淘寶催付就是催付款的意思，催付款也是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的手段，而千牛工作臺(tái)為方便賣家，給賣家提供了千牛自動(dòng)催付的功能，那賣家如何設(shè)置該項(xiàng)功能呢?

在新版PC【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【跟單工具】-【自動(dòng)催付】進(jìn)行設(shè)置。

一、設(shè)置步驟

在新版PC【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【跟單工具】-【自動(dòng)催付】進(jìn)行設(shè)置。

二、設(shè)置催付賬號(hào)

1、靜默訂單：靜默訂單(最近3天沒有被人工客服接待過的買家訂單)的催付消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流的子賬號(hào)，未參與分流的選擇不了);

2、咨詢訂單：咨詢訂單(最近3天有被人工客服接待過的買家訂單)的催付消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送，發(fā)送催付后，若買家回復(fù)的消息，而最近聯(lián)系人不在線，會(huì)轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

三、選擇催付方案

可選擇官方方案或第三方服務(wù)商方案，第三方催付方案需要先在服務(wù)市場訂購后，才能在催付設(shè)置頁面選擇使用，具體的設(shè)置需聯(lián)系第三方服務(wù)商咨詢，在服務(wù)商后臺(tái)設(shè)置好催付后，一定要返回自動(dòng)催付的設(shè)置頁面點(diǎn)擊【保存】，否則催付不生效。

四、設(shè)置官方方案

1、設(shè)置催付時(shí)間：設(shè)置發(fā)送自動(dòng)催付消息的時(shí)間段。舉個(gè)例子，如果設(shè)置下單后60分鐘后發(fā)送催付消息，早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送，那么如果買家在下午1點(diǎn)下單，則催付消息會(huì)在下午2點(diǎn)發(fā)送;而如果買家凌晨1點(diǎn)下單，那么催付消息不會(huì)在凌晨2點(diǎn)發(fā)送，而是會(huì)推遲到早上8點(diǎn)發(fā)送;

2、催付話術(shù)中不要含有營銷類消息。

自動(dòng)催付話術(shù)怎么說?

1、親愛的，這邊看到您有一個(gè)沒有付款的訂單哦，是有什么還需要繼續(xù)了解的嗎?我們一直都在哦，需要了解任何問題隨時(shí)咨詢我們哦，我們將盡全力為您解答!現(xiàn)在價(jià)格很優(yōu)惠的哦，聯(lián)系客服下單還有驚喜小禮物哦!

2、親愛的，忙完了嗎?把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉庫好盡快幫您安排哈!

3、親親您好，您的訂單已經(jīng)提交，但是還沒有付款哦，具體是商品有什么問題使您產(chǎn)生了顧慮呢，您可以及時(shí)聯(lián)系我們哦，我們?yōu)槟獯?，感謝您的光臨!

千牛的催付功能的設(shè)置有第三方方案以及官方方案的設(shè)置，大家自己稍作了解后看情況來選擇，對(duì)于店鋪訂單量每天都很多的賣家來講自動(dòng)催付功能是非常能提高工作效率的。

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千牛離線狀態(tài)是為了告訴客戶，你目前不在線。如果客服下班了，就可以設(shè)置離線了。如果客服很忙，需要進(jìn)行分流，可以設(shè)置千牛掛起。那電腦千牛怎么設(shè)置離線狀態(tài)?

一、電腦千牛怎么設(shè)置離線狀態(tài)?

第一步，進(jìn)入千牛首頁，點(diǎn)擊右上方“設(shè)置”圖標(biāo);

第二步，在彈出的菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單;

第三步，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁面，點(diǎn)擊下方“接待設(shè)置”菜單;

第四步，在左側(cè)菜單中，選擇“狀態(tài)”點(diǎn)擊進(jìn)入;

第五步，如下圖紅框處所示，在下拉框中選擇任意你想選擇的時(shí)間，就可以設(shè)置離開狀態(tài)了。

二、千牛離線怎么在線?

千牛是淘寶旗下的一款電商服務(wù)工具，可以幫助商家管理店鋪、訂單、客戶等信息。如果您的千牛處于離線狀態(tài)，可以嘗試以下方法轉(zhuǎn)為在線狀態(tài)：

1. 檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。千牛需要網(wǎng)絡(luò)連接才能正常使用，如果您的網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定或者斷開，可能會(huì)導(dǎo)致千牛離線。您可以嘗試重新連接網(wǎng)絡(luò)，或者更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2. 檢查千牛更新是否完成。如果您的千牛正在更新，可能會(huì)導(dǎo)致離線狀態(tài)。您可以等待更新完成后重新打開千牛，查看是否能夠在線。

3. 檢查千牛賬號(hào)是否正常。如果您的千牛賬號(hào)出現(xiàn)異常，可能會(huì)導(dǎo)致千牛離線。您可以嘗試退出千牛，并使用正確的賬號(hào)和密碼重新登錄。

4. 檢查千牛版本是否過期。如果您的千牛版本過期，可能會(huì)導(dǎo)致千牛無法正常使用。您可以嘗試更新千牛版本，或者下載最新版本的千牛軟件安裝包進(jìn)行安裝。

5. 如果以上方法都無法解決問題，建議您聯(lián)系千?？头M(jìn)行咨詢和處理。

總的來說，商家進(jìn)入千牛，依次點(diǎn)擊【設(shè)置】-【系統(tǒng)設(shè)置】-【接待設(shè)置】，在【狀態(tài)】一欄選擇鍵盤鼠標(biāo)無工作時(shí)間就可以了。

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