做速賣通商家一聽到店鋪有差評是不是又會頭疼了!因?yàn)榈赇伈钤u一旦多了，就會影響店鋪的流量，因此商家需要避免差評的出現(xiàn)，那速賣通差評率怎么算?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和);

速賣通差評多怎么辦?

1、重視評價的質(zhì)量

為了發(fā)揮顧客評價的作用，評價不僅僅是星星的評價?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品時，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。請求客戶反饋時，不僅可以選擇星級，還可以向潛在客戶提供命令的可讀評價內(nèi)容。獲得的積極評價更好，但獲得負(fù)面評價也沒關(guān)系。

2、服務(wù)態(tài)度端正

作為一個合格的商家，您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的，也許您的物品是無可挑剔的，但是您不冷不熱的言語，會讓買家從心底感覺到失望，不是對物品，是對交易的過程，在評價的最后對您服務(wù)態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當(dāng)然，對于很多小白買家，我們要付出十二分的耐心，這是一個艱苦卻也值得期待的事情，所以只要堅(jiān)持就可以讓我們做到店鋪零差評了。

3、發(fā)貨要快

用戶是早上或者中午下的單，那么在當(dāng)天的下午肯定是要給他發(fā)貨的，或者是下午和晚上下單，那么就需要第二天早上發(fā)貨，用戶下單之后看到已經(jīng)發(fā)貨了，那么對于店鋪的物流條項(xiàng)也是非常滿意的。

因?yàn)榘l(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)，對于發(fā)貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發(fā)貨，這本身就是平臺非常重視的一個服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要收到貨。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個小禮物，這樣就可能輕松解決。

其實(shí)減少店鋪的差評也挺簡單，無非就是要保證商品質(zhì)量，服務(wù)好客戶等，但這些看似簡單，有些商家還是做不到，所以店鋪差評多也不奇怪，總之商家要想減少店鋪，一定要做好以上幾點(diǎn)!

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速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎？評價可以刪除嗎？

速賣通評價系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品后都可以對它做出評價，比如有些商品獲得了差評，那商家可以把速賣通差評產(chǎn)品進(jìn)行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。

一、速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進(jìn)行下架其實(shí)非常影響后續(xù)的銷量，這個具體根據(jù)商家的情況來定。

為了避免差評，可以從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問題。

2、發(fā)貨提醒

運(yùn)單號提交到平臺后，通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買家會覺得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時通知買家，就會收加急郵件。這時候你要安撫對方的情緒，不然可能就會得到一個差評。所以客服要提前主動向買家道歉說明情況，大部分買家都能理解。

4、評價

買家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導(dǎo)買家留下好評，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無良買家的欺詐或故意給差評，商家面對此類問題往往束手無策，這進(jìn)一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時建立黑名單數(shù)據(jù)庫了。

二、速賣通評價可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級了對于評價大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評。

速賣通差評產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實(shí)際情況，有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們在上面也跟各位提到了，覺得有需要可以用下。

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