèi)者申請的審核并通知消費(fèi)者審核結(jié)果。如審核過程耗時較長，需在服務(wù)說明中明確告知消費(fèi)者審核完成的預(yù)估時間。

三、上門取件：訂單審核完成后，商家需保證快遞公司在72小時內(nèi)與消費(fèi)者確認(rèn)上門取件時間，并按確認(rèn)的時間安排取件，取件地址為消費(fèi)者發(fā)起售后服務(wù)時填寫的上門地址。若取件后商品遺失，商家應(yīng)按商品價值承擔(dān)賠償責(zé)任，若取件后商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)清洗、修復(fù)的責(zé)任。

四、入廠檢驗(yàn)：在“奢享售后”服務(wù)開始前，商家將對收到的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，若商品存在不符合奢享售后的發(fā)起條件、商品毀壞嚴(yán)重等不可修復(fù)且商家與消費(fèi)者協(xié)商不一致的情況，則實(shí)物檢驗(yàn)不通過，商品會寄回給消費(fèi)者，寄回運(yùn)費(fèi)及風(fēng)險由消費(fèi)者承擔(dān)。

五、訂單完成：入廠檢驗(yàn)通過后，商家將為消費(fèi)者提供“奢享售后“包含的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)完成后，商品由商家負(fù)責(zé)寄回給消費(fèi)者，寄回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商品收到后，消費(fèi)者可對本次服務(wù)進(jìn)行評價。商家需對在途包裹的安全負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)商品遺失，商家需承擔(dān)責(zé)任并根據(jù)商品價值進(jìn)行賠付，若商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)清洗、修復(fù)的責(zé)任。

六、訂單審核不通過或者入廠檢驗(yàn)不通過的，不消耗“奢享售后”服務(wù)的剩余服務(wù)次數(shù)，但須向消費(fèi)者說明原因。

在以上的內(nèi)容中，為各位天貓用戶們分享了奢侈品奢享的售后服務(wù)流程。各位天貓用戶們，如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品存在一些問題，那么可以參考上面的方法去進(jìn)行售后的服務(wù)哦。服務(wù)方面還是很周到的。

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